湖南电信这种运营商是时刻关注着论坛吗？

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上次发了一个贴请教怎么升级电信宽带的事情，原帖地址在这里：https://www.txrjy.com/thread-1272638-1-1.html

第二天湖南电信一个账号给我发了一个消息要我的联系方式，几个小时后我回了我的手机号码，随后就没有消息了。

上次发帖说联通的亲情号的问题，后面联通客服也联系我帮我解决了。

这能说明他们时刻关注着论坛吗？这里是不是比找他们的客服更容易解决问题？