星链Starlink官宣：全球取消等待名单，7×24小时客服电话公布

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星链Starlink官宣：全球取消等待名单，7×24小时客服电话公布——2026年用户爆发式增长要来了？转发自 卫星公众号 星链之星

      就在上周，马斯克的SpaceX公司传来重磅消息——旗下星链（Starlink）卫星互联网服务，已在其所有可用市场中全面取消用户等待名单。“再也不用为高速互联网排队等候了。”SpaceX官方通过X平台（原推特）发文宣告这一里程碑式进展，配图中的全球覆盖地图显示，此前散落各地的等待区域已全部消失，唯有乌克兰因特殊情况例外。
      对于星链而言，这一举措绝非偶然，而是其瞄准2026年用户爆发式增长的关键布局。作为全球最大的近地轨道卫星互联网星座，星链自2015年由埃隆·马斯克提出以来，始终以“覆盖全球、高速便捷”为目标，截至目前已累计发射数千颗卫星，服务范围遍及150多个国家和地区，成为偏远地区、网络基础设施薄弱区域用户的“救命稻草”。而此次全球取消等待名单，正是其扩容能力提升、商业化进程加速的直接体现。

      回溯过往，星链的等待名单调整始终与网络容量、用户需求紧密挂钩。早在去年，SpaceX就已率先取消了美国市场的等待名单，让美国用户得以快速接入星链服务。但在全球其他地区，等待名单却迟迟未动——非洲部分地区、墨西哥部分区域以及牙买加等国家，此前一直处于“排队等候”状态，其中牙买加仅在一个月前，星链服务还标注为“售罄”，足见全球市场对高速卫星互联网的迫切需求。
      值得注意的是，此次全球取消等待名单并非“一刀切”，乌克兰成为唯一的例外。据悉，由于星链在乌克兰的接入已受到更严格的监管，核心目的是阻断俄罗斯士兵和无人机对该服务的非法使用，因此乌克兰市场的等待名单暂未取消，这也从侧面反映出星链服务在国际局势中的特殊作用。

      SpaceX之所以敢于全面取消等待名单，底气源于星链用户规模的持续突破和基础设施的不断升级。最新数据显示，星链活跃用户数量已刚刚突破1000万大关——去年12月这一数字还停留在900万，短短两个月内新增100万用户，增长势头迅猛。此前，埃隆·马斯克也曾在X平台发布一张纪念礼盒照片，礼盒上印有“感谢连接1000万星链用户”的字样，内部则是印有星链标志的纪念巧克力，以此犒劳团队成员，也侧面印证了这一里程碑的意义。
      为了抓住2026年的增长机遇，SpaceX早已开始布局。目前，星链正在美国10个州积极招聘增长负责人，同时推出了力度不小的优惠政策——包括折扣、额外福利，甚至推出更廉价的月度套餐，全方位吸引消费者接入。这一系列动作，都指向一个目标：进一步扩大用户基数，巩固其在卫星互联网领域的领先地位。要知道，星链早已不是当年的“烧钱项目”，如今已成为SpaceX的“现金牛”，2025年营收约120亿美元，占公司总营收的80%以上，用户增长无疑会为其带来更丰厚的回报。

      不过，全面取消等待名单也暗藏隐忧，网络拥堵便是最大的挑战。熟悉星链的用户都知道，卫星互联网的容量有限，若短时间内涌入大量新用户，很可能导致部分区域网络拥堵、网速下降。这也正是SpaceX在2024年曾为美国部分地区重启等待名单的原因——当时这些区域的用户过于集中，已超出网络承载能力。
      事实上，星链的网络拥堵问题并非个例。此前，非洲部分主要城市、阿根廷布宜诺斯艾利斯周边地区，都曾因用户需求激增导致容量耗尽，不得不暂停新用户注册；尼日利亚拉各斯等城市枢纽，至今仍有限制新用户接入的情况。而随着星链星座规模的扩大，从早期的800颗卫星增长至如今的5400颗，单星通量提升3倍，再加上“频率复用+波束跳变”等技术的应用，星链的网络承载能力已得到显著提升，这也为此次全球取消等待名单提供了技术支撑。但即便如此，SpaceX也做好了应对准备。


    为了避免网络过载，SpaceX保留了一项“后手”——按需收取一次性“需求附加费”。这项费用主要针对用户过于集中、网络压力较大的区域，在美国阿拉斯加和华盛顿州部分地区，这项附加费最高可达惊人的1500美元（约合人民币10800元）。除了美国，阿根廷、墨西哥、英国等海外市场也可能出现这项费用；而在牙买加等国家，星链则采取了另一种方式，强制新用户注册面向商业用户的“优先计划”，该计划对每月数据流量设有上限，以此缓解网络压力。
除了取消等待名单这一重大调整，近期星链还悄悄推出了三项便民变化，进一步优化用户体验。

第一项是套餐变更更灵活，如今星链用户无论升级还是降级套餐，都可以选择立即生效，或等到下一个计费周期再生效——升级后立即生效会按剩余计费周期折算费用，降级后立即生效则会 forfeited更高价位套餐的剩余价值，用户可根据自身需求灵活选择。
第二项变化涉及用户隐私，这也是很多普通用户最关心的一点。近期，星链悄悄更新了隐私政策，其中有一条关键内容需要大家重点关注：你的部分账户信息（比如注册手机号、登录记录）和使用数据（比如上网时长、常用访问场景），有可能会被用于人工智能模型的训练，还可能分享给星链的第三方合作伙伴。不过大家也不用过度恐慌，这项条款并非“强制绑定”，用户可以自主选择“退出”——操作很简单，无论是在星链的账户网页设置里，还是手机APP中，都能找到对应的开关，关闭后数据就不会被用于训练和共享了。
      这一政策调整推出后，很快引发了不少用户的担忧。毕竟，星链作为卫星互联网服务，会涉及到用户的位置信息、网络通信内容等敏感数据，这些数据的使用边界目前还没有完全明确；而且政策默认是“同意共享”，很多用户可能根本没注意到条款更新，不知不觉就授权了数据使用，这也让不少人陷入“不知情”的困境。目前，欧盟等对用户隐私保护要求严格的地区，监管机构已经开始关注这一问题，不排除后续星链会因为要符合当地的合规要求，进一步调整这项隐私政策，让用户的权益得到更充分的保障。
第三项变化则是客服升级，星链在包括美国在内的支持区域，推出了24小时不间断客服电话（1-866-606-5103），打破了此前仅靠APP提交工单的单一客服模式。不过需要注意的是，目前这项电话客服仍处于测试阶段，仅针对遇到网络连接问题的星链用户，普通咨询类问题仍需通过工单系统处理。
      从取消等待名单到优化套餐、升级客服，星链的一系列动作，都在为2026年的爆发式增长铺路。作为卫星互联网领域的“领头羊”，星链的优势十分明显——其低轨卫星布局带来了低时延、高速率的体验，下载速度可达200Mbps以上，能满足流媒体、在线游戏、视频通话等多种需求，尤其适合农村、偏远地区以及没有光纤覆盖的区域，填补了传统互联网的覆盖空白。
      但星链也面临着不小的竞争压力。目前，全球已有多个国家布局卫星互联网项目，中国的星网的“GW星座”、“千帆星座”以及“鸿鹄星座”等也在加速推进，计划发射上万颗低轨卫星，未来将形成与星链抗衡的力量。另外还有同为美国商业巨头的亚马逊LEO星座，也正在抢占低轨卫星互联网的商业服务时长。此外，星链还面临着卫星淘汰、环境影响、监管合规等诸多挑战，比如其第一代路由器因硬件参数不足，无法适配新的网络算法，已被逐步淘汰，这也让部分早期用户面临升级成本的压力。
      展望2026年，随着星链全球布局的持续完善，以及用户规模的不断扩大，卫星互联网行业或将迎来新一轮爆发。而SpaceX的这一系列布局，不仅会影响星链自身的发展，也将推动全球卫星互联网技术的进步，让“全球人人都能用上高速互联网”的目标，离我们越来越近。至于星链能否顺利实现爆发式增长，如何平衡用户增长与网络质量，还有待时间的检验。