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8月14日凌晨，河北电信多名用户收到因欠费“停机提醒”，这是一个用户提供的标准“停机提醒”通知短信。
凌晨三点多发“停机提醒”，近十点又发短信“上一条短信内容与实际不符”。
这期间，客服电话、公众号、人工在线客服等都联系不上，不清楚是否真正启动了停机或单向停机，但有的用户害怕停机影响，已补缴了话费，有的设置自动扣费的用户，已经被扣。
有套餐用户提供了7月和8月1-14日的资费情况。
同样的套餐，8月不到半个月计了两个月的费。
在事件发生后，河北电信短时间启动了“应急处理”，包括短信通知、安抚用户…… 总体看，事件发生后的处置得当，且尽可能降低了“停机”给用户造成的损失。
从整个过程可以看出，这很可能是一个计费相关系统切换带来的问题，切换前和切换后，计费都是准确的，但在切换时两个计费系统的结果叠加，这样就出现了当月费用双倍计费的情况。
但计费模块不是独立的，形成的双倍计费，系统自动判断是否欠费，并启动了催缴、自动扣款流程。俗语说，牵一发而动全身，电信运营商的一个小调整的影响就这样在短时间内快速放大。
有人会说，这不是初级错误，怎么会犯呢？但关注近两年三大电信运营商的网友就会发现，类似的问题，三大运营商都或多或少出现过。有的是产品提供商的原因，有的是电信运营商的原因，有的比较复杂，也的是初级错误，甚至有的比双重计费还初级，如系统切换把用户基本信息也“切”掉了。
造成这种情况，有多方面的原因：
原因一：电信系统变得越来越复杂了。尤其是数据之间的逻辑关系变得越来越复杂了。这有技术进步的原因，有产品丰富的原因，也有历史积累数据、规则过多的原因。这使得动一处，可能出现没有预知到的影响。
原因二：运营商的网络维护不断“节流”。长期的提速降费高压下，运营商不断压缩成本，而网络维护投入是承受降成本压力很大的领域，这使得与新投入（如5G网络）无关的网络优化项目能少就少，能拖就拖，能不干就不干，结果导致隐藏的风险不断提高。而有时又不得不在没有充分准备的情况下仓促升级。
原因三：系统升级常态化。电信网络的安全性要求远较互联网高，但近几年电信网络有互联网化趋势，典型表现就是升级缺乏规划，常态化，随机化。部分升级在实施前没有制定严谨的升级流程，并严格按流程步骤执行。这也包括合作方工程师对系统了解不够全面，或者经验不足。
还有一些其他方面的原因。
原因是多方面的，但只要出现问题，影响用户的感受是相似的。不能把责任只推给“系统升级”，而是应该尽可能在不同时期都把对用户的影响降到最小。运营商也应该有更多的系统优化规划，如陈旧网络设备的逐步淘汰，如2GG退网，如在用套餐优化，如突发事件应急演练……
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发表于 2023-8-18 10:29:01
