资源不足导致的大批量用户投诉无法上网

mydh

投诉内容：

受理投诉：不断接到用户投诉手机无法正常上网，且周围用户均表示有同样现象，定位用户所在的小区，经查均在同一个BSC下，且所有小区均无流量，无GP信道

解决措施：

• 通过切换休眠小区的NSEI，进行负荷均衡调整
• 协调核心网重启休眠小区的NSEI
• 调整关闭EGENA、CDED、CDEF等降低数据负荷
• 重启BSC，查看数据流量均正常，故障解决
• 回访用户，经用户确认，业务恢复正常，投诉问题消除
• 参数及功能回调，再确认投诉问题解决