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  上将

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2018-12-27
发表于 2021-4-9 10:06:53 |显示全部楼层
似乎他们就不明白,高端客户才是支撑业务收入的主体。

高端用户愿意给优先级、稳定性、海外网络、服务质量、时间成本高额付费

低端用户愿意用时间成本和隐私换取低资费

自从搞5G后,受损最大的就是高端客户权益。比如频繁电话推销,损害高端客户时间成本,乱开业务,对高端客户网络稳定性造成影响

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  少将

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2016-2-25
发表于 2021-4-9 10:13:33 |显示全部楼层
很多时候给高端用户打电话,都是赠送福利,或者根据用户实际用户情况推荐新套餐的。

点评

fenghen0606  没给我打电话直接直接给我开通了100条短信/月,结果加了合约3年MMP  详情 回复 发表于 2021-4-9 12:10
yz98061  mate40上市的时候,我299套餐的号码还接到过推销菊花手机的电话  详情 回复 发表于 2021-4-9 10:21

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  新兵

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2021-3-30
发表于 2021-4-9 10:16:59 |显示全部楼层
又被电信SP偷摸着绑了业务,投诉了。就因为月话费高隔一年搞一次,不长记性。

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  上将

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2018-12-27
发表于 2021-4-9 10:21:10 |显示全部楼层
深圳普通用户 发表于 2021-4-9 10:13
很多时候给高端用户打电话,都是赠送福利,或者根据用户实际用户情况推荐新套餐的。

mate40上市的时候,我299套餐的号码还接到过推销菊花手机的电话

点评

smsn  你这一月话费,够我用两年了  详情 回复 发表于 2021-4-9 17:31

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2020-1-19
发表于 2021-4-9 10:21:37 |显示全部楼层

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  新兵

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2020-12-18
发表于 2021-4-9 10:23:37 |显示全部楼层
高端低端都不好用

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2019-7-9
发表于 2021-4-9 10:33:27 |显示全部楼层
电话推销,最大的受害者是用户和消费者,最大的受益者是运营商

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2020-10-27
发表于 2021-4-9 10:42:19 |显示全部楼层
啥叫高端客户?有多高端?
楼主是么?

点评

yz98061  599全球通的和19元200G的用户,创造的价值能比吗?  详情 回复 发表于 2021-4-9 10:45

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  上将

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2018-12-27
发表于 2021-4-9 10:45:43 |显示全部楼层
highpeak 发表于 2021-4-9 10:42
啥叫高端客户?有多高端?
楼主是么?

599全球通的和19元200G的用户,创造的价值能比吗?

点评

玩耍天使  这话就对了,高端用户花的钱跟得到的服务不成比例,只要你有关系,5块钱套餐开双不限的也行,这就是为啥我看不上运营商,人家电网垄断是垄断,就基本没听说过歧视性定价,电价只跟所在省份有关  详情 回复 发表于 2021-4-9 11:22
highpeak  运营商80%的收入是中低端用户贡献的, 你说的这种高端用户只占一小部分。不是真高端,有啥不敢得罪? 运营商不敢得罪的是各种领导的号码用户,他们才是真正的高端,非常高  详情 回复 发表于 2021-4-9 11:03

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  中士

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2020-10-27
发表于 2021-4-9 11:03:05 |显示全部楼层
yz98061 发表于 2021-4-9 10:45
599全球通的和19元200G的用户,创造的价值能比吗?

运营商80%的收入是中低端用户贡献的,
你说的这种高端用户只占一小部分。不是真高端,有啥不敢得罪?

运营商不敢得罪的是各种领导的号码用户,他们才是真正的高端,非常高

点评

founderate  二八定律听说过没有,真实张口就来,高端用户规模是小,但是收入贡献大  详情 回复 发表于 2021-4-23 17:07
yz98061  靓号有保底消费,不用贵的套餐用什么?  详情 回复 发表于 2021-4-9 11:48
玩耍天使  呵呵,好好看看三个运营商的省份收入贡献吧,按你这种说法,西北省份的三大运营商都赚死了  详情 回复 发表于 2021-4-9 11:17

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  中将

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2015-10-7
发表于 2021-4-9 11:17:46 |显示全部楼层
highpeak 发表于 2021-4-9 11:03
运营商80%的收入是中低端用户贡献的,
你说的这种高端用户只占一小部分。不是真高端,有啥不敢得罪?

...

呵呵,好好看看三个运营商的省份收入贡献吧,按你这种说法,西北省份的三大运营商都赚死了

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  中将

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2015-10-7
发表于 2021-4-9 11:22:08 |显示全部楼层
yz98061 发表于 2021-4-9 10:45
599全球通的和19元200G的用户,创造的价值能比吗?

这话就对了,高端用户花的钱跟得到的服务不成比例,只要你有关系,5块钱套餐开双不限的也行,这就是为啥我看不上运营商,人家电网垄断是垄断,就基本没听说过歧视性定价,电价只跟所在省份有关

点评

yz98061  江苏这边就算是员工都做不到,省公司控制很严,最多只能给你做个高点的话补,双不限这种东西确实开不出来,系统里压根没这种业务。这种双不限包都是在企业业务的那个系统里,公众的卡根本就加不上  详情 回复 发表于 2021-4-9 11:54

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  中校

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2015-5-14
发表于 2021-4-9 11:24:23 |显示全部楼层
高端用户没时间关注这些,不给他们推销,结果就是高端用户用4G,低端用户用5G,迟早要被高端用户投诉。

点评

yz98061  我这个写字楼楼上那家公司老板,每个月上千的话费,人家还在用iphone11。他不缺钱,但是消费理念是不一样的,低端用户一堆上蹿下跳换红米薅羊毛的  详情 回复 发表于 2021-4-9 11:51

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  四级军士长

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2019-9-15
发表于 2021-4-9 11:46:51 |显示全部楼层
国内经营理念就是这么短视,杀鸡取卵雁过拔毛,满脑子都是干一票就跑,毫无服务意识,连客服这种跟客户直接对话的渠道都敢大规模换AI。

你要说你是皮包公司也就算了,一个正经行业,国营企业你都这样,还是没经历过真正市场经济的毒打

点评

xtreme_x  我打10010都是没有一句废话直接接入人工客服啊...  详情 回复 发表于 2021-4-9 19:38
caoziliang2008  员工不背锅,算账去找gongxinbu 和管理层  详情 回复 发表于 2021-4-9 12:37

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  上将

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2018-12-27
发表于 2021-4-9 11:48:07 |显示全部楼层
本帖最后由 yz98061 于 2021-4-9 11:50 编辑
highpeak 发表于 2021-4-9 11:03
运营商80%的收入是中低端用户贡献的,
你说的这种高端用户只占一小部分。不是真高端,有啥不敢得罪?

...

靓号有保底消费,不用贵的套餐用什么?
而且,低端用户如果用足套餐基本都是亏钱的,何谈赚钱

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  上将

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2018-12-27
发表于 2021-4-9 11:51:57 |显示全部楼层
zhshlcom 发表于 2021-4-9 11:24
高端用户没时间关注这些,不给他们推销,结果就是高端用户用4G,低端用户用5G,迟早要被高端用户投诉。

我这个写字楼楼上那家公司老板,每个月上千的话费,人家还在用iphone11。他不缺钱,但是消费理念是不一样的,低端用户一堆上蹿下跳换红米薅羊毛的

点评

it1010  我就不明白,运营商包括外包服务商,天天削尖脑袋想着如何坑多几块钱,也分不到多少佣金给他个人? 咋就不干脆利落点,按消费水平分个高中低端用户,根据不同级别给予不同服务及套餐内容不就可以了?非要将简单问  详情 回复 发表于 2021-4-10 12:02
枫叶荻花秋瑟瑟  有道理!取消国内漫游费之前,听一些大厂的经常出差的员工讲,每月话费5、6千,充满自豪,企业也不差这点通信费。现在是5、6百,也没觉得节省多少。。。 感觉就是应该赚营利性商业客户、高端富豪的钱,优惠对这些  详情 回复 发表于 2021-4-9 12:46

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  上将

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2018-12-27
发表于 2021-4-9 11:54:31 |显示全部楼层
本帖最后由 yz98061 于 2021-4-9 12:03 编辑
玩耍天使 发表于 2021-4-9 11:22
这话就对了,高端用户花的钱跟得到的服务不成比例,只要你有关系,5块钱套餐开双不限的也行,这就是为啥我 ...

江苏这边就算是员工都做不到,省公司控制很严,最多只能给你做个高点的话补,双不限这种东西确实开不出来,系统里压根没这种业务。这种双不限包都是在企业业务的那个系统里,公众的卡根本就加不上。
PS:江苏运营商经常给钱都不要,不满18岁打死不肯开卡,其他省都是16岁就能开。公众客户愿意出钱办理企业业务也不愿意

而且,发达省份运营商补贴不发达省份也不应该。云南贵州之类的地方布网成本反而高于发达地区,与发达地区同价就已经算是补贴了,没必要搞出比发达地区便宜的资费。发达地区大幅度补贴不发达地区的做法,在行业里是非常少见的。一般都是全国统一定价方便管理,最多给一些渠道优惠

点评

Gratch  偏远地区资费高于发达地区才正常,快递就是这样  详情 回复 发表于 2021-4-10 08:30
玩耍天使  反正全国电价最高的上海和最低的青海,价格差60%,但是运营商这块差价就不止这个钱了  详情 回复 发表于 2021-4-9 15:08

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2013-5-7
发表于 2021-4-9 12:10:30 来自手机 |显示全部楼层
深圳普通用户 发表于 2021-4-9 10:13
很多时候给高端用户打电话,都是赠送福利,或者根据用户实际用户情况推荐新套餐的。

没给我打电话直接直接给我开通了100条短信/月,结果加了合约3年MMP

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  上校

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2008-3-20
发表于 2021-4-9 12:37:07 |显示全部楼层
haoliang83 发表于 2021-4-9 11:46
国内经营理念就是这么短视,杀鸡取卵雁过拔毛,满脑子都是干一票就跑,毫无服务意识,连客服这种跟客户直接 ...

员工不背锅,算账去找gongxinbu 和管理层

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  大校

注册时间:
2019-10-14
发表于 2021-4-9 12:46:31 |显示全部楼层
yz98061 发表于 2021-4-9 11:51
我这个写字楼楼上那家公司老板,每个月上千的话费,人家还在用iphone11。他不缺钱,但是消费理念是不一样 ...

有道理!取消国内漫游费之前,听一些大厂的经常出差的员工讲,每月话费5、6千,充满自豪,企业也不差这点通信费。现在是5、6百,也没觉得节省多少。。。

感觉就是应该赚营利性商业客户、高端富豪的钱,优惠对这些用户没意义,还白白减少了三家老店的收入。。

点评

it1010  哈哈哈  详情 回复 发表于 2021-4-10 11:26

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