[运营商] 分享资料：中国电信外包呼叫中心运营管理培训 [复制链接]

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发表于 2015-7-13 11:44:54 |只看该作者 |倒序浏览

本帖最后由 luckyapple_anna 于 2015-7-13 12:10 编辑

为了强化外包呼叫中心管理的规范化、标准化、专业化，不断完善外包呼叫中心服务体系，中国电信集团公司组织制定了《中国电信外包呼叫中心运营管理手册（试行）》，集团号百公司将跟踪各省执行过程，并协助各省达成目标。

本部分课程就是围绕该《手册》展开，与大家分享一个外包呼叫中心项目运作过程中所涉及的各个环节。

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