【转载自澎湃新闻】基站升级后5G手机无法用5G网 客服回应称需购买最新5G手机

fasybu

使用了半年多的5G手机突然出现异常，用户询问后被告知需要更换新手机。3月1日，四川资阳手机用户汪先生向澎湃新闻反映称，他去年在中国电信购买的5G手机，使用半年后因当地基站升级的问题，导致自己手机无法使用5G网络。

在询问客服后，他被告知只能自行更换一台新手机或提供充值话费送话费的补偿，汪先生说：“这不是坑骗消费者嘛？”

针对汪先生说的情况，3月2日，澎湃新闻记者致电中国电信资阳营业厅。该营业厅工作人员解释称，从2020年12月25日起，四川省开始陆续从NSA网络全面切换为SA网络。对于用户因基站升级无法使用5G网络的情况，该工作人员表示，只能购买最新的SA网络5G手机，建议用户到就近的营业厅了解一下购机活动并办理。汪先生告诉澎湃新闻，去年年中，他在中国电信资阳一营业厅办理业务时，在销售客服的推荐下花费4000多元购买了一部小米9Pro 5G手机，“当时销售说现在5G基站已经覆盖了，可以使用更快速的5G网络”。

在使用半年后，从今年年初开始，汪先生发现自己的新手机出现异常，手机已启用5G网络，但经常接收不到5G信号，5G手机只能使用4G信号上网，“刚开始我以为是附近的基站在维修，没有把这种情况放在心上”。

打开5G网络后显示只有4G信号  受访者供图

一周后，汪先生前往外地出差，发现手机在重庆、陕西等地都可以正常使用5G网络，回到四川资阳后，手机就无法接收到5G信号，这时才意识到有些不对劲。

“我联系中国电信，他们回复说，四川电信公司要求他们将原本NSA模式的5G基站全部统一升级为SA模式的5G基站，但我购买的5G手机是单模NSA 5G模式，无法兼容升级后的SA 5G模式。”对于汪先生5G网络使用异常的情况，客服建议汪先生自行去找手机厂商换机。

该方案被汪先生拒绝，“手机是在中国电信营业厅办业务的时候购买的，购机的时候销售也没告知我NSA模式的5G基站会这么快升级为SA模式，电信升级基站也没有以任何形式通知用户，为什么要求用户自行解决？”汪先生说，在他拒绝该解决办法后，客服又表示，可以提供充值话费送话费的补偿方案，但仍然无法解决手机不能正常使用5G网络上网的问题。

汪先生咨询了四川电信公司，被告知四川目前所有的5G基站都已经升级为SA模式。“我当时之所以购买这个手机，就是看中了带有5G功能，现在用了几个月，就因为电信方面基站的升级导致用户不能使用，应该由电信承担这个责任。”汪先生说。

3月2日，中国电信资阳营业厅工作人员向澎湃新闻解释称，四川省初期确实是采用的NSA网络模式，从2020年12月25日起，开始陆续从NSA网络全面切换为SA网络。更改后，原NSA终端的客户将无法继续使用5G网络，需更改为SA终端。

更改基站的模式，是否提前告知了用户？上述工作人员称，从2020年10月27日起，各地就开始通过外呼上门、客户到店等方式解除目标用户，告知用户网络升级等相关信息，对于汪先生这种已经购买手机的用户是否存在通知不到位的情况，他表示不清楚。

yz98061

通信技术你问我答 (积分兑奖)

太正常了，我之前投诉过地下室信号问题，上门来测了之后说换华为手机才可以，吐了，把运营商都搞成这么无知了，自从做大开始就开始祸害通信业，菊厂活该。 SA也是菊厂不停鼓吹才变成只搞单模SA

Ebates

just10086 发表于 2021-3-2 18:04
nsa重复建设本身就严重劳民伤财。
nsa导致运营商至少多投资20%

网络模块，自己DIY吧

yz98061

just10086 发表于 2021-3-2 18:04
nsa重复建设本身就严重劳民伤财。
nsa导致运营商至少多投资20%

看清楚那是已经建好的双模基站，关了NSA不是更浪费？热点地区保留NSA才能最大程度吸收容量，有几个人会去开SA开关？郊区建单模就单模，热点关NSA无异于自找麻烦

yz98061

just10086 发表于 2021-3-2 18:16
早期的是nsa单模站，后来才有的双模站。现在肯定是换成单模sa站。
网优出来调设备这都需要付工资

一直就是双模站，核心网没弄好没开出来双模而已，谁会傻到把用了没多久的单模站扔了，也是花钱买的

叫我黄帝

是时候支持华为了

马云的云

yz98061 发表于 2021-3-2 18:08
看清楚那是已经建好的双模基站，关了NSA不是更浪费？热点地区保留NSA才能最大程度吸收容量，有几个人会去 ...

双模站保留NSA会增加管理维护成本。其实运营商老早就知道NSA的寿命很短，但这个计划对用户却保密，说白了还是没把用户当上帝。

Gratch

叫我黄帝 发表于 2021-3-2 19:33
是时候支持华为了

永远不会用华为，更别说自己掏钱买华为的东西

yz98061

马云的云 发表于 2021-3-2 19:45
双模站保留NSA会增加管理维护成本。其实运营商老早就知道NSA的寿命很短，但这个计划对用户却保密，说白了 ...

热点地区都要计较这点成本只能说明运营商不会算账，nsa能提高多少利用率

没事来看看

yz98061 发表于 2021-3-2 18:08
看清楚那是已经建好的双模基站，关了NSA不是更浪费？热点地区保留NSA才能最大程度吸收容量，有几个人会去 ...

保留NSA，有些得不偿失啊，运维成本太高，但用户比较少  只支持NSA的用户比较少

没事来看看

马云的云 发表于 2021-3-2 19:45
双模站保留NSA会增加管理维护成本。其实运营商老早就知道NSA的寿命很短，但这个计划对用户却保密，说白了 ...

我倒是觉得NSA的寿命被人为压缩了

yz98061

没事来看看 发表于 2021-3-2 21:26
保留NSA，有些得不偿失啊，运维成本太高，但用户比较少  只支持NSA的用户比较少

NSA用户少？所有的5G手机默认都是选的NSA选项，我同事去外地出差没NSA就用4G，没事不会去动网络开关那里。NSA用户还少的话SA更少，除非要求手机厂商不准让用户手动选NSA用
身边女同事买iphone12的不少，到手后网络开关那边估计就没动过，到现在还选的默认的自动5G。身边拥有5G手机的人女性远远多于男性，不知道是不是我的圈子问题还是本来就这样，她们基本不会关心用什么网，只知道这个手机是最新的，好用

yz98061

没事来看看 发表于 2021-3-2 21:26
保留NSA，有些得不偿失啊，运维成本太高，但用户比较少  只支持NSA的用户比较少

应该说：单模手机用户很少。但是，双模手机用户打开SA开关的，基本都是混数码圈的，这个比例太低了，SA又不是默认打开的

it1010

就事论事，客服基于自己权限只能这样处理，并没有什么不妥。

目前很多手机频段不全已经是习惯了的常态，（我曾说过没有频率使用规范标准，运营商按自己计划建网，设备厂商随意挤牙膏式放出频段）既成事实消费者买手机自求多福。

it1010

it1010 发表于 2021-3-3 00:03
就事论事，客服基于自己权限只能这样处理，并没有什么不妥。

目前很多手机频段不全已经是习惯了的常态， ...

另外，胖呗是什么？大家都明白，之前还有鸡街什么什么。。。
从这事件看，甚至不排除抹黑嫌疑。