hbe01563jp 发表于 2020-1-22 17:13
客服有一个数据KPI叫接通率,内部人员比用户懂得多,多扯几句接通率就下去了,有线下渠道自行解决更好,不占 ...
gobf_yuzu 发表于 2020-1-22 17:35
接线也有接通率了?不是只有外呼或者电销行业才有吗?
我记得是因为客服接线都是外包,而且是以接通 ...
32876980 发表于 2020-1-22 18:42
你错了,安徽移动是按接通率,电话量和服务态度算的,也就是说,每通电话越短越好,这样量就多
piview 发表于 2020-1-22 18:00
投诉肯定不可以啊,每单投诉都弄出来分析原因的,一看投诉人是员工,领导肯定不乐意啊,要投诉拿老婆老爸老 ...
piview 发表于 2020-1-23 00:02
员工可以直接找计费部门去申请免费用啊,就找个测试啊什么理由就行了。不需要找客服投诉的渠道啊。
piview 发表于 2020-1-22 18:00
投诉肯定不可以啊,每单投诉都弄出来分析原因的,一看投诉人是员工,领导肯定不乐意啊,要投诉拿老婆老爸老 ...
gobf_yuzu 发表于 2020-1-22 18:50
多谢指正……有点孤陋寡闻了……
话说接线的接通率怎么算?按有效通话/总进线算吗?
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