2009年3月,首战点搬迁选定在了西部小城Lutsk。3月的Lutsk大雪还依旧纷飞,素装银裹。为了首战告捷,华为和客户管理团队都去了现场督战。3月20日首战搬迁,可直到19号晚上10点,站点还是无法调通。由于有高层督战,客户项目经理Ozgen的压力也非常大,十点半发来最后通牒短信:“Please swap first site at 10:00 next morning or book your flight to China! ”而此时我们还没有定位原因,没有亲身经历这个过程的人无法体会当时的压力。
到晚上8点,我看客户会议还没有结束的迹象,于是买了一些咖啡和点心,趁他们会议间歇给送进了会议室,我笑着说:“We are hungry outside, so I think you are also hungry inside.” 大家都会心一笑,那一瞬间,原本僵化的客户关系一下就缓和了。晚上10点,客户终于开完会,我们也在会议室外足足等了8个小时。虽已经将近10点,客户并没有急于回家,跟我一起把文档快速审核完了,并很快就签字了。