交费2180元仅退回28元 方正宽带用户吐槽退费难

yonica

2019-04-15 16:49:00来源：央广网

　　一名方正宽带用户爆料，2017年5月与方正宽带签署续费合同，缴纳2180元可以使用到2022年5月。今年3月份，由于工作变动，消费者需要退网退费。经过方正宽带工作人员核算，还剩将近3年时间没使用的网费，只能退回28元。原因是赠送时间不算在内，优惠价格也要取消，还要按照方正宽带的原套餐计算价格。《天天315》本期聚焦：交费时每年500元，退费时每年1000元？方正宽带用户吐槽退费难。

　　央广网北京4月15日消息 据经济之声《天天315》报道，办理宽带业务容易，退费却时常很麻烦。消费者赵先生在2017年5月份接到方正宽带的续费通知：缴纳2180元可以使用5年，到2022年5月。

　　今年3月份，赵先生因为工作变动，需要从天津搬到北京居住，所以拨打了方正宽带客服电话，想要退网退费。方正客服人员表示：半小时候以后，就会有专人联系赵先生，但在赵先生之后又打了三个电话的情况下，至今都没有人主动联系他。方正宽带客服人员对于这种情况表示只能加急处理，但随后依然杳无音讯。

　　无奈之下，赵先生专程赶到天津的一个方正宽带代理点处理这件事。有工作人员帮他计算了可退回费用，已用21个月，还剩3年时间没用，却只能退回28元。计算时，首先取消了办理业务时的优惠价格，要按照原价计算；另外，也不能按照每个月相同的平均价计算，还要取消赠送的时间。

　　方正宽带工作人员提到：在续费合同上，有条款对于这样的退费方式进行了说明。但赵先生觉得不能认同这样的条款。记者看到赵先生发来的与方正宽带签署的合同协议，退费一项内容是：甲方要求提前终止协议，结算费用时，同意自动放弃最后一次结算费用时享受的非月交各项优惠，乙方有权利根据本协议，按照标准单月价格计算甲方已使用网费和其他费用。

　　直到今天，赵先生向方正宽带申请退费的事情，也没有得到解决。网络上还有很多网友吐槽办理宽带业务交钱容易、退费难的情况。

　　消费者赵先生与方正宽带签署的合同协议中，规定了退费时不能按照优惠价计算。赵先生作为消费者是否就不能继续主张自己的权益了？北京潮阳律师事务所律师胡钢表示：“消费者赵先生所指出的经营者单方拟制的格式合同，涉嫌到了对消费者不公平的规定，这就是大家熟知的霸王条款。从另外一种角度来说，这实际上是一种预付性消费。现在的情况已经凸显出，对于预付性消费的法律条款应该及时跟上时代的步伐。所以我们建议正在起草过程中的《消费者保护法》实施条例里，能够对预付性消费进行更加精细的规定。比如，如果消费者提出退费，必须按照一开始签订合同时消费者所支付的价款统一进行计算。”

　　消费者在办理宽带业务的时候，要看清哪些合同条款，才能避免类似的纠纷？北京志霖律师事务所律师赵占领建议，消费者在办理宽带业务时，要重点看两类服务条款：第一是所办理的宽带业务，网速的标准有没有明确的约定；第二是关于退费的内容，有没有退费的条件以及退费时收费的标准。