山东电信也是醉了

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我有个山东的移动的手机号，用了15年了吧大概。想携转到电信，咨询山东10000号，客服告诉我，让我打114查个电信营业厅的电话，咨询携转的套餐。我感觉我打错电话了？10000号说他们那不了解，让找营业厅。不是说携转都欢迎的吗？一杆子支到营业厅去？山东烟台10000号。
主要我目前在外省，不在本地。