中国移动官广州回应「为亡母注销手机号被告知需本人办理」：真挚道歉

和其光同其尘

5月17日，“广州移动”发布关于客户为已故亲属注销手机号码的情况说明，并进行道歉。称此前有媒体报道称“子女为亡母注销手机号，却被告知需本人办理”，公司得知此事后，对此高度重视，立即组建专项工作组，连夜就报道反映的问题进行核查。


查证情况显示，5月14日下午，吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务，营业员告知吴先生，该号码销户需机主本人现场办理。吴先生表示，“她本人已经来不了了”。营业员未能准确理解这句话的含义，不知道机主已离世，再次提醒号码销户需本人现场办理，或不再充值缴费，欠费停机三个月自动销户。吴先生未提出异议，随即离开，当天未能完成号码销户。5 月 16 日中午，机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并提供了死亡证明等资料，营业员现场为客户办理了号码注销。

查实相关情况后，广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。同时引以为戒、举一反三。