本帖最后由 netmonitor 于 2022-1-18 12:09 编辑
柳州市民手机号码携号转网不成，个人身份信息反而被联通营业员用来贷款！！！
市民何女士向我们《新播报》反映了一个情况，去年7月份，她丈夫购买电动车的时候，通过办理携号转网获得了一个优惠，但让他们没想到的是，过了几个月，丈夫竟收到了一个贷款催缴短信。这是怎么一回事呢？
何女士说，去年7月20日，她和丈夫到屏山大道的一家电动自行车行买车，车行旁边有一家中国联通的营业厅。当时，营业厅的工作人员告诉她，如果办理手机号携号转网，他们买电动自行车就可以享受1100元的优惠。
市民 何女士：于是我们就办理了携号转网，当时她就获取了我的身份证信息，然后也对我们进行了刷脸识别，她给到我们的解释说，这是她办理过程需要的一个东西。
工作人员帮忙操作并完成了转网流程之后，通过微信转账1100元给了何女士的丈夫。然而到了去年12月，何女士丈夫的手机号并没有转网成功，接着他就收到了金融平台发来的催缴短信。
市民 何女士：2021年12月10日、11日，我们突然收到了一条短信，是招联金融的短信，说我们现在有欠款，逾期未还，当时我们就问为什么会有欠款？他说我们是在联通贷款买了手机，是分期了三年，现在要还了。
何女士就纳闷了，他们到营业厅办理的是携号转网，怎么就变成了买手机？而且还是贷款买的。何女士赶紧上招联金融APP查询，系统显示他们的确有一单总额为1930元的分期借款，从2021年7月20日开始到2024年7月10日结束，共36期，到去年12月已归还了4期。随后，何女士立即联系了当时帮他们办理携号转网的工作人员潘女士。
市民 何女士：她就承认说，确实来讲，贷款是她们这边去操作的，但她并没有给我合理的解释，为什么会有贷款的产生，她只给到我说，现在有两个解决方案，一个解决方案是继续去办理转网，这笔贷款由他们公司继续去偿还；第二个方案是我不去办理贷款，但是她提前把剩余的部分，减掉她当时给我的一千块钱补贴，让我做提前还款。
最终，何女士接受了第二个解决方案。何女士说，这样一来，承诺的优惠没享受到，反而自己的个人信息安全可能受到了威胁。
市民 何女士：这一千块钱，我认为受到了欺骗；第二个就是信息安全的问题。
运营商：办业务时已将情况向用户说明
那事情是不是像何女士反映的这样呢？记者去到了屏山大道这家中国联通营业厅继续调查了解。
去年12月底，记者在这家营业厅看到，办理手机携号转网提供购车优惠的活动还在继续，但工作人员拒绝给记者拍摄他们用于宣传的资料。记者追问何女士所遇到的事情时，营业厅的工作人员是这么说的。
营业厅工作人员：去我们的公司，综合市场部，在潭中那边。
随后，记者通过电话联系了中国联通柳州分公司，并告知了何女士所遇到的情况。1月4日上午，柳州联通办公室的工作人员通过微信给记者发来了此事的情况说明，表示何女士丈夫的移动号码转网受限，由于他不愿意销号，双方已经协商解除业务合约。这份说明中还提到，在办理携号转网业务过程中，经办人员已经和何女士的丈夫进行了携号转网业务的相关说明，因话术比较专业，不排除用户不理解的情况。至于携号转网业务与招联金融借款有什么关系，这位工作人员并未做出明确说明。
律师：运营商涉嫌违法 消费者可要求三倍赔偿
就何女士被贷款一事，记者也咨询了律师。律师认为，消费者在不知情或者不理解的情况下，被工作人员使用其个人信息办理了贷款，运营商的操作涉嫌违反了《居民身份证法》第十九条的规定，电信单位的工作人员泄露在履行职责或者提供服务过程中获得的居民身份证记载的公民个人信息的，可追究刑事责任，或处以拘留、罚款。
广西国观律师事务所律师 王一辰：这个公司是属于电信行业的，电信行业在做这个事情的时候，它应该是保护客户的身份信息的，但它并没有保护客户的身份信息，而且还用于从事了其他的行为，那就违反了《居民身份证法》第十九条的规定。
律师还说，工作人员以携号转网并提供购车优惠的形式，让消费者办理相关业务，但实际最终并未给予所承诺的优惠，也涉嫌消费欺诈。
广西国观律师事务所律师 王一辰：到目前为止，消费者并没有享受到优惠待遇，而且还遭受到了信誉有可能受损的威胁、危害，照这种情况来看，可以适用《消费者权益保护法》第五十五条，已经涉嫌消费欺诈了，可以主张要求赔偿，赔偿金额是购买服务价格的三倍。
（记者:朱小刚 朱帅）
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发表于 2022-1-17 23:50:09
