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  下士

注册:2008-7-222
发表于 2022-5-7 11:28:41 |显示全部楼层
作为一个基层服务人员,最近我被胡搅蛮缠的客户烦死了。今天投诉要解约,明天投诉信号不好,后天投诉套餐用着不舒服,大后天投诉要查看名下有几个号码没有销户,大大后天投诉有欠费,大大大后天投诉服务态度。这个世界玄幻了!

1.签了协议你要解约,按协议解约就行了,干嘛去行政部门投诉呀?很简单,去行政部门投诉,运营商会迫于考核压力会让步,减轻你的违约责任,占到小便宜。一个考核把这个社会的契约精神给搞没了。

2. 信号不好,运维小哥反复现场核查了,没问题,你就死咬信号不好,实在不爽你携号转网呀,入网协议又没承诺全球无死角覆盖,但是我就是不转网就是要投诉,原因是啥?为了提高满意度可以得到一定额度的话费补偿或享受点特殊优惠,所以去投诉谋点话费补偿、占点小便宜。能不给这小便宜吗?不行,客户说你不给我继续投诉你!哎呀妈呀,继续投诉,考核就死翘翘了。一个考核把价值观给搞乱了,大家都去占小便宜了。

3. 套餐用着不舒服,你改套餐呀?也去投诉,要求减免话费,你入网选套餐时没考虑吗?你觉得套餐不合适,去营业厅去网厅改就行了,现在移动互联网时代,多方便啊,干嘛要投诉呢?原来这客户是想要改已经下架不再销售的套餐,并且想要减免话费。真是无语,已下架的套餐,你投诉了就有了?不太可能,还是冲着减免话费去的。价值观又没了。

4. 你查看名下有几个号码没销户,你去营业厅查、去网厅查呀?干嘛去工信部投诉?因为网上有视频引导我去的呀,说去工信已投诉就解决了?简直无语,你自己的事情自己不去营业厅、网厅或致电运营商服务热线查,去工信投诉最后还不是转回运营商查询处理?

5. 有欠费有啥好投诉的,欠债还钱天经地义,为啥要去工信投诉呢?不想交欠费呗,或者想要给减免一部分呗。运营商为了提高满意度,给适当减免一点儿?

6. 为啥投诉服务态度呢?客户说,我都投诉了你还不给我送点话费,所以我要投诉你,投诉到你给到我想要的话费金额为止。

     这真是好玩了,客户不想交话费、不想遵守协议、想要占点特殊小便宜,都去找工信部或通管局了,为啥?运营商怕呀,工信和管局考核他们投诉工单量、客户满意度,工信和管局才不管这客户找他们之前有没有先通过运营商的正常服务渠道解决问题,也不管这投诉合不合理、符不符合契约精神、正确的社会价值观,反正只要有投诉、有不满,你就要受到处罚。层层压实责任,最后就到了我们这些最底层的服务工作者身上了,客户一投诉、一不满意,麻烦大了,考核受影响、奖金受影响,甚至饭碗不保啊。

     有人说有些政府部门胡乱作为。本人觉得工信部和通管局真真正正是为民办实事的好部门,客户有问题不用找运营商了,直接找工信部或通管局了,无论是网络宣传还是考核导向都是这个意思。建议取消运营商的热线、网厅、手厅等服务渠道,直接由政府部门直接为广大客户提供服务得了。。。别把工单转给我们处理了,看着哪些为了蝇头小利没脸没皮胡搅蛮缠的……,糟心。

     吐槽完了,提个建议,作为政府部门既要办好人民群众的事儿,也要发挥好管理作用。办好人民群众的事儿,不是要越俎代庖,而是要协助建立服务沟通渠道;发挥好管理作用,不是不分青红皂白胡乱用权,而是要把握好方向,引导正确的社会价值观,营造良好的社会风尚。不要再引导客户有问题找工信部或管局了,政府部门不应该作为服务入口,只有客户找了运营商,而运营商拒绝服务或未能妥善解决 或 运营商存在违规违法行为等情况,才需要主管政府部门介入处理或管理,对于被误导而来的客户服务需求或者不能提供依据的或明显的胡搅蛮缠,转给运营商受理即可,不要纳入考核范围;不要再拿全量投诉考核运营商了,确实有错,该罚罚该考核考核,不要用伤害正当一方来过度维护不正当的一方,还这个小世界一个清明的天空,减少恶性循环。

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  中将

注册:2019-5-22569
发表于 2022-5-7 11:48:09 来自手机 |显示全部楼层
本帖最后由 阿斗通 于 2022-5-7 11:58 编辑

1、一般用的好好的是不会解约的,除非发现被套路了
2、能不给这小便宜吗?不行,客户说你不给我继续投诉你!【这句是亮点】
3、客户想要既便宜,又舒服的套餐
4、投诉综合症
5、恭喜你答对了
6、肯定是客服说话不温柔了

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  三级军士长

注册:2018-9-8112
发表于 2022-5-7 12:03:55 |显示全部楼层
一定是用户的不对,绝对是用户的不对,必然是用户吃撑了才起诉的

点评

founderate  用户投诉里面相当一部分是这种胡搅蛮缠的  详情 回复 发表于 2022-5-12 21:03
ziyangyan  不是怕投诉,客户的意见万分珍贵,有助于改善服务;怕的是 是非不分,胡搅蛮缠,不知羞耻,没有底线;怕的是无谓地浪费时间和精力、无限内卷。  详情 回复 发表于 2022-5-10 23:46

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  上尉

注册:2017-11-1332
发表于 2022-5-7 12:30:59 |显示全部楼层
用户为啥遇到问题就投诉,心里没数吗?直接给你们运营商反馈问题,你们解决了吗???
上面都喊了多少年了,新老用户不得区别对待,你们完完全全执行了吗?

所以,用户直接反馈到上级,本质是为了节省用户自己的时间成本,没毛病(仅针对合理诉求,比如老用户变更资费被恶意阻拦,恶意营销以及其他侵犯用户合法权益的事)

点评

founderate  投入资源吸引新用户无可厚非,只是运营商缺少和网龄挂钩的服务,所以老用户感知差  详情 回复 发表于 2022-5-9 09:17
Vortex  自己打太极浪费别人时间还感觉很有理  详情 回复 发表于 2022-5-7 18:11

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  上校

注册:2017-5-25200
发表于 2022-5-7 13:14:38 来自手机 |显示全部楼层
有什么好抱怨的?又不是发生在一个人上面。社会什么样的人和事都有。
不管是企事业单位还是个人,都要处理遇到的各种情况。不要总想着舒舒服服的把钱给赚了,世界没有这样的好事情。

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Male不在线
Fuv

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  下士

注册:2022-3-2613
发表于 2022-5-7 13:19:17 |显示全部楼层
用你自己的话,基层服务不好做,那你辞职走人啊,发帖抱怨什么。

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  大校

注册:2007-3-1119
发表于 2022-5-7 14:29:18 |显示全部楼层
当官的才不会考虑这些。都是压给一线处理

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  少校

注册:2015-12-4149
发表于 2022-5-7 14:29:38 |显示全部楼层
站位不同,观点不一样,基层服务人员不容易,但是营业厅作为服务网点,处理这种问题就是职责之一。那么如果职责无法改变就只能改变你自己,路就两条,你懂得~

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  二级军士长

注册:2016-1-1960
发表于 2022-5-7 14:33:43 |显示全部楼层
与其说是投诉你们,不如说是投诉运营商整体,都占着大好的资源,提供的产品服务既贵且不好用,还无处说理

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注册:2022-5-628
发表于 2022-5-7 14:34:03 来自手机 |显示全部楼层
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  列兵

注册:2021-9-51
发表于 2022-5-7 15:11:51 |显示全部楼层
楼主是哪座城市,投诉这么有用?
我在湖南,工信部发帖根本没用。
都是转回归属地,然后10086回个电话,走个过场,就没下文了。

点评

江畔洲如月  福建那边有百万用户投诉率考核,不过该不理你还是不理你  详情 回复 发表于 2022-5-10 19:41

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  下士

注册:2018-2-510
发表于 2022-5-7 15:32:25 |显示全部楼层
为啥用户选择投诉,说一个比较片面的实事啊,我姐家小区车库,入住1 2 年了一直没有信号,打电话问说正在沟通建设沟通建设,过了许久也不见信号在哪。
1个电话投诉,1个礼拜,真真就是1个礼拜多,车库有信号了。

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  三级军士长

注册:2022-3-2462
发表于 2022-5-7 15:34:53 |显示全部楼层
本帖最后由 默默脉脉 于 2022-5-14 06:12 编辑

现在都想用法律武器保护自己,认为他们都能打赢官司。

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  上等兵

注册:2022-3-209
发表于 2022-5-7 15:41:04 |显示全部楼层
事实就是 投诉确实好用,大多数情况都能解决问题。
而能解决的问题本身运营商也能直接解决,但运营商总是人为设置各种障碍,用户为了节约自己的时间成本就只有投诉了。

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  列兵

注册:2011-3-212
发表于 2022-5-7 16:00:06 |显示全部楼层
又要信号好,又怕有辐射不让视线范围内建站

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注册:2021-11-256
发表于 2022-5-7 16:12:48 |显示全部楼层
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  下士

注册:2022-1-1123
发表于 2022-5-7 17:01:52 来自手机 |显示全部楼层
运营商自己都不遵守通讯相关的法律法规和合同法,拿运营商内部规定和口头通知对抗相关法律法规,还指望用户相信运营商的活动/业务规则/政策?   凡事让运营商受损失的业务,火速修复/下架,  凡是让用户损失的业务/活动,   拒不承认/整改。  用户能不投诉维权吗?

点评

ziyangyan  有这种问题的话是该投诉。本帖吐槽的是没问题为了蝇头小利瞎投诉;吐槽的是非不分的考核。  详情 回复 发表于 2022-5-10 23:52

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  新兵

注册:2022-4-192
发表于 2022-5-7 17:07:09 |显示全部楼层
去年改一个电信新无忧卡套餐跑了4个营业厅都说办不了,最后还是在淘宝花了15块钱解决的,商家要了我的电信账号密码,跑去投诉,当天就有人给我办好了,要是运营商的服务态度能跟上解决投诉的态度,谁会跑去投诉

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  大校

注册:2015-5-14526
发表于 2022-5-7 17:17:35 |显示全部楼层
“信号不好,你携号转网呀,入网协议又没承诺全球无死角覆盖”。
根据你的逻辑,干的不爽,你辞职走人呀,工作合同又没承诺舒舒服服把钱赚。

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  新兵

注册:2021-4-29
发表于 2022-5-7 17:38:47 来自手机 |显示全部楼层
可笑至极,你真要做的没有把柄,就不会怕这些。

点评

ziyangyan  不是怕投诉,客户意见的反馈是万分珍贵的,有助于提升服务;怕的是 是非不分,胡搅蛮缠,不知羞耻,没有底线;怕的是无谓地浪费时间和精力、无限内卷。  详情 回复 发表于 2022-5-10 23:44
bfworld  少年,你太年轻了。 现在很多上位者没啥担当的。 为了自己屁股上好看,怕麻烦, 有没有理由的投诉都应承。 我就见过明明是用户无理,还要求职员上门道歉的,结果这个员工直接拍桌子说我们也是有尊严的,打死不去。  详情 回复 发表于 2022-5-9 09:27

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