中国联通客户服务标准(2.0版)

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中国联通客户服务标准
2.0版

目录
第一章 总则        1
1 概述        1
2 通用服务标准        1
第二章 客户服务渠道        4
1 客户服务层面的划分        4
2 服务渠道主要职责        5
3 服务渠道的定位与功能        6
第三章 全业务统一品牌下的标准服务        9
1 服务指标        9
2 服务内容        13
第四章 全业务统一品牌下的等级服务        24
1 服务指标        24
2 服务内容        24
第五章 全业务统一品牌下的特色服务        34
1 车友类特色服务        34
2 医疗健康类特色服务        34
3 女性时尚类特色服务        34
4 体育休闲类服务        34
5 家庭亲子类特色服务        35
6 音乐类特色服务        35
7 网游类特色服务        35
8 影视类特色服务        35
9 手机类特色服务        35
附录  A 相关名词释义        37
1 服务指标        37
2 服务内容        40
附录  B 移动业务客户的标准服务功能表        43
附录  C 移动业务客户异地服务内容        45
附录  D 等级服务内容一览表        46

[ 本帖最后由 tomtuo 于 2010-10-28 09:28 编辑 ]