本帖最后由 K9999Nameless 于 2019-11-25 16:42 编辑
向广东某动申请信息公开： 1. 广东移动APP拒不提供“服务密码”登录的原因。（见附件1） 服务密码是广东移动官方认可的安全有效的用户身份鉴权方式之一，2017年6月之前的广东移动APP是可以使用服务密码登录的，后来被各种负优化，恶意删除服务密码登录方式，强迫用户只能使用短信验证码这唯一方式（本机一键登录方式本质上也是短信验证码鉴权），多次致电10086，被告知“服务密码不安全”所以不让用服务密码登录广东移动APP，本人查阅其他省公司（包括但不限于北京移动/江苏移动/山东移动）APP，均可以使用服务密码登录，只有广东移动APP认为服务密码不安全，广东移动官方认可的安全有效的用户身份鉴权方式之一“服务密码”，怎么在广东移动APP这里就又被认为其不安全了（前后矛盾，自己打自己脸）？请广东移动予以解释清楚服务密码哪里不安全了？值得一说的是广东联通APP/广东电信APP支持服务密码登录。 广东移动APP拒不让用户使用服务密码登录，直接导致停机保号的用户无法登录广东移动APP，侵犯了停机保号用户通过广东移动APP查询号码业务，了解广东移动最新优惠等信息的权利，同时，父母等老人并不懂得看短信验证码，这导致儿女无法通过服务密码登录广东移动APP协助老人查看号码剩余流量/余额等信息。 2． 广东移动APP强迫用户观看广告且无法永久关闭广告的原因。（见附件2） 用户每次（注意是每次）打开广东移动APP均被强制弹窗强迫观看广告，每次都得手动关闭，无法永久关闭，用户体验极其恶劣，广东移动APP侵犯用户自主选择是否观看广告的权利。 3．广东移动APP各种倒行逆施，各种负服务优化的原因。（见附件3） 广东移动APP已办业务中只有业务生效期，无业务失效期，显示 “至-”的乱码，以前原本是正常显示的，后来也是被各种负优化。无退订业务的按钮，用户有自主选择办理业务自主选择退订业务的权利，广东移动APP原本也是有退订业务按钮的，后来也是被各种负优化，此举违反了《电信条例》中关于用户对通信业务的自主选择权的规定。
1. 广东移动10086热线中自动智能语音应答系统（IVR）“智障”的原因。 用户拨打广东移动10086热线，系统会自动接入IVR，该系统语音识别率极其低，无法有效识别用户的语音，从而无法有效回答用户的问题，经常出现“对不起，小和听不清”的现象，堪称“智障”语音应答系统，用户体验极其差。设想，广东移动某尊贵用户在某高档写字楼等公共场合拨打10086热点想接入10086人工咨询业务等信息，却被强制接入“小和”，而“小和”又是“智障”的，用户对着“智障的小和”在那里抓狂，周围的人会用异样的眼光看待广东移动尊贵的用户，此举给广东移动尊贵的用户造成极大的心理障碍。 广东移动如果无法有效提升“小和”的语音识别率，那么请你取消这个“智障”的IVR。 2．无法加区号后直拨省内异地10086热线的原因。 用户需要咨询或办理省内异地移动公司的业务，无法加区号后直拨省内异地10086，10086前加区号仍然会被强制转回号码归属地10086，接入人工后，被人工告知可以加区号后拨打10086，但经过本人多次测试，并不能，强制转回号码归属地10086。 诡异的是，加省外区号后可以直拨省外10086，但加省内区号后无法直拨省内10086。 难道广州移动用户想咨询深圳移动10086难道只能另外去购买一张深圳移动号码再去拨打深圳移动10086吗？简直可笑至极。 要求广东移动解决这个BUG。
申请中国移动广东公司公开“广东移动APP各种倒行逆施行为的原因“的信息.doc
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发表于 2019-11-25 10:47:33
