（已经终结，县广电上门全给换新）山东广电宽带：想说再次爱你没可能

我是真爱无敌

事情的起因是这样的，昨天晚上打开广电数字电视收看，发现黑龙江卫视只有图像没有声音，于是立马致电山东广电客服电话96123进行反馈投诉，今天上午当地区域经理姓闫的工作人员上门看过后，发现是机顶盒问题，给更换了山东广电全新黑色机顶盒，可是新机顶盒配置的电源，高清线，遥控器，还有个白色的连接线一样没给，新机顶盒电源我上手夺都多不下来，他直接拿着新广电机顶盒盒子包括旧机顶盒跑了，再次致电96123讨说法也无果，一怒之下直接投诉去了当地滨州的12345市民热线。

说实话，上回来给换广电光猫，只给换了光猫主体，新光猫电源也是没给换，导致新光猫电源输入要求是12v1a，就光猫输出只有12v0.5a，每十天半月就会断网，必须重启光猫跟路由器才能解决，每次光猫开机通电启动缓慢，这都是旧的光猫输出电源功率不足造成的。

上回忍让了他一次，这次还变本加厉，说白了就是本应该换给我的新设备的对应配件，拿回去卖给别的用户换钱。广电缺钱也不能这样吧，你们谁见过汽车以旧换新，新汽车给配原来的旧发动机的？！更奇葩的是，山东广电公众号里，翻遍了也没找到关于宽带和数字电视的用户服务协议，任何事情只有他们说了算的份。新广电机顶盒内置语音功能，旧的遥控器没有语音功能，这也算这个闫经理说的遥控器是通用的？！纯属扯谈，等2026年1月份宽带和电视到期了，我会考虑换联通电视加宽带。

无论换什么设备，出厂标配一套全新的什么配置的设备，理应当通通给用户更换上出厂标配全新的一整套，哪有分开换的？！还说什么只要旧的配件能用，就没有换的必要，除非旧的没法用了才给换全新配件，这不是霸王条款是什么，明显违背了消费者权益保护法所规定的部分条款，用户一分钱都不少你们广电的，拿本应该属于用户的全新设备配件额外做文章，卖钱，就是你们广电的不对了。