[原创]联通，你真的再次让我失望了

luntanemail

    3G时代来临之时，原本抱着对WCDMA极大的期望从移动转网到联通，可是短短的几个月，还没尝到WCDMA是啥滋味，联通已经把我搞的焦头烂额兴趣全无。

    今年4月份原来的移动号码余额用完，我便按照原先的打算加入到联通的阵营。先是买了款WCDMA制式的智能水货手机，因为当时联通3G还没有正式商用，我便办了个联通GSM卡过渡。根据代办员的介绍和推荐，又看了联通的宣传彩页，我选择了一个月租减免5元的卡（正常月租是13元，优惠到8元）。但是到第二个月查询话单时发现月租并没有减免，询问代办员，回答是上资料时经办人员遗漏了必要的备注，导致无法享受优惠，代办员答应会联系经办人修改资料。但是一连几个月我跑了一趟又一趟，交涉了一次又一次，资料却始终没有修改过来，最后代办员不得不说资料一旦递上去就很难再修改。

    时间拖到了8月初，无奈之下，我拨打了10010投诉，回复倒是挺快，当天就有人联系我，核实过情况后通知我已经把我的资料修改过来，但是新资费要从下月也就是9月份开始执行。当我提出之前未享受到的减免能否补偿时，他说没有办法补偿。其实一二十块钱倒是小事，但明明是联通方面的错误，却强迫我自认倒霉，承担全部损失，我心里自然不舒服。两天后又有人来电话回访，询问处理结果是否满意，我回答“不满意，但是我接受了”。我还能有什么选择呢？不接受也得接受。我宽慰自己过去的就过去吧，毕竟现在资料已经改过来了，以后就省心了。

    谁知道联通偏偏就是不让人省心。时间来到10月份，我带着兴奋想看看努力了几个月的成果，赶紧查询9月份的话费，可意想不到的失望简直要把我气晕——月租费仍旧是13元，丝毫没有改变。我快无语了，还是又打了10010 投诉，但再也懒得去听什么“系统升级切换造成”之类的解释。

    这件事让我联想起两年前同样发生在联通的不愉快经历：那时我参加了联通搞的一个预存话费送话费的活动，赠送的部分是以每月冲减若干话费来体现。可是几个月下来我发现话费单上从来没有过任何扣减，打客服电话投诉，回答说要我到营业厅办理手续，我去了，之前的赠送兑现了，可下月仍旧“忘记”赠送，再投诉，再到营业厅去办理......最后成了每月要投诉、每月要去营业厅才能拿到赠送的话费。面对这样的-难和无赖式的行为，作为一个普通用户，除了把联通的卡号扔到垃圾箱好像也没有别的办法了。

    那之后我改用了移动公司的号码，同样是预存话费送话费活动，人家说到做到，每月自动扣减话费，从没有过差错。

    如今，时隔两年，刚刚又入到联通网，烦心的折磨就再次上演。我真不知道一而再再而三地出现这样看似很低级的错误究竟是联通的计费系统有问题还是联通的人有问题？或许两者都很糟糕。

    幸好天无绝人之路，此消彼长难免。正在我被搞得精疲力尽，恨自己在联通花钱买罪受的时候，电信却在向我招手。原来办的宽带快要到期，电信推出了新的宽带套餐：免费送189号码；送天翼手机；送话费；送手机上网时长；座机手机双免月租。如此具有吸引力的政策不能不让我动心。

    可是转网就意味着换号，又是一次大动作。扔掉联通号码也倒罢了，我最割舍不下的是那个才买了不到半年、内置GPS、拥有HSDPA、一周多超长待机的三星智能手机，心爱的家伙还没等展示它的3G能力却要提前退役了。联通啊，被你牺牲的不仅仅是我和我的忍耐力，还有我心爱的手机——跟你玩我是陪了夫人又折兵，损失不止是一点点。

    短短几个月的经历让我对3G有了重新的选择。原先我看重终端，看重技术成熟度，但是现在我想服务和实惠的资费同样重要，而且这些更现实。联通的WCDMA在技术上无疑是最成熟、应用最广泛的，都说联通拿到了最好的一张牌，但是再好的技术交给一个无视规则又无诚信的“双无”公司也是无法聚拢人气的。

    如果有三种人让你选择：A、老实人，B、精明人，C、强盗无赖，你愿意选择和哪一个打交道呢？可能有人选择A，也有人选择B，但绝不会有人选择C，因为强盗无赖是不讲规则和信誉的，跟他打交道你的利益没有任何保障，随时会被掠夺一空。而联通似乎就扮演着第三类人的角色。

    对于长期以来联通在几大运营商中的弱势地位和不佳形象，经常看到有人找出各种理由、翻出若干年前的旧账来博取对联通的同情，但是我想那不过是些借口，在我看来联通的问题在于自身的经营上，在于指导思想，在于企业文化。根基如果有问题，给它再多的时间、再好的技术、再多的资金也还是扶不起的阿斗。

    当然，既然有了联通，就有它存在的理由，不过在我看来联通的最大价值是起到了陪衬作用，因为有了联通才显出其它运营商的优秀。

    下月我将正式成为天翼用户，首次体验C网，一款CDMA2000智能手机正在置办中。

    拜拜了，联通。


    （顺便说一下，本人在西安。）



以下是本人在今年5月发的贴：

http://www.txrjy.com/viewthread.php?tid=330960

联通，不要让我失望

    我是一个普通消费者，也从事过电子通信。作为消费者，我喜欢尝试新技术。
    把三家的3G比较后我倾向于联通的WCDMA，主要考虑有两点：一是要和现在我用的GSM兼容，这样首先把电信天翼剔除了；第二是终端要便宜好用可自由选择。这一点显然联通的WCDMA有优势，因为移动的TD手机目前市场上几乎见不到，即使有，在生产初期价格肯定很高，品种也少，而WCDMA手机品种很丰富。我爱玩智能机，也青睐洋品牌手机，那些水货的WCDMA智能机非常吸引我。除此之外，WCDMA在国外应用最广，已经经过了几年的完善，技术成熟，而移动的国产TD是刚刚起步，主要靠国内企业支持，最终效果怎样很难说。所以从这一点说也给联通的WCDMA增加了砝码。
    可是选择联通其实心里是不情愿的，因为联通在我心目中的形象实在不佳，它就像个后娘或二奶养的孩子，永远甘于做移动和电信的陪衬，比起移动、电信的强势和阳光，联通总显得唯唯诺诺，胆小怕事，总是躲在角落中，不知道它究竟有什么难言之隐。
    说点具体的吧，联通在业务开拓上永远像个跟屁虫，缺乏想象，缺少创新，比如自己感觉最实用的GPRS和飞信，都是移动领先几年推出的。在服务上联通也很难令人满意，10010的人工接听在很多时间段里你只能听到音乐声，以至于让你怀疑究竟是遇忙占线还是根本就无人值守；移动的网上营业厅允许用户自助办理很多业务，而联通的网上营业厅基本上只能查查话费。。。。。。
    联通和移动的这些差距很容易让人联想到人员素质的差距，因为事情都是人做出来的嘛。联通在关键岗位上的人员是不是真的技不如人呢？联通的人员素质整体上是不是不如移动？进不了移动的人才被迫去的联通呢？真的令人怀疑。有时候自己甚至突发奇想，假设国家完全放开通信市场，运营牌照随便领，任何企业都可以自由进入的话，像联通这样只会被动跟随模仿的公司不知道还能存活几天。
    这是我对联通的印象，联通的朋友看了可别恼火，我也是恨铁不成钢啊，想支持联通的WCDMA，却又犹豫重重。
    3G来临之际，我已经决定从移动转网到联通，希望联通不要让我失望。

[ 本帖最后由 luntanemail 于 2009-10-19 18:12 编辑 ]