电信办宽带送3张手机卡1000分钟通话，额度内用多了就被“反诈停机”

Waqrui

多年前办电信宽带送了3个手机卡，每月共享1000分钟通话，“只要使用多一点，就会异常停机，隔三岔五人脸识别，一遍又一遍，不知道电信要确认什么？离谱的是，一个手机号刚验证完，另一个就自动停机不能验证了，去了营业厅也说恢复不了。”管女士无奈之下，只能办理了注销。


当事人：


办宽带送手机卡，“1000分钟通话额度之内，用多了就说反诈被停机”


多年来，广东省广州市的管女士一直是中国电信的用户，“2022年，我家办理了电信宽带，当时附送了3个手机号，共享1000分钟通话。最早每月200多元，今年调为每月169元。刚开始没怎么用过，后来觉得有点浪费，就开始用这三张手机卡，结果只要通话时间多一点，就会称使用异常让我做人脸识别，说我涉及电诈，不识别就会停机。”管女士说，第一次收到人脸识别短信是家里孩子给同学打电话，“小朋友打了三四十分钟，打完就收到短信说涉及电诈，这些年我人脸识别都有10次了。”


11月30日，管女士又收到了反电诈要人脸识别的短信，“11月算我们通话时间用得多的一个月了，1000分钟的通话用了大概有一半。”管女士说，11月30日上午11时30分许，两个手机号都收到使用异常需要人脸识别信息，“两个手机号都是我实名，结果我刚认证了一个手机号，另一个手机号立即停机。我中间还给广东电信打了电话询问，客服说两个号码都需要认证。连认证的时间都没给我，就直接停机了，必须让我去电信营业厅办理恢复开机。结果我下午去了营业厅，工作人员说办不了，要再来一次。太生气了，最后无奈之下，我把电信宽带和手机卡都取消了。他们当天回收不了设备，说好当天先办理取消，12月费用免掉，后续取设备。”管女士说，后续电信客服打了多个电话，“每次就询问我取消理由，一直拖到12月2日，说要再收我12月的两天费用，这是为了收费故意的吗？还好我有之前的录音，她才改口说12月的会申请减免。”


管女士很生气，“电信已经本末倒置了，这些手机卡是我办宽带时送的，送了又不让人使用，稍微打一打就说电诈无故停机。从人的行为习惯来说，如果你一直给我设置障碍，那我下意识就会减少使用，这些年因为停机、复机耽误了多少时间，这样谁还敢用电信的宽带？”管女士认为，电信的做法套路很深，“1000分钟通话从来没有让人安安生生用完过，既然用户打几百分钟就被默认涉及电诈，办宽带时电信为何要赠送1000分钟？而且如果一人名下不允许有多张手机卡，那电信为何办个宽带就要送3张卡？看起来很多，实际上就是装样子，给人一种很划算的错觉。”


广东电信：


只要国家大数据检测到异常，就会被反诈停机


管女士提供了10000发给她的短信，尾号7930和0750的手机号，11月30日11时24分和34分分别收到短信：号码存在异常使用行为，根据《反电信网络诈骗法》相关要求，请机主本人于2025-12-02上午8时前携带有效证件，前往属地电信自营营业厅或通过线上方式进行二次实人认证，附有链接。11时34分，7930手机号收到短信：本机号码存在异常使用行为，根据《反电信网络诈骗法》相关要求，已被保护性停机，请机主本人持有效证件及需复通的号卡前往电信自营营业厅核验复通。12时2分，0750手机号收到短信称，反映的问题电信已受理。


在和电信沟通的录音中，管女士多次提到上述使用经历与不满。12月2日，电信人员称，管女士反映的号码信息安全停机问题，营业厅阻止当天办理取消停机，是因为需要主管审核。管女士提出3个手机号都要取消，工作人员称，因管女士12月也使用了，所以要收取12月产生的2天费用。管女士提出，有之前说好减免的录音，而且为何一直拖延不上门回收设备？工作人员才改口说会申请减免，尽快安排工人上门，回收了设备才能注销，让管女士先不要使用了。


12月12日下午，华商报大风新闻记者联系到广东电信，客服查询后称，目前管女士名下的宽带和手机卡显示已经销号了，“国家现在对于反诈骗管理很严，国家的大数据监测平台如果监测到了异常，会把信息传给我们，用户才会停机，但我们同时还会把验证网址发给用户，只要验证通过，就可以继续使用，不是我们要给用户停机的。我们的投诉组联系过她，进行过解释，最终销户的。”工作人员说。


那么，什么情况会被监测为“使用异常”？工作人员说，这没有特别的条框，如果不经常用或使用太频繁都是会被监控到，“要看具体的情况，也不好说。”工作人员称，电信要求每个用户在全国不超过5个手机号，“多了也没法办理，但手机号个数和使用异常也没有明确因果关系。”