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[电信企业管理研究] 深圳电信的营销和服务是啥逻辑? [复制链接]

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2013-1-25
发表于 2021-5-3 20:22:11 |显示全部楼层
     4月29日,深圳电信在公众号推送,说我可以免费提速300M。点进去查询,确认可以。然后进去提交,说是免费提速1年。30日下班了,还没人联系,于是问了深圳电信公众号客服。然后查询说,我有提速100-200,所以300M不能提。取消200终身提速,也不一定可以,而且一年后恢复100M速率。我问他,按照你的逻辑,你愿意提速吗?他回答抱歉。没有其他内容,于是让他记录投诉。
     两小时后,10000号来电,说定位问题,一上来就问有没有截图,有没有证据。我无语,虽然现在点击进去还有可以办理的界面。
     第二天,10000号来电,说抱歉,不能办理,除非取消200永久免费。然后优惠一年,恢复原速度。继续问我有没有截图。我回答,按照你的逻辑,你愿意提速吗?我没拿你们当坏人,谁没事截个图,也请你们尊重客户。

     第二天下午,指使第一天打10000过来的客服小姑娘(虽然声音不太像)来道歉,说自己专门来道歉,并且会被扣绩效。我回答,我不是投诉你,是投诉你们那个把客户当傻子的营销体系。

      深圳电信这个宽带份额 和 自以为是的态度 就是德不配位。先行示范区的定位不知道这个体系是如何落实的,显示某区中心营业厅就是个菜市场,买的卖的,吵的闹的,半天没有办成业务。有时候真的觉得他们欠*收*拾,虽然这样说不好。但是这帮人继续这么任性,真的好期盼那一天。虽然看年报,他们只要服务好政企客户就行。

       对比近期广州电信办理的提速业务,中间稍有曲折,但是真的是很快,很贴心。





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发表于 2021-5-3 21:30:29 |显示全部楼层

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发表于 2021-5-3 21:33:20 来自手机 |显示全部楼层
深圳电信宽带最坑,已经转移动低消宽带了多年

点评

石头见到布  是,要不是同事拦着我说联通断线,上个与携号转网到联通了,便宜一大半。  详情 回复 发表于 2021-5-4 00:27

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发表于 2021-5-3 23:06:30 来自手机 |显示全部楼层
很多活动都是除深圳外,就像浙江的宁波。深圳还有专门的通GJ

点评

石头见到布  反正今年是千兆普及,看深圳会怎样,就这个水平,也就那样了吧。移动网也不怎么样。  详情 回复 发表于 2021-5-4 00:29

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发表于 2021-5-3 23:21:11 来自手机 |显示全部楼层
这个应该是系统BUG,楼猪不必激动。
电信的营业系统就象和尚的百衲衣,大量补丁和标识,真是难得营业员了。

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石头见到布  您的意思是系统自动推送的?  详情 回复 发表于 2021-5-4 00:28

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2013-1-25
发表于 2021-5-4 00:27:59 |显示全部楼层
ggee511 发表于 2021-5-3 21:33
深圳电信宽带最坑,已经转移动低消宽带了多年

是,要不是同事拦着我说联通断线,上个与携号转网到联通了,便宜一大半。

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  四级军士长

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发表于 2021-5-4 00:28:16 |显示全部楼层
czzkx2019 发表于 2021-5-3 23:21
这个应该是系统BUG,楼猪不必激动。
电信的营业系统就象和尚的百衲衣,大量补丁和标识,真是难得营业员了。

您的意思是系统自动推送的?

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  四级军士长

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2013-1-25
发表于 2021-5-4 00:29:14 |显示全部楼层
SandyTo 发表于 2021-5-3 23:06
很多活动都是除深圳外,就像浙江的宁波。深圳还有专门的通GJ

反正今年是千兆普及,看深圳会怎样,就这个水平,也就那样了吧。移动网也不怎么样。

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发表于 2021-5-4 08:01:39 |显示全部楼层
SandyTo 发表于 2021-5-3 23:06
很多活动都是除深圳外,就像浙江的宁波。深圳还有专门的通GJ

计划单列市而已

深圳没有单独的通信管理局,都是广东省通信管理局在管理

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发表于 2021-5-4 08:09:13 |显示全部楼层
石头见到布 发表于 2021-5-4 00:28
您的意思是系统自动推送的?

运营商都是这个水平

深圳电信之前开副卡的页面说,跟主卡速率一致
开了副卡,结果限速1Mbps
主卡是限速3Mbps的
开始死不承认,录视频给他们看, 还是坚持说,现在只能开1Mbps的
我就主副卡都销户了

联通移动也好不到哪里去
参加一个宽带续费活动,支付宝付款项目,手机营业厅显示宽带续费。
联通死不承认那是宽带续费,说那是爱奇异电视节目。
最后也是销户退费。

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石头见到布  兄弟,辛苦。我之前电信限速3.1,后来显示1.幸亏我有业务办理单。改不了。  详情 回复 发表于 2021-5-4 19:10

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发表于 2021-5-4 08:13:57 来自手机 |显示全部楼层
也许是客服不懂吧,我也有深圳电信宽带,从100升到200再到现在的500,没听说会降速,当然咯如果你改套餐的话新套餐确实可能用新网速。
深圳三家宽带我都用过,目前有电信和联通,网络最稳定的是联通。

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247898628  500mbps的宽带用来干嘛?我一般20mbps足够用了,我这边宽带,村里自营的,20mbps的80块,价格确实不是我  详情 回复 发表于 2021-5-4 17:30

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发表于 2021-5-4 08:55:08 来自手机 |显示全部楼层
深圳普通用户 发表于2021-05-04 08:13:57 <p>也许是客服不懂吧,我也有深圳电信宽带,从100升到200再到现在的500,没听说会降速,当然咯...

不管懂不懂,就是把好事变成坏事。一个个牛得不行,派个小姑娘道歉

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发表于 2021-5-4 11:12:35 |显示全部楼层
订单提交合同成立

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石头见到布  诶 他们就是扯淡,走完流程拉倒,深圳电信确实是牛得太久了。  详情 回复 发表于 2021-5-4 12:18

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  四级军士长

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发表于 2021-5-4 12:17:33 |显示全部楼层
anyka 发表于 2021-5-4 08:01
计划单列市而已

深圳没有单独的通信管理局,都是广东省通信管理局在管理

深圳有通信管理局的。 根据广东省通信管理局授权,负责深圳、惠州地区通信行业管理工作。https://gdca.miit.gov.cn/jgzn/ns ... 6baf13dfb9ff0a.html

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anyka  嗯。你是对的。 一般城市是没有通信管理局的,连省会城市都没有。  详情 回复 发表于 2021-5-4 15:15

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发表于 2021-5-4 12:18:09 |显示全部楼层
五笔拼音 发表于 2021-5-4 11:12
订单提交合同成立

诶  他们就是扯淡,走完流程拉倒,深圳电信确实是牛得太久了。

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移动海军  南电信北网通,既然强就牛批,大家不用了就老实了,鲜活的例子:河北联通  详情 回复 发表于 2021-5-4 15:00

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发表于 2021-5-4 15:00:53 来自手机 |显示全部楼层
石头见到布 发表于 2021-5-4 12:18
诶  他们就是扯淡,走完流程拉倒,深圳电信确实是牛得太久了。

南电信北网通,既然强就牛批,大家不用了就老实了,鲜活的例子:河北联通

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石头见到布  你看看深圳电信官网的宽带价格,239起。  详情 回复 发表于 2021-5-4 19:08

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发表于 2021-5-4 15:15:45 |显示全部楼层
石头见到布 发表于 2021-5-4 12:17
深圳有通信管理局的。 根据广东省通信管理局授权,负责深圳、惠州地区通信行业管理工作。https://gdca.mi ...

嗯。你是对的。

一般城市是没有通信管理局的,连省会城市都没有。

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发表于 2021-5-4 17:30:30 来自手机 |显示全部楼层
深圳普通用户 发表于 2021-5-4 08:13
也许是客服不懂吧,我也有深圳电信宽带,从100升到200再到现在的500,没听说会降速,当然咯如果你改套餐的话 ...

500mbps的宽带用来干嘛?我一般20mbps足够用了,我这边宽带,村里自营的,20mbps的80块,价格确实不是我

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石头见到布  用来下载,全家抖音,看电视。  详情 回复 发表于 2021-5-4 19:07

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2018-6-1
发表于 2021-5-4 18:38:21 |显示全部楼层
上次去深圳电信营业厅,柜台4个窗口有三个都在吵架。  深圳电信特别屌,就是爱用用,不用滚的那种。反正我惹不起,把手机卡带宽带全部销户,用深圳联通去了。

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石头见到布  你说的太对了,每个客服人员都有一种特质,他是爷。  详情 回复 发表于 2021-5-4 19:07

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发表于 2021-5-4 19:07:06 |显示全部楼层
本帖最后由 石头见到布 于 2021-5-4 19:11 编辑
零下274°C 发表于 2021-5-4 18:38
上次去深圳电信营业厅,柜台4个窗口有三个都在吵架。  深圳电信特别屌,就是爱用用,不用滚的那种。反 ...

你说的太对了,每个客服人员都有一种特质,他是爷。广州电信好点,一户一策。

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