女儿为已故父亲按时交话费被停机 - 运营商·运营人 - 通信人家园

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电梯直达

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发表于 2022-6-30 13:53:28 |只看该作者 |倒序浏览

“不欠费，为啥停机？”江西俞女子父亲去世，出于对父亲的怀念，她便保留父亲的手机号，之后每个月按时给父亲的手机号缴费，可近日却发现手机号被电信公司关停，不仅如此，关停后电信公司依旧按月扣除最低消费。

俞女子称，自己有段时间没用这个手机号了，起初发现手机被关停后以为是手机欠费了，随后查了一下账单，才想起来自己2个月前刚刚往里面充了2百块钱。

既然不欠费，为何关停了手机号呢？俞女子带着疑问咨询电信客服，客服回答称是之所以关停，是因为长期不使用，有安全隐患，并告诉俞女子如果想要开通使用的话，就需要机主本人进行人脸识别激活。

俞女子随后向客服说明自己父亲已经过世，客服让其先去办理公证，然后带着死亡证明、公证书去营业厅线下办理。

俞女子觉得不合理，凭啥不用就停机，既然已经停机为何还扣费？

用户缴费的情况下长期不使用电话号，电信公司能不能单方停机？

1、从法律上来讲，电信公司与用户之间存在电信服务合同关系，用户按时足额缴费的，电信公司应当向用户提供相应的服务。但是应当注意的是，双方之间的服务关系，除了受合同的约束，还得遵守法律的强制性要求。

拿本案来说，2020年江西省出台的《涉电信网络新型违法犯罪电话管理意见（试行）》仅规定了“基础电信企业对通信异常疑似诈骗的手机号码，应通过线上或线下方式进行身份信息核验。核验通不过的，暂停服务。”但是并未规定60天未使用就暂停服务。

换句话说，60天未使用是不是就属于“异常疑似诈骗手机号”这个需要考虑。

2、俞女子父亲过世，俞女子是不是必须办理公证才能恢复服务？

如果认为电信公司暂停服务没有任何问题的情况下，俞女子想要继续使用父亲的手机号，确实需要办理公证才可以。

手机号可以视为是俞女子父亲的遗产，如果俞女子想要拥有这个手机号，就需要按照继承手续办理继承。而办理继承要么是通过公证的方式确定继承人，要么是通过诉讼的方式继承。而相比于诉讼，如果争议不大、手续完备的情况下，公证继承毋庸置疑是最好的选择。

3、暂停服务还能不能继续扣费？

即便认为60天未使用，属于“异常疑似诈骗手机号”，电信公司暂停服务没有任何问题，但是应当注意的是，这种情况下用户并不构成违约。

而明明没有提供服务，还要扣除用户的费用，这种情况下，电信公司的行为其实就是不当得利，而根据《民法典》的规定，电信公司应当将多收的费用予以返还。

安律说法