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标题: 故障终于排除（联通号码不能拨打电话，数据可以。手机正常无故障） [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-10-23 12:24

作者: slx3996 标题: 故障终于排除（联通号码不能拨打电话，数据可以。手机正常无故障）

本帖最后由 slx3996 于 2020-10-27 12:58 编辑

联通号码，不能接打电话，数据服务可用。住宅基站范围只有本手机号码故障。离开住宅5公里的营业厅后又可以正常拨打电话。重启，换机，重新制卡都已试过。2020.10.25日是第5天了。10010呼和浩特联通客服，10015投诉都无法解决。求助技术专家分析解决问题。 10015是集团投诉客服，也没解决问题。。客服回复电话太多了，都一个套路，重启没？换机没?去趟营业厅吧（去了以后一点故障都没有）;小区里其他用户都有这问题吗？（都要有这问题够你喝一壶的，客服你自己不去调查吗？）。。回复电话是不看以前的记录吗，非要重复提问，人工坐席学习智能语音服务系统，点个赞。。。。
10.27日上午11时，故障终于排除，手机能接打电话了！原因：小区新建基站数据设置有误，不支持3G语音通话，手机没有4G的VOLTE功能，回落3G时无法通话；同时数据服务正常。。第三方技术人员24小时处理完毕，却在联通拖延了5天，真是无语了

时间: 2020-10-23 13:54

作者: 6454

时间: 2020-10-23 14:31

作者: 蚊子技术

这个得搞无线网的人来帮你解决啊，继续往上找啊

时间: 2020-10-23 14:32

作者: 远方_4144

手机是否支持volte，当地是否有23G

时间: 2020-10-23 14:34

作者: soko_10

1、可以用另外的手机和卡在此基站下看看是否可以正常电话，如正常可把两张卡互换测试看看是卡的问题还是手机问题；
2、基站和核心网侧跟踪问题号码，从信令看看是哪里出问题了。

时间: 2020-10-23 14:35

作者: ta123

让他们找设备商看看基站和你卡的情况呗

时间: 2020-10-23 14:38

作者: nmglt

您好，这里是内蒙古联通客服，很抱歉给您使用带来不便，请您提供下您产生问题的手机号码，详细位置，这边会将您的问题反馈至专业部门处理。

时间: 2020-10-23 14:45

作者: 飘飘荡荡

会不会是被呼叫限制了，我前两个月新办的移动卡也打不出电话能上网，后来去营业厅问才知道被定位成传销诈骗人员给限制了

时间: 2020-10-23 14:47

作者: slx3996

soko_10 发表于 2020-10-23 14:34
1、可以用另外的手机和卡在此基站下看看是否可以正常电话，如正常可把两张卡互换测试看看是卡的问题还是手机 ...

基站设置参数都查过了，没有问题。故障无法定位，是交换还是信令，这方面没高手，都是机房值守人员。做业务都是固定流程，出点特殊故障都处理不来。

时间: 2020-10-23 14:49

作者: slx3996

蚊子技术发表于 2020-10-23 14:31
这个得搞无线网的人来帮你解决啊，继续往上找啊

没有高手，尽是机房值守人员，做业务只有流程模板。故障都没法定位

时间: 2020-10-23 14:50

作者: slx3996

飘飘荡荡发表于 2020-10-23 14:45
会不会是被呼叫限制了，我前两个月新办的移动卡也打不出电话能上网，后来去营业厅问才知道被定位成传销诈骗 ...

具体讲讲怎么限制的？有W基站吗？

时间: 2020-10-23 14:52

作者: slx3996

飘飘荡荡发表于 2020-10-23 14:45
会不会是被呼叫限制了，我前两个月新办的移动卡也打不出电话能上网，后来去营业厅问才知道被定位成传销诈骗 ...

具体讲讲怎么发现的

时间: 2020-10-23 14:53

作者: slx3996

slx3996 发表于 2020-10-23 14:52
具体讲讲怎么发现的

营业厅已经去了不是

时间: 2020-10-23 14:58

作者: slx3996

soko_10 发表于 2020-10-23 14:34
1、可以用另外的手机和卡在此基站下看看是否可以正常电话，如正常可把两张卡互换测试看看是卡的问题还是手机 ...

交换信令都在查。故障都没法定位

时间: 2020-10-23 15:02

作者: slx3996

soko_10 发表于 2020-10-23 14:34
1、可以用另外的手机和卡在此基站下看看是否可以正常电话，如正常可把两张卡互换测试看看是卡的问题还是手机 ...

交换信令具体怎么查？

时间: 2020-10-23 15:02

作者: slx3996

soko_10 发表于 2020-10-23 14:34
1、可以用另外的手机和卡在此基站下看看是否可以正常电话，如正常可把两张卡互换测试看看是卡的问题还是手机 ...

jiaohuan和信令具体怎么查？

时间: 2020-10-23 15:20

作者: 甘宁

你是不是iPhone啊
我也遇到过这个问题别人电话打不进来我也打不出去但是流量正常
是他们基站的设置问题
说白了就是你没开通VOLTE的话 3G 4G回落问题卡在中间了
最后联通还没搞好我就搬家了

时间: 2020-10-23 15:30

作者: cnbell

先确认自己的呼叫模式是CSFB还是VOLTE ，如果是CSFB ，看下3G网小区是不是有干扰，或者你的手机如果是苹果，需要了解你周围的无线环境SINR是不是特别差，就是周边基站过多，信号接近，SINR 过差，而苹果对SINR的灵敏度强。

时间: 2020-10-23 15:47

作者: slx3996

本帖最后由 slx3996 于 2020-10-25 16:22 编辑

已解决故障。具体什么故障，怎么解决的，还有待10010联通技术人员回复多谢各位回帖！！！多谢版主的推荐当前10010回复在小区附近加了一个直放站，手机即可接打电话了。思考：信号弱只是导致固定的一个用户接打电话受限制，WHY？
最新情况：（已解决故障）是一场误会。老太太出门散心，10010打通了她的电话，认为处理了障碍，等回家后到现在10.25日下午4点还没办法使用。只能新装了一个移动电话号码先用着应急。

时间: 2020-10-23 16:06

作者: soko_10

slx3996 发表于 2020-10-23 15:02
jiaohuan和信令具体怎么查？

不知道你那边是2/3G还是VOLTE，这几个网络下通话的正常信令流程可以在网上查一下，再对比看下跟踪出来的是哪条出问题了。

时间: 2020-10-24 09:53

作者: ccet12345

我的钉钉附属卡就是这样，不能接电话，但可以上网

时间: 2020-10-24 20:02

作者: 3390122

是不是你那附近有人装了干扰设备呢？？

时间: 2020-10-25 00:13

作者: 南博兔

坛子里大神多，解决就好

时间: 2020-10-25 07:51

作者: 晏家营业厅

在cbss系统里面把该号码的呼叫限制功能打开，呼吸叫转移功能全关闭。五分钟以后再把呼叫限制功能关闭试试。

时间: 2020-10-25 08:47

作者: Mirage2000

slx3996 发表于 2020-10-23 15:47
已解决故障。具体什么故障，怎么解决的，还有待10010联通技术人员回复多谢各位回帖！！！多谢版主的推荐 ...

我来猜一下，你手机被关了2G鉴权了。恰好你家周围3G信号不好，一打电话就回落2G，然后你就打不了电话了。到了有3G信号的地方就好了。
BTW，好几年前新开户就不开2G功能了，此类投诉俺碰到好几个了。

时间: 2020-10-25 11:02

作者: q1304622669

路过。家里手机这几天不能打，不能接，原来是2g网络被彻底关了，老人机报废了

时间: 2020-10-25 11:12

作者: ziyanji2007

nmglt 发表于 2020-10-23 14:38:23 您好，这里是内蒙古联通客服，很抱歉给您使用带来不便，请您提供下您产生问题的手机号码，详细位置，这边会...

真的假的？

时间: 2020-10-25 16:25

作者: slx3996

ccet12345 发表于 2020-10-24 09:53
我的钉钉附属卡就是这样，不能接电话，但可以上网

不是附属卡 10010已重制刷新业务

时间: 2020-10-25 16:35

作者: slx3996

ziyanji2007 发表于 2020-10-25 11:12
真的假的？

10015是集团投诉客服，也没解决问题。。真假都没用。客服回复电话太多了，都一个套路，重启没？换机没?去趟营业厅吧（去了以后一点故障都没有）;小区里其他用户都有这问题吗？（都要有这问题够你喝一壶的，客服你自己不去调查吗？）。。回复电话是不看以前的记录吗，非要重复提问，人工坐席学习智能语音服务系统，点个赞

时间: 2020-10-25 18:12

作者: ziyanji2007

slx3996 发表于 2020-10-25 16:35:48 10015是集团投诉客服，也没解决问题。。真假都没用。客服回复电话太多了，都一个套路，重启没？换...

态度不好给差评

时间: 2020-10-26 07:59

作者: 马三

Mirage2000 发表于 2020-10-25 08:47
我来猜一下，你手机被关了2G鉴权了。恰好你家周围3G信号不好，一打电话就回落2G，然后你就打不了电话了。 ...

正解

时间: 2020-10-26 08:07

作者: 弓长·张張

VO没有开成功，限制了呼入呼出

时间: 2020-10-26 09:42

作者: 黑莓126

苹果电话，换机了事。关闭volte

时间: 2020-10-26 23:20

作者: post927

是不是EPS Fallback有空洞啊

时间: 2020-10-26 23:21

作者: post927

Mirage2000 发表于 2020-10-25 08:47
我来猜一下，你手机被关了2G鉴权了。恰好你家周围3G信号不好，一打电话就回落2G，然后你就打不了电话了。 ...

顶顶顶！

时间: 2020-10-27 10:08

作者: sb10010

关闭VOLTE功能可以解决

时间: 2020-10-27 14:31

作者: zonezhu

缺的不人才，缺的是设备

时间: 2020-10-29 15:58

作者: andywong

没退费？

时间: 2020-10-30 10:20

作者: 夜猫子呆瓜

本帖最后由夜猫子呆瓜于 2020-10-30 10:21 编辑

怎么还在用不支持联通volte的手机, 至少五年前老手机了吧

时间: 2021-1-22 21:09

作者: xgxhws

刚办了一张联通卡，新版卡板，不知道是不是兼容问题，放在LG G5上只能上网，无法短信和电话。LG G5原来使用联通老卡，正常，新卡放在其他新款手机也正常。现在初步自己查出看出问题是手机插入新卡后，无法在3G频段与基站握手（我不是搞通信，这个术语可能不准确，就是信号上有个圈不停的转），这个是我把手机强制设置成3G后看到的情况。如果把4G和3G频段都开放，手机显示信号正常，但是拨打电话就显示不在服务区。目前还没有解决办法

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