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  少将

注册:2007-3-15142
发表于 2022-7-21 10:35:01 |显示全部楼层
作为某集团排名前十省公司本部政企线条员工,本来想正儿八经写一个回答,从公司背景、发展过程、制度、组织等多方面分析运营商职场生态困境的原因。但由于最近有同事离职后,在知乎上描述了一下离职前的真实情况,又不凑巧该回答被某些人翻出后转发至部门领导,引起了一定程度的内部批判(人都走了,没法展开批斗)。

听着看着二、三级经理们道貌岸然的语气和模样(又不是不知道各自都在私下里怎么吐槽公司),真是忍不住的反胃,索性直接吐槽。反正又不是写汇报材料,既要说问题及原因,又要说思路与方案(把如何发展的问题抛给基层员工这种做法也是绝了,“领导就是做决策的,领导把问题都想清楚了还要你干嘛?”呵呵)。

移动员工面临的困境有移动的问题,但更多是运营商行业的问题。个人由于工作经历,对三家运营商都比较了解,详细情况就不说了,省得被人肉。本文重点说基层员工的苦恼,基层员工目前指7岗及以下员工。移动的8岗(电信6岗以下,联通10岗以上)基本可以作为一个分水岭,幸福指数会得到明显改善。

1)运营商是央企,收入是有严格的阶梯体系的,8岗较7岗而言收入有明显提升,具体数字其他回答里有提到;

2)能上到8岗都是有一定“水平”的,要么背景要么资历要么特别牛x,不必埋首于最基础最繁琐的工作。个人认为省公司本部8-9岗是最幸福的岗级,不用像三级经理一样直面上层压力,算是正常国企工作。三级经理是挂着领导名义的普通员工,收入远低于市场化企业管理序列同级,权力约等于无(基本上没有三级经理批完就可执行的流程),集团公司的三级经理不在讨论之列。然而我省最多人数的员工岗级是3岗,4岗已是绝大部分人的天花板。

离职的同事很多,原因无非就是老三样:

钱少、事多、心委屈。一个一个说。

一、钱少。

运营商的岗位大体上可以分为①生产部门、②支撑部门、③内勤部门。工作压力排名,2016年前②>①>③,现在①>②>③。

过去的压力主要集中在建设口,业务靠人口红利躺赚。4G建完并打完提速降费价格战以后,用户规模增量见顶,流量增量不增收,ARPU值下滑,开始“四轮驱动”,压力集中在业务口。

生产部门:2C、2H的市场部、2B、2N的政企部(集客部、重客部、要客部等等),主要对收入指标负责。CHBN即是中国移动的“四轮驱动”,指个人、家庭、企业、新兴四大市场。

支撑部门:战略部、网发部、采购部、建设部、网络部、技术部、系统部、客服部、信安部、内审部等等,各家各省名称不一,主要负责基础设施的建设与运维,以及与主营业务相关,但不直接参与经营的工作,属于运营商的实权部门。

内勤部门:综合部、纪检部、财务部、法务部、人力部、党群部、后勤部、工会等央企国企标准配置。有些部门例如财务部压力也不小,但不像生产部门那样具有长期性。由于收入只与岗级挂钩,一线业务部门会多一些以计件收入、大单激励、获取分享等名目的提成收入,但由于央企体制限制,只是聊胜于无。下表是一个我省公司本部基层员工的年收入情况:

收入少吗?从绝对值来说确实不多。但是,我想说的是,这个收入对得起这份工作的含金量。因为运营商的绝大部分工作确实没有技术含量,专科生甚至中专生都能完成(实际上很多领导就是中专生)。为什么大家会认为收入少呢?因为门槛高。985、211的学生进来,收入两年后就能被去市场化公司工作的同学甩开。

二、事多大市场线条就不多说了,很多答主已描述得非常全面。一切以KPI为纲,在一个血海市场,管理部门一是为了保证业务合规开展,二是为了体现自己的存在感,疯狂往基层下指标,到了区县的分局层面考核指标最多能到200个。政企线条上,事多主要体现在两点:

1、毫无意义的规定动作;

2、无穷无尽的材料。运营商并不是技术密集型企业,发展靠的是规模效应。个人感觉,运营商作为垄断着基础通信经营牌照的副部级央企,在面向企业客户时,虽然体现在基层员工上是卑躬屈膝,做好服务,但骨子里是充满了傲慢的。

天天喊着要做客户身边的行业信息化专家大咖,用5G+AICDE赋能行业,实际上对其他行业信息化痛难点理解只是停留在表面,不去深入理解,没有能力去理解,也不屑于去理解。看上去似乎为千行百业做了信息化服务项目,实际上基本都是语音、短信、专线的各种包装,以及各种标准信息化产品的转售。市场的基本规律是,高利润的产品一定是定制化产品,规模化的产品只能是薄利多销(除非绝对垄断市场)。

而针对具体客户需求开发定制化产品,从内部复杂冗长的管理体制上,和外部上级行政部门下达的高额的经营目标上都是相背离的,导致运营商只能做一些基础通讯类产品。

这在20年前,信息化浪潮正在兴起的年代,是没有问题的。而在现在这个基础通讯网络已经做到了村村通的时代,全行业已经提出了数字化、数字经济的目标时,运营商的产品变得毫无竞争力,只能采取凭借自身用户规模,与有技术的厂商合作的路线。而合作路线的现实是,一线厂商瞧不上运营商不愿合作;二线厂商嫌跟运营商合作流程长收款难不积极合作;剩下的只有靠着运营商渠道活命的三四线厂商积极合作。

但这样的自欺欺人的产品,甚至已经到了在各种展会上被到场客户嗤之以鼻的地步(个人几年间参与各类展厅展会不下100次,接待过省级至区县级各类领导。展厅做得再漂亮,营销话术写得再丰满,天天喊口号要敢卖会卖愿卖,客户眼中都跟傻子一样)。

产品不行,收入指标重,怎么办?压呗。“压力要传递下去”、“没有卖不出去的产品,只有卖不出去产品的人”。

坦白说,运营商在营销上是花了很大力气的,每年都花大价钱邀请咨询顾问、技术专家,举行各类培训会、训战会、训练营,方法论一套连着一套。对业绩增长有没有作用不好说,但至少积累了海量写材料的素材,形成所谓的“思想产品”,跟银行、保险等业务部门情况差不多。

基层客户经理们各种上门打卡、拍照发群、日报周报进度汇报、销售六步法、一集团一方案,一集团一雷达、一集团一档案。然后就是无穷无尽的汇报材料.

个人认为归根到底原因就一个:运营商需要为地方政府承担解决就业这个政务任务,导致机构臃肿庞大。

作为员工想要往上爬,必须通过层层汇报这样的形式在领导面前展示存在感。这里的员工并不是指基层员工,而是包括二级经理以下所有人。

一级经理的汇报材料,主要面向集团公司或政府部门,一般由综合部完成,属于天界事。二级经理的汇报材料,由部门综合牵头,所有三级经理配合,然而三级经理怎么可能自己动手,有多少朋友的青春花在了一版又一版的PPT中…

并且产生了新一轮的恶性循环:产品竞争力差->收入指标不好看->领导很焦虑->要求写材料找原(jie)因(kou)->写一遍不满意->还是不满意->一定要改到deadline改不出来为止->暂时应付过关->员工的精力都用来写材料了没人关心产品->产品更差->收入指标更难看。

最怕的就是夜晚接到微信说某某领导心血来潮要调研某业务。至于最后收入指标怎么办,其他答主已解释过了,体系化造假是传统技能了。

三、心委屈也借用高赞答主的一句话:“中国移动现在最缺乏的就是对劳动的尊重。”很多领导依然沉浸在往日荣光的幻想中,认为20年前的辉煌是靠自身的能力而非人口红利与行政垄断。实际能力低下,只会纸上谈兵,蜷缩在公司大门内,不敢走出去面对客户,把发展的问题归集于员工的无能。

其实我也挺瞧不上自己干的这些工作的,对社会毫无贡献。但我不否认运营商对社会的贡献,也不否认建设、运维、网优的同事和外包单位的小伙伴的辛勤付出。关于垄断再说一句,很多朋友说运营商已经是最充分竞争的国企,这我不否认,但依然跟正常的市场化行业不是一回事儿。不信放开A1牌照试试。

广大人民群众通信资费降低真是三家运营商竞争的结果?别忘了国产通信设备厂商的努力与提速降费的行政命令。2022,今当远离,临表涕零,不知所云。

(转自自媒体)

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  中校

注册:2017-2-4439
发表于 2022-7-21 11:02:36 |显示全部楼层
楼主去哪里了啊,感觉各行各业差不多的,现在社会劣币驱逐良币是大趋势,没啥清静的地方了

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  上等兵

注册:2022-3-1525
发表于 2022-7-21 11:09:17 |显示全部楼层
你说的已经很客气了,不知道你们哪里的中层有多少荫袭的,这一类人是靠什么坐上领导管理岗位的,个人能力?工作资历?社会人脉?一个20多岁刚出校门,拿了个野鸡文凭,父辈们一句要给年轻人机会,就轻轻松松的领导几十上百号人了。说句难听的,这样的企业如果不是国家托底,早死几百遍了。运营商现在在逼退老员工,再过几年估计连装维的人都找不到了,指着招来的985、211干活,拿着硕士博士的文凭来做装维,做梦吧。运营商太内卷了,前不久帝都出的杀人事件以后只会多不会少。德不配位,尸位素餐,沐猴而冠。

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六韬三略  国资 成 “士族门阀了?  详情 回复 发表于 2022-7-22 07:51

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  上等兵

注册:2019-11-189
发表于 2022-7-21 11:14:00 |显示全部楼层
材料是用来梳理想法的,如果想法都不清楚,也没有没有方向,怎么努力,都没有收获。而材料过多,就是没有想清楚,最核心的问题是能力不到位。能不配位,是典型的管理问题。企业普遍的问题吧。
资费的降低,主要是政策和时代发展趋势,但能快速降低,就是运营商执行政策的结果。如果没有KPI考核,谁会愿意主要去降价呢。如果不是招投标PK,还没有见过哪家设备商在项目主动降价的。。。

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angelnewworld  关键是材料不说人话,懂三遍根本看不懂,口号式居多,落地执行方法偏少,对一线没指导,没帮助,反倒是KPI下的不少,去年倒三角管理,今年OKR管理,明年结果导向管理,真想把这些写材料的薅到一线下指标干10天!让他  详情 回复 发表于 2022-8-2 16:27
eric6886886  不知道啥就适可而止么?竭泽而渔能长久么?  详情 回复 发表于 2022-7-21 19:06

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  上等兵

注册:2019-11-189
发表于 2022-7-21 11:14:30 |显示全部楼层
以前要真是全面放开运营商拍照,估计通信行业就没有中国什么事了。现在世界这格局,通信安全既国家安全,更放不开了。

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  新兵

注册:2019-1-34
发表于 2022-7-21 11:23:30 |显示全部楼层
楼主如果不是原作者,转载至少应该注明,来源应该是2020年知乎某个匿名用户的回答。

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无名小足  本文转自一家自媒体,已标注  详情 回复 发表于 2022-7-21 15:45

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  上尉

注册:2006-11-2976
发表于 2022-7-21 11:29:32 |显示全部楼层
你不断改PPT是因为你的PPT根本写不出问题的根因,也找不出解决问题的有效办法,更无法说服你的上级,这样的人我见多了。

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zsxlily  真的是下面的人写的吗,还不是一层压一层,最后还是叫合作单位来写,合作单位又不知道写什么,还不是在网上各种搜索。  详情 回复 发表于 2022-7-28 14:10
rapemeist  领导不知道问题的根本原因,还是合格的领导吗?要靠底层员工写ppt才能知道根本原因?  详情 回复 发表于 2022-7-25 09:27
athanasia  一个企业需要那么多PPT吗?每个部门基本天天都在写  详情 回复 发表于 2022-7-24 19:04
半目闲人  根本的问题在于能写吗?写了有用吗?写了领导高兴吗?呵呵,谁又比谁聪明,谁又比谁啥傻。  详情 回复 发表于 2022-7-21 15:01

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  中士

注册:2015-10-2236
发表于 2022-7-21 11:36:16 |显示全部楼层
运营商不是很卷,工作压力也小得多。 就是内耗严重,没事找事。 会做PPT就能有很高的成绩。基本上按点上下班,加班的不多,加也是合作单位加班。

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hzm17  一看您就是外行。  详情 回复 发表于 2022-7-22 11:16

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  中士

注册:2021-5-1138
发表于 2022-7-21 13:45:37 |显示全部楼层
楼主润了吧

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  中将

注册:2019-7-91806
发表于 2022-7-21 14:32:46 |显示全部楼层
从2013年冬季4G商用开始,员工人数翻一倍,可赚的钱还是那么多,分钱的人变多了,到手的只能就那么多了

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锦绣江山  YD人工成本占收入的比例不大,集团要做利润的账,只有压其他的成本,包括人力成本。  详情 回复 发表于 2022-8-3 18:23
nbbigsky  你想多了,作为运营商的一员,我可以很负责任的告诉你,企业利润跟员工无关,只跟股东有关。员工的工资,是作为企业成本列支的。  详情 回复 发表于 2022-7-21 16:11

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  下士

注册:2022-3-1818
发表于 2022-7-21 14:42:56 |显示全部楼层
不单运营商,大部分国企都这样

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  上尉

注册:2005-12-24336
发表于 2022-7-21 14:45:19 |显示全部楼层
通信资费降低确实是三家运营商竞争的结果,政令是压的了一时压不了一世。设备厂家也是原因之一,但不是主要。

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  新兵

注册:2014-4-21
发表于 2022-7-21 14:52:25 |显示全部楼层
盼不来的明天

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注册:2016-10-2320
发表于 2022-7-21 15:01:45 |显示全部楼层
tyunicom 发表于 2022-7-21 11:29
你不断改PPT是因为你的PPT根本写不出问题的根因,也找不出解决问题的有效办法,更无法说服你的上级,这样的 ...

根本的问题在于能写吗?写了有用吗?写了领导高兴吗?呵呵,谁又比谁聪明,谁又比谁啥傻。

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  新兵

注册:2019-1-34
发表于 2022-7-21 15:29:08 |显示全部楼层
139转广电 发表于 2022-7-21 13:00
LZ为什么把最后一句话的2020改成2022?
行为挺恶 心的
转 载不注明也就算了 还随意改动 成分复杂

你不说我还不知道这文章原来是转载的,醉了醉了

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  少将

注册:2017-9-14937
发表于 2022-7-21 15:38:31 |显示全部楼层
现在国企是不是都是无穷无尽的各种无意义的报表、报告、周报、月报、季报。真的是受够了。

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  少将

注册:2007-3-15142
发表于 2022-7-21 15:45:10 |显示全部楼层
camouflage 发表于 2022-7-21 11:23
楼主如果不是原作者,转载至少应该注明,来源应该是2020年知乎某个匿名用户的回答。

本文转自一家自媒体,已标注

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  三级通信军士

注册:2013-8-15170
发表于 2022-7-21 16:11:46 |显示全部楼层
Ebates 发表于 2022-7-21 14:32
从2013年冬季4G商用开始,员工人数翻一倍,可赚的钱还是那么多,分钱的人变多了,到手的只能就那么多了

你想多了,作为运营商的一员,我可以很负责任的告诉你,企业利润跟员工无关,只跟股东有关。员工的工资,是作为企业成本列支的。

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Ebates  有关系的,移动骨干员工有1万人分到股权激励了,假如是5万股,每股分红3块多,也有15万吧,这怎么叫没关系呢 况且,这股份每年除了分红,股本还可以传给下一代。。。。不劳而获,坐等收钱,这有什么不好吗  详情 回复 发表于 2022-7-21 18:38

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  大校

注册:2011-2-12246
发表于 2022-7-21 16:21:58 |显示全部楼层
哗,陈年老文了,还炒冷饭?!

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demon999  也不是很老,说的也还是这样,没有任何改变  详情 回复 发表于 2022-7-28 12:05
founderate  陈年老文也没过时啊,现在的运营商的领导还在挥舞着岗级的大棒殴打员工  详情 回复 发表于 2022-7-22 15:15
hnhhqb  加两个蛋炒一下,味道也挺不错的  详情 回复 发表于 2022-7-21 21:40

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注册:2013-4-20
发表于 2022-7-21 18:04:20 |显示全部楼层
作为一个服务于运营商的人来说,看着有点像是凡尔赛!略过

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