东莞移动WLAN网络常见故障处理手册－广州嘉鸿

tomtuo

东莞移动WLAN网络
常见故障处理手册
广州市嘉鸿信息技术有限公司提供
2011年5月

目录
第1部分 WLAN网络故障的分类 ................................... 4
第2部分 常见故障以及解决方法 ................................. 5
2.1 接入设备故障 .......................................................... 5
2.1.1 AP类故障 ......................................................... 5
2.1.1.1 故障名称：AP硬件损坏 ........................................... 5
2.1.1.2 故障名称：AP硬件故障 ........................................... 5
2.1.1.3 故障名称：AP吊死 ................................................... 5
2.1.1.4 故障名称：无线网桥故障 ........................................ 6
2.1.1.5 故障名称：AP的POE供电不正常 ............................. 6
2.1.1.6 故障名称：AP的Web登陆问题（1） ...................... 6
2.1.1.7 故障名称：AP的Web登陆问题（2） ...................... 7
2.1.1.8 故障名称：AP不能SNMP网管 .................................. 7
2.1.1.9 故障名称：AP注册失败（1） .................................. 7
2.1.1.10 故障名称：AP注册失败（2） .................................. 8
2.1.1.11 故障名称：AP处于不停下载版本的状态 ................ 8
2.1.1.12 故障名称：AP永久性掉线........................................ 9
2.1.1.13 故障名称：同一台PoE交换机下的部分AP工作不正常 ...................... 9
2.1.1.14 故障名称：热点AP ping不通 .................................. 10
2.1.1.15 故障名称：热点现场无CMCC信号 ........................ 10
2.1.2 交换机类故障 ............................................... 11
2.1.2.1 故障名称：交换机端口故障 .................................. 11
2.1.2.2 故障名称：交换机VLAN故障 ................................. 11
2.1.2.3 故障名称：交换机软件故障 .................................. 12
2.1.2.4 故障名称：交换机硬件故障 .................................. 12
2.1.2.5 故障名称：交换机吊死 .......................................... 12
2.1.2.6 故障名称：交换机端口故障 .................................. 13
2.1.2.7 故障名称：热点交换机ping不通 ........................... 13
2.2 核心网设备故障 ..................................................... 15
2.2.1 AC类故障 ....................................................... 15
2.2.1.1 故障名称：AC吊死 ................................................. 15
2.2.1.2 故障名称：AC硬件故障 ......................................... 15
2.2.1.3 故障名称：AC IP地址池耗尽.................................. 15
2.2.1.4 故障名称：AC ACL配置错误 .................................. 16
2.2.1.5 故障名称：核心网AC ping不通 .............................. 16
2.2.1.6 故障名称：AC设备掉电 ......................................... 17
2.2.1.7 故障名称：主备AC切换失败.................................. 17
2.3 传输设备故障 ......................................................... 18
2.3.1 线缆类故障 ................................................... 18
2.3.1.1 故障名称：线缆接触不良 ...................................... 18
2.3.1.2 故障名称：网线故障 .............................................. 18
2.3.1.3 故障名称：天馈系统故障 ...................................... 18
2.3.1.4 故障名称：热点内传输光纤故障 .......................... 19
2.3.1.5 故障名称：传输链路故障 ...................................... 19
2.3.1.6 故障名称：无线信号弱 .......................................... 19
2.3.2 器件类故障 ................................................... 20
2.3.2.1 故障名称：光电转换器故障 .................................. 20 
2.3.2.2 故障名称：E1故障 .................................................. 20
2.3.2.3 故障名称：E1转换卡故障 ...................................... 20
2.3.2.4 故障名称：核心网E1转换器指示灯告警 .............. 21
2.4 终端设备故障 ......................................................... 22
2.4.1 终端设置类故障 ........................................... 22
2.4.1.1 故障名称：代理设置故障 ...................................... 22
2.4.1.2 故障名称：IP地址设置故障 ................................... 22
2.4.1.3 故障名称：用户无法获取IP地址 ........................... 22
2.4.1.4 故障名称：Windows XP系统自带客户端较难关联中兴AP .................... 23
2.4.1.5 故障名称：错误的VLAN设定导致客户端无法获取IP地址 .................... 25
2.4.2 终端硬件类故障 ........................................... 25
2.4.2.1 故障名称：硬件设备冲突 ...................................... 25
2.4.2.2 故障名称：硬件驱动故障 ...................................... 26
2.4.2.3 故障名称：硬件性能故障 ...................................... 26
2.4.2.4 故障名称：拨号720错误 ........................................ 26
2.4.2.5 故障名称：WIFI开关没打开................................... 26
2.4.2.6 故障名称：无线网卡管理器故障 .......................... 27
2.4.2.7 故障名称：无法打开认证页面 .............................. 27
2.4.2.8 故障名称：上网经常掉线 ...................................... 27
2.4.2.9 故障名称：windows无法配置此无线连接 ............ 28
2.4.2.10 故障名称：JAVA插件安装问题 .............................. 28
2.5 应用类故障 ............................................................ 29
2.5.1 账号类故障 ................................................... 29
2.5.1.1 故障名称：集团认证帐号故障 .............................. 29
2.5.2 业务类故障 ................................................... 29
2.5.2.1 故障名称：无线客户端连接不稳定 ...................... 29
2.5.2.2 故障名称：无线网络断掉再连接 .......................... 30
2.5.2.3 故障名称：无线传输速度慢 .................................. 30
2.5.2.4 故障名称：无线客户端之间传输文件较慢 .......... 31
2.5.2.5 故障名称：无线漫游问题（1） ............................ 31
2.5.2.6 故障名称：无线漫游问题（2） ............................ 31
2.5.2.7 故障名称：上网速度慢 .......................................... 31
2.5.2.8 故障名称：上网时掉线 .......................................... 32
2.5.2.9 故障名称：无法搜索到无线信号 .......................... 32
2.5.2.10 故障名称：IP地址问题 ........................................... 33
2.5.2.11 故障名称：Web Portal认证问题 ............................ 33
2.5.2.12 故障名称：上网速度变慢 ...................................... 34
2.5.2.13 故障名称：网络中断问题 ...................................... 34
2.5.2.14 故障名称：不能上网 .............................................. 35
2.5.2.15 故障名称：频繁掉线 .............................................. 37
2.5.2.16 故障名称：覆盖不足 .............................................. 37
2.5.2.17 故障名称：上行信号不足，导致频繁掉线 .......... 38
2.5.2.18 故障名称：IP地址冲突 ........................................... 38