中国移动擅自更改用户资费套餐

oyx欧阳茜

有个移动客服打电话来推销改套餐，当时答应了，想了下不划算就回拨电话告知不愿意更改，当时是例外一个客服帮我登记，并承诺只要登记了其它客户就不会帮我更改了，到了月初才发现套餐已经被修改了，我并没有收到明确的变更套餐短信通知，这是强制性修改我套餐吗？md为了自己的利益，知道别人不愿意修改，偷偷改了就不发信息通知，后来打10086投诉几次，客服也承认是她们的失误，我要求恢复原套餐，客服却以原有套餐已下线无法恢复而拒绝，准备去工信部投诉，不知道能不能恢复原套餐