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标题: 余承东发倡议书反思闪存事件：深刻警醒，迅速行动 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2017-4-28 09:25

作者: pozhehao 标题: 余承东发倡议书反思闪存事件：深刻警醒，迅速行动

昨天（4月27日）晚上20：34，处于P10内存风暴中心的华为消费者业务CEO余承东，向终端公司全体员工发出了一份倡议书。余承东首先针对此事件做了深刻的自我反省，“太过急于表达，造成了不合适的回应”、“态度傲慢，缺乏谦卑”。

同时，余承东表示，已安排成立一个“消费者聆听特别行动小组”，五一期间将亲自带队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通，落实后续的一系列计划。

华为P10最近遭遇闪存和疏油层问题，很遗憾地说，华为的处理方式确实给消费者带来了很大的困扰，更不应该把自身的艰辛和委屈推诿给消费者。

当然，我们也知道在这个事情上余承东备受煎熬。余承东素有“大嘴”之名，在不少场合，其过于率直的性格和不当的言语，得罪了不少人，惹了不少祸。余承东曾经自嘲自己情商有点偏低。但没想到的是，在闪存事情上余承东低情商的毛病又犯了，达康书记都没这么犟吧。

所幸的是，余承东终于认识到了“这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？我们是否认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心？”也好在“大嘴”做事向来雷厉风行，错了就是错了，赶紧改正才是正道，五一不休息，多听听消费者的声音是对的。

发展近三十已具“王者气”的华为始终保持着一股敬畏之心，那就是“以客户为中心”，华为公司总裁任正非在最近召开的战略预备队座谈会上警示内部“美联航不以客户为中心，而以员工为中心，导致他们对客户这样恶劣的经营作风。华为会不会是下一个美联航？我们认为最宝贵的财富是客户，一定要尊重客户，尊重每一个人。我们以客户为中心的文化，要坚持下去，越富越要不忘初心。”

在如此清醒领导人带领下的华为，我们有理由相信能解决好这个事情。

二十多年的苦难辉煌，华为终于发展成为全球最大的通信公司，也是中国值得尊敬的真正的民族企业。我们当珍惜这个企业，这次事件不过是长途跋涉中的一次跌倒，理性看待，不喧嚣。

余承东在倡议书里提到的“落实后续的一系列计划”，我们静候五一后的佳音就是了。

以下为余承东倡议书全文：

倡议书

24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心？

我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方——我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！

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时间: 2017-4-28 09:33

作者: Bladeindark

一不退款二不赔偿，打个嘴炮有什么难度

时间: 2017-4-28 09:33

作者: jnjn

屁话，退款赔偿啊

时间: 2017-4-28 09:35

作者: cano

没有解决方案的公开回应都是耍流氓

时间: 2017-4-28 09:37

作者: Bladeindark

jnjn 发表于 2017-4-28 09:33
屁话，退款赔偿啊

最后来个做秀方案，估计公关和市场想了好几天吧——你看我们领导都去门店了哦～很有诚意的哦

时间: 2017-4-28 09:40

作者: mackelw

MARK

时间: 2017-4-28 09:45

作者: pozhehao

槽点略多：

1、低情商、犟和不知道自己在做什么是两码事，我觉得前者应该形容目标明确，但行事手段不够圆滑，更能表现出一个人的价值观。

2、“之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂...”，具体哪些是鱼，哪些是龙可以具体说说吗？

3、领导带队亲自调研？合着用户现在的诉求都是假的？那么某领导究竟反省了什么？

时间: 2017-4-28 09:47

作者: 海军总司令

偷工减料，弄虚作假，骗取暴利，被揭发。不是认错，道歉，赔偿。而是毁灭证据，狡辩推卸责任，大规模雇水军洗地，请人写软文转移视线，混淆视听。华为这样的公司太令人恶心了，前无古人的无耻。

时间: 2017-4-28 09:48

作者: 以梦为马

谁再纠缠谁就是不爱国！

时间: 2017-4-28 09:49

作者: crazyone

把ufs的全部召回，免费换为emmc版本新机，并赔偿200元，再将回收的ufs版本翻新为pro版本，在购买p10的可以获得一张抽奖券，中奖了就可以加300块钱购买pro版本。

时间: 2017-4-28 09:52

作者: brighttooth

教主追求最大利润的考核本质是不会改变的，大嘴演戏而已

时间: 2017-4-28 10:00

作者: tiejidan

HW本来就习惯打太极，你问它吃了没，它说刚从厕所出来。之所以现在出来后悔说之前的话有些“急”了，但是给出的解决方案，依然是精彩的“胶片”形式。其实，它说的这些都是给任正非看的，为了自己的绩效而已。用户是个屁！

时间: 2017-4-28 10:03

作者: jnjn

crazyone 发表于 2017-4-28 09:49
把ufs的全部召回，免费换为emmc版本新机，并赔偿200元，再将回收的ufs版本翻新为pro版本，在购买p10的可以获 ...

可以的，只要P10发布会上说明是用emmc

时间: 2017-4-28 10:06

作者: DR_KOG_POM

本帖最后由 DR_KOG_POM 于 2017-4-28 12:55 编辑

一点赔偿都没有？说自己“态度傲慢，缺乏谦卑”，看来说得很对。

时间: 2017-4-28 10:13

作者: banzhuanjia

来点实惠的，不要老是嘴炮
消费者损失咋办，是不是该召回？？？

时间: 2017-4-28 10:17

作者: retaku

没有解决方案的公开回应都是耍流氓

时间: 2017-4-28 11:42

作者: sdsdft

以梦为马发表于 2017-4-28 09:48
谁再纠缠谁就是不爱国！

少先队员就服你

时间: 2017-4-28 12:23

作者: lte_2014

应该有实质性的方案，赔偿或能免费换

时间: 2017-4-28 12:23

作者: bucnxp

深刻警醒，迅速行动

时间: 2017-4-28 12:26

作者: wubati9

余大嘴道歉了吗？华为道歉了吗？
P10给赔偿了吗？P10可以退货吗？
余大嘴这样的反思，反而让人更气愤

时间: 2017-4-28 13:23

作者: clw9981

早年的运营商定制智能机，普遍用料差做工差，冬天冻死，过保坏（触屏失灵）等屡见不鲜。

时间: 2017-4-28 15:31

作者: bakbol

反思警醒的是自己的利润吧。消费者的损失会反思吗？
影响大了，不得不跳出来做个姿态而已，做的缺德事可不会反省。

时间: 2017-4-28 17:51

作者: 道明寺

反思的结果就是这届消费者不行

时间: 2017-4-28 18:00

作者: gzh72

无诚意！

时间: 2017-4-28 20:18

作者: 活着是折腾

无关痛痒，说这些没实际意义。

时间: 2017-4-28 21:51

作者: fssw

Bladeindark 发表于 2017-4-28 09:33
一不退款二不赔偿，打个嘴炮有什么难度

嘴大不适合打嘴炮。

时间: 2017-4-29 06:36

作者: 非洲大红脸

本帖最后由非洲大红脸于 2017-4-29 23:38 编辑

不赔偿不招回的道歉都是耍流氓。道歉，要拿钱，不是拿嘴。拿嘴不拿钱，那叫忽悠。

时间: 2017-4-29 08:17

作者: 西湖小雨

华为的基因就是这样的
也许能忽悠一时
但是下次肯定是外甥打灯笼

一头狼
在你面前蹲下来的时候
你不要以为他是在道歉
那只是在修复伤口
一旦恢复了
还是会原形毕露

时间: 2017-4-29 12:55

作者: 西湖小雨

态度傲慢，缺乏谦卑

瞎说什么大实话嘛

时间: 2017-4-29 13:18

作者: mcfs

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2017-4-29 21:25

作者: StanMarsh2015

急于为自己辩解，开脱，格局太小。说什么自己对参数敏感...呵呵，消费者对你是什么样的人没兴趣，只想买到对的商品对的品牌。

时间: 2017-4-29 23:46

作者: 非洲大红脸

真道歉应该这样:我们产品按usf2.1的参数宣传，但发货中混杂了usf2.0和emmc，这是我们的工作失误，对不起大家。(此处要鞠躬90度，停留30秒)。
我们秉承客户至上的原则，愿意召回与宣传不符的产品，并给予退一赔三的补偿，希望大家一如既往地支持我们的产品。此心，天地昭昭，日月可鉴，我们只出精品，你们的满意是我们的追求。

时间: 2017-4-29 23:49

作者: 非洲大红脸

大嘴这反思就是上坟烧报纸，糊弄鬼呢，打算一分钱不掏就混过去，拿消费者当傻瓜。

时间: 2017-4-30 09:44

作者: yone

没有实质内容，空炮

时间: 2017-4-30 13:53

作者: mcfs

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2017-4-30 17:11

作者: CC沙特名表代购

国产手机加油。

时间: 2017-5-2 14:14

作者: adolf

老任批评了，大嘴才屁颠屁颠的承认错误了

时间: 2017-5-2 17:08

作者: blackbuddy

文中有三个地方想评论一下，
一个是说余大嘴情商低，情商低都能做到这么大公司的副总裁，管着无数情商高智商高的人才，好意思说人家情商低？
另一个是任老爷子拿美联航警示内部，我觉得是举错了例子凑错了热点，美联航是以员工为中心，可华为啥时候以员工为中心过？以前是客户为中心，妥妥的，日本地震、汶川地震，华为员工要么坚守不退，要么第一时间赶到。现在慢慢得以领导为中心了，各种跪舔拍马，为了领导的汇报一个部门花几个星期做几十页胶片。
第三个是五一的线下守店，这个动作是不错，但是还显不够。不谈要不要召回退钱的问题，但华为的vmall商城你好歹做易用一点吧。前几天为了抢所谓的荣耀优惠劵，做实名认证，那个体验只能用排泄物来形容。我这个多年的老网民，研究了半个多小时才认证成功，另一个同事愣是没搞定，真是不值。自己做的系统自己都不走一遍的，说他们不走心绝对公正。

时间: 2017-5-2 18:44

作者: 红塔山

mcfs 发表于 2017-4-30 13:53
大嘴不是说要深刻警醒迅速行动的吗？尼玛这都过了多久了，行动呢？
说实话大嘴现在是华为手机最大的短板， ...

悲剧从12年之前的OTHERS到现在的第三，今年Q1发货增长20%，真的是悲剧。

时间: 2017-5-2 18:50

作者: axuan

消费者不是下属平时颐指气使惯了现在教教你怎么做人消费者面前你算个屁

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