联通的失败痛在心里

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前天带市里某位领导办理业务，他家装个联通固话加宽带加Iptv，由于实名制，必须本人少来。这一个业务下来拍了四次照片，一共办理约半个小时才完成。等的我都心烦了，试想客户的心态。以前提到联通都说信号不好，可现在，客户一般都说服务不好。的确我也认为我们现在服务不好，首先系统太多，业务办理太反锁，ESS/BSS/CBSS，集团客户管理系统，开个户就涉及好多系统，有些还互斥，现在玩的明白的就做系统，真挣钱啊。另外看看人家装维人员上门的服务，有一次我妈家宽带坏了我报了修，装维人员也知道我是公司人，进屋也不换鞋，穿着大裤衩大本背心直接穿鞋进来踩了一地大脚印，干完活光纤线也不给整理整齐，还在那搭拉着就走了。同样，我岳父家电信的宽带坏了，对方维修上门，一身干净的工作服，进屋自己拿出鞋套套上才进屋，干完活还把地上因为干活落下的一点点灰扫了。这两个对比太明显。从以上两个小事看到了我们的差距，作为联通十五年得看员工，企业走到今天，真的心痛啊！