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发表于 2023-12-19 15:58:10 |显示全部楼层
本文为本人原创,欢迎大家转载转发。

今年以来,互联网上,关于京东的新闻很多。
最近刘强东先生,在内网答复员工的新闻,互联网上报道很多。
京东真正的问题是什么?是脱离消费者、脱离实际。消费者没有跟京东顶层沟通的渠道。
京东与消费者沟通的唯一渠道是950618
而中国移动、中国电信、中国联通,分别有100861000010010客服热线。然后我们还能向他们集团公司信访反馈问题。
我们还能通过通信监管部门12300申述、申述不满意,还能向通信监管部门信访。
三大电信运营商有多个层级的渠道了解消费者。
而京东能听到普通消费者的声音吗?恐怕不能。
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这是一则2018年的旧闻,当时京东和中国电信提出全国45000家营业厅的合作。然而这个项目没能推进下去。
不是合作模式不够先进,合作模式充满了前瞻性。也不是合作措施,没法实施,合作措施,都具备可操作性。
问题是什么?线下店的手机,比京东便宜。
我线下店的价格比京东有优势,我为什么还要跟京东合作?
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“京东3C数码线下门店”,2017年就启动了。整整6年了,全国只发展了2300家。“手机数码专卖店”才800多家。
中国电信的线下门店有45000家,中国移动应该比这个多,中国联通可能少一些。反正三大电信运营商的线下门店肯定超过10万家。
京东应该早就发现了三大电信运营商的线下门店可以合作,但是就是没法推进。
是真的没法推进吗?
几年前,您提出“十节甘蔗”理论。
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“十节甘蔗”理论,就是京东破局的办法。
现在的市场,出现了一个新的问题:商品与消费者需求不想匹配,甚至是背道而驰的。
这个问题,有恶性价格战的因素。更多的因素,用您的话来说“我们天天说客户为先,可是工作中处处以自己为中心进行思考”。厂商也是这样呀,反正消费者处于弱势。
典型案例是什么呢?
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821日,国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关单位,在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。要求今年年底前,开展试点工作和专项整治,聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题,电视“套娃”收费现象得到明显改观;大力改善用户开机看电视的体验,基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。
至少5个中央部委,关注到电视的有关问题。现在的智能电视由于长期的恶性价格战,让消费者深受其害。
中央部委长期关注这个问题,最新的进展是1215日,工业和信息化部、教育部、商务部、文化和旅游部、国家广播电视总局、国家知识产权局、中央广播电视总台共七个部门联合下发了《关于加快推进视听电子产业高质量发展的指导意见》”
文件里面提到了“着力解决影响电视收视体验的堵点卡点,围绕电视收视难、收视乱等突出问题,分阶段开展治理,加快建设规范、公平、开放的全国统一大市场。针对电视“套娃”收费,通过专项整治收费乱象、加强集成平台规范管理、建立用户投诉反馈机制、完善政策法规等手段,提升电视用户满意度针对电视操作复杂,通过电视开机直接进直播、简化减少遥控器、电视机机顶盒一体化等手段,优化电视收视体验。”
尤其是“电视机机顶盒一体化”这个举措,非常得民心,但是目前还没有厂商认真做这个。这就是京东的机会。
现在条件是成熟的,这里有个关键IPTV软终端”,这个就掌握在移动和电信手里。有线电视也做了“宽带电视”软终端。
京东、电信运营商、电视厂商可以合作搞。
虽然刘强东先生,您提到C2M”要涉及“十节甘蔗”前五节,但是“C2M”的产品在哪里?消费者不知道呀。
如果京东真的注意“十节甘蔗”理论和“C2M”,电视的问题,京东能发现不了吗?
京东跟三大电信运营商合作的思路就出来了。
C2M”产品供应给三大电信运营商的线下营业厅。按部就班、循序渐进提升京东“C2M”产品在线下营业厅的销售占比。
不是说一刀切要求线下营业厅全部向京东进货。
再大力发展“全屋智能”品类商品。形成“全屋智能”概念的专题线下店。
线下店,还可以作为京东物流的自提点和揽收点。京东团购业务、生鲜业务的自提点和售后服务点。
有能力的线下店,还可以成为“京东服务+”线下网点。

我的邮箱:best2023cn@163.com

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发表于 2023-12-19 16:11:51 |显示全部楼层
邮政还卖咖啡呢

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3C调研员  运营商门店,好好做全屋智能,大有可为。 而不是现在只涉及路由器和摄像头。可以做更广泛的全屋智能设备  详情 回复 发表于 2023-12-19 16:26

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发表于 2023-12-19 16:16:42 |显示全部楼层
而中国移动、中国电信、中国联通,分别有10086、10000、10010客服热线。然后我们还能向他们集团公司信访反馈问题。
我们还能通过通信监管部门12300申述、申述不满意,还能向通信监管部门信访。
-------有多大的效果?

点评

3C调研员  就问你,不让老用户改套餐,有没有整改? 现在三大电信运营商,还敢公开说仅限新用户入网,老用户不能改吗? 现在坑老用户,都变成了折扣不一样。但是主资费不存在不能改的了吧。  详情 回复 发表于 2023-12-19 16:25

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注册:2023-12-153
发表于 2023-12-19 16:25:02 来自手机 |显示全部楼层
abcd360 发表于 2023-12-19 16:16
而中国移动、中国电信、中国联通,分别有10086、10000、10010客服热线。然后我们还能向他们集团公司信访反馈 ...

就问你,不让老用户改套餐,有没有整改?

现在三大电信运营商,还敢公开说仅限新用户入网,老用户不能改吗?

现在坑老用户,都变成了折扣不一样。但是主资费不存在不能改的了吧。

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发表于 2023-12-19 16:26:26 来自手机 |显示全部楼层
没事来看看 发表于 2023-12-19 16:11
邮政还卖咖啡呢

运营商门店,好好做全屋智能,大有可为。

而不是现在只涉及路由器和摄像头。可以做更广泛的全屋智能设备

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发表于 2023-12-19 16:51:00 |显示全部楼层
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发表于 2023-12-19 22:21:03 来自手机 |显示全部楼层
那中国广电呢?

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3C调研员  广电目前营业厅太少了。  详情 回复 发表于 2023-12-19 22:47

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发表于 2023-12-19 22:47:26 来自手机 |显示全部楼层
zhufs 发表于 2023-12-19 22:21
那中国广电呢?

广电目前营业厅太少了。

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