中国移动网格化改革，基层员工真实的写照！ - 运营商·运营人 - 通信人家园

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发表于 2021-3-8 15:26:50 |只看该作者 |倒序浏览

文/付长冬博士
前言：关于网格化改革，笔者最近做了一些调研，并写了几个小文章，算是投石问鸟，笔者的公号后台有一些读者留言以及反馈，看完后选择一些留言和反馈，提供出来，供大家参考。这些留言和反馈应该是基层者的真实看法和声音！

01
AAA人员留言：
付老师，您好。今天拜读了您的关于网格化的思考，您这几个问题直击灵魂呐。
首先，员工真心没人支持网格化，都是领导的一厢情愿罢了，为啥呢，员工普遍认为，市场环境好的时候，不搞承包，现在困难了，搞承包，甚至过激的地方还让员工离职承包，最让员工反感了；
第二个问题，网格化核心目的，领导们关心收入利润大盘子，员工只关心自己的小盘子，我当渠道主管9年，市场部主任5年，我认为网格最核心的是区域客户维护看管和拓展，这个网格应该以行政区划为单位成立作战单元，现在老多公司都是好几个乡镇一组，甚至为了让网格均衡，打破行政区划组合，为了网格而网格，极不可取；
后几个问题一起说，我认为网格是县公司的网格，肯定是轻骑兵，讲究灵活快速机动，攻坚克难是县公司和市公司的事，就应该是纯营销人员(含市场和政企)，网络装维等算重火力，县公司做好支撑就好。
另外目前市县两级对网格说话的婆婆也太多了，就像您说的，2000个工作布置，啥都不用干了，也没时间想咋干；以上个人浅见，供您参考

02
BBB人员反馈：
还有一条，网格考核应该是自己和自己比，看收入增长和下降，客户变化，目前大部分公司对网格的考核都是，网格之间比，根本没有可比性啊，这也是网格人员反感的地方，人家赶上一个好地方，我摊上一个差的，比不了，关键好类都是你领导定的，这也是影响网格积极性的原因。

03
CCC人员留言：
网格化是一种方式，具体还得有内容。移动的网格以装维服务为主，这能给一线员工带来创收的空间可想而知。
简单举个例子，固定网格内的新装量不太可能出现爆发式增长，这个月多了，下个月就可能少了。而维护量，根本没人希望故障问题多，这类事一旦多了用户可要用脚投票。这情况格长、员工谁傻离职搞承包？还不如累点换个瓶子，事情照旧做。
反观阿里、美团、拼多多都在积极布局社区，其实与网格化实属异曲同工。他们都提供些啥内容？买菜、家政贴合人民生活的服务，是人民最常需要的，只要多快好省人民必拥护。良性循环下，客户满意越经常使用，而一线员工多跑几趟月入过万可就不是梦想。两者对比起来，形似而神不似，最终效果自然差之毫厘缪以千里。
过往移动的打法犹如学遍各大门派的绝技，上场时一记又一记地使出各门派必杀技，可怎么都无法克敌。回头一看，净学到招式的模样，招与招基本连不起来。最后改革成为画地为牢的机会，一级经理公司间斗、二级经理窝里斗。不练扎实内功，只学易于显功的花拳绣腿。折腾事小，就怕万一大伙进入泥潭万劫不复。

04
一些基层员工在文章后的反馈！
XXX：
上面的领导想一出是一出。从最初的合并乡镇，把乡镇合并为营业部，没有属地化办公。到现在拆分成网格。凡是外包出去的东西，别指望服务有多好，指望牛挤出奶有不给足够的草，还怪牛不够好。每年招进来的研究生，制定方案完全脱离市场，脱离一线。
YYY：
领导想啥执行啥，这就是移动公司的现状，根本没有人去考虑网格人的能力，都是把网格人员当机器人用，成功与否没有人关心，领导提出的一个理念，然后当做一个创新去编一堆数据获得所谓的成绩，如果有问题推到下面之行就好，管理不好就行了，人浮于事，没有人承担责任，没有人真心的为这个企业着想，这就是国企。
ZZZ：
资源集中管理集中运营集中，然后要求发挥主动能动性一腔热血应对中国情况最复杂的县域市场，我作为一个县公司经理是心力交瘁啊，感谢贫困县里淳朴的员工与客户，容忍度真高啊！然后用研究生的水平要求一帮顶死高中毕业转聘的人运营网格市场，这是找死的节奏啊。
WWW：
看着目前公司网格乱象，咱人微言轻，也没人征求一线意见，领导调研也没人敢说实话，也不让说，只准顺着领导说，领导们来调研我们也能感觉到出发点也是为了公司好，只是有些事不好说，还好有您这样关心移动的学者，希望能向领导反映反映。

05
其他公号转载文章后的留言！
DDD：
所谓的网格化，不过又是每个权位用来争取上位的手段，移动真正需要提升的不是在内部做文章，而是怎么样做战略性产品，没有能深入人心的产品一切都是瞎折腾！
EEE：
网络外包，服务外包，根都坏了，网格化能好才怪！
FFF：
完不成的指标，只有扣没有奖！
GGG：
空中楼阁！每个月的任务，有几个网格经理是通过自己的网格去完成的？网格都是公开的，谁都可以进去做业务。再说那些奇葩任务：和家相册、和目、和彩云等等，名字起的客户听得一头雾水！都是网格经理自己掏钱买业务去完成任务！
HHH：
不是基层员工不努力，而是没有好的适应时代的产品，内部支撑流程不畅，基层员工待遇太低。所谓网格化，实际上就是责任制而已，上面问题不解决，换汤不换药！
KKK：
6到9个人有60个左右KPI算是好的，1到2人都有近50个KPI，网格人员都是神仙！
。。。。。。

后记：整理完，笔者不知道说什么好，沉思很久。笔者对中国移动的政改和网格化是持非常赞同的态度，但是网格化改革的确问题太多，目前入格东西太多、基层员工不堪重负，根本就没有起到改革的目的，反而带来更多的问题！希望更多的管理人员、领导反思吧。