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军衔等级:

  四级通信军士

注册:2008-6-633
发表于 2024-3-22 10:33:27 |显示全部楼层
近几年中国移动把10086客户服务外包出去了。移动为了减少给外包公司的酬金,就开始线下分流10086.从而出台一个万投比等等指标。看不懂。真的看不懂。客户的满意度才是各大公司的主要的事儿啊。希望移动公司领导赶紧梳理一下吧。不要下来调研一阵风,都是摆拍。听听一线员工和用户的真正声音吧。

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  中士

注册:2023-7-30123
发表于 2024-3-22 11:19:39 来自手机 |显示全部楼层
运营商是企业,提高利润和收入是领导要完成的指标

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  二级通信军士

注册:2014-12-2728
发表于 2024-3-22 11:26:57 |显示全部楼层
10086不是移动自己的中移在线吗?

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  大校

注册:2022-10-10354
发表于 2024-3-22 16:56:04 |显示全部楼层
现在都外包出去了?

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  少将

注册:2020-5-221169
发表于 2024-3-22 19:16:09 来自手机 |显示全部楼层
早就外包,只是移动用户愚忠的分不清,包括移动营业厅,外包,每个县一家直营门店

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SandyTo  陕西移动现在营业厅只有一个是移动的,剩下全是第三方的铁通的。  详情 回复 发表于 2024-3-22 19:54

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  上校

注册:2018-1-8240
发表于 2024-3-22 19:54:21 来自手机 |显示全部楼层
拓荒者99 发表于 2024-3-22 19:16
早就外包,只是移动用户愚忠的分不清,包括移动营业厅,外包,每个县一家直营门店

陕西移动现在营业厅只有一个是移动的,剩下全是第三方的铁通的。

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  少将

注册:2020-5-221169
发表于 2024-3-22 19:56:15 来自手机 |显示全部楼层
难道10086外包不正常吗?,还是移动用户问题,过于自信

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  四级军士长

注册:2009-2-16160
发表于 2024-3-22 20:03:44 |显示全部楼层
我觉得即使移动外包出去,也比另外两家靠谱多了。
  10086对于当场不能解决的问题,会后台登记,然后有人跟进处理。
   10010和10000号的,对于处理不了的问题,会让你去营业厅。
   当你排了半天队,特别是电信,你会发现,她们会让你拨打客服热线
   你当场骂娘的心都有了。
   

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  中将

注册:2007-6-8411
发表于 2024-3-22 20:57:12 |显示全部楼层
  10086的话务员,连移动的话费补贴都没有,都在一些边远省份开的话务中心。。。

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  下士

注册:2024-2-178
发表于 2024-3-22 20:58:39 来自手机 |显示全部楼层
youngway217 发表于 2024-03-22 20:03:44 我觉得即使移动外包出去,也比另外两家靠谱多了。  10086对于当场不能解决的问题,会后台登记,然后...

实测10080都不好使了,我打了10080竟然没有下文了,连个电话都没回

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  一级军士长

注册:2011-12-2696
发表于 2024-3-23 09:02:07 |显示全部楼层
外包帅锅,外包利益,不是谁都能包到手lie

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  上士

注册:2018-5-2521
发表于 2024-3-23 09:12:20 来自手机 |显示全部楼层
以前上海10086的部分业务是四川的第三方呼叫中心做的,一听就是川味儿普通话。

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  大校

注册:2013-6-11019
发表于 2024-3-23 09:32:20 |显示全部楼层
浙江电信,客服说48小时内必须完结工单,要不然他就要被扣钱

如果周5投诉,那麻烦了,必须要周5夜里都要先打电话给用户,告诉你先把工单也完结,事情他下周一会跟踪,要不然超时了他要被扣工资。。。

相当于快递员,他自己先签收再慢慢送

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军衔等级:

  一级通信军士

注册:2020-11-2498
发表于 2024-3-23 15:06:34 |显示全部楼层
10086前台一直是外包的,后台才是各地公司的,现在是考核加大要求前台完成率,减少转后台

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  上等兵

注册:2020-3-268
发表于 2024-3-23 15:42:57 来自手机 |显示全部楼层
拓荒者99 发表于 2024-03-22 19:16:09 早就外包,只是移动用户愚忠的分不清,包括移动营业厅,外包,每个县一家直营门店

自有营业厅都外包了。。就一个正式员工在办公室坐镇   权限大点  还不对外办理业务

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大大7将军  继续降本增效会怎样呢?  详情 回复 发表于 2024-3-25 18:34

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注册:2023-11-174
发表于 2024-3-25 18:34:12 |显示全部楼层
jpshw 发表于 2024-3-23 15:42
自有营业厅都外包了。。就一个正式员工在办公室坐镇   权限大点  还不对外办理业务

继续降本增效会怎样呢?

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zhuwei@123  CEO都外包拉,成为空壳公司  详情 回复 发表于 2024-3-25 23:26

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  上等兵

注册:2022-2-143
发表于 2024-3-25 23:26:40 |显示全部楼层
大大7将军 发表于 2024-3-25 18:34
继续降本增效会怎样呢?

CEO都外包拉,成为空壳公司

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大大7将军  就类似新加坡那种,董事会控股,ceo以下外包经营  详情 回复 发表于 2024-3-26 00:41

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注册:2023-11-174
发表于 2024-3-26 00:41:08 |显示全部楼层
zhuwei@123 发表于 2024-3-25 23:26
CEO都外包拉,成为空壳公司

就类似新加坡那种,董事会控股,ceo以下外包经营

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