移动公司为啥把10086外包出去

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近几年中国移动把10086客户服务外包出去了。移动为了减少给外包公司的酬金，就开始线下分流10086.从而出台一个万投比等等指标。看不懂。真的看不懂。客户的满意度才是各大公司的主要的事儿啊。希望移动公司领导赶紧梳理一下吧。不要下来调研一阵风，都是摆拍。听听一线员工和用户的真正声音吧。