邯郸一市民被联通多收30个月双向话费，要求赔偿遭拒

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邯郸一市民被联通多收30个月双向话费，要求赔偿遭拒来源： 邯郸晚报  2017-03-02 10:36

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记者 崔志梅

近日，邯郸市民李女士拨打本报新闻热线反映，2014年自己办理了联通话费套餐业务，按规定套餐本身包括200分钟免费主叫和免费被叫，但使用了一年多之后，李女士却意外发现自己被多收取了30个月的双向话费。为此，李女士向联通公司提出三倍赔偿的要求，但是被联通公司拒绝。

据李女士讲述，2014年6月份，自己在联通公司办理了一项30元手机话费套餐的业务，业务内容包含200分钟主叫免费和被叫免费，但是之后每个月的交费却都在三四百元。2016年年底，李女士查询了一下话费，意外发现套餐原来一直都在收费。“我的话费按主叫每分钟1.2元，被叫每分钟1.4元收费，套餐中承诺的200分钟免费主叫根本不存在。”李女士感到气愤。

李女士向联通公司反映此事。李女士说：“联通公司一位杨姓男经理查出我的消费详单一共是3247.58元。但是却表示给200元现金补偿，或者以联通话费的形式赠送给我，被我拒绝了。”连续四个月，李女士一直在向联通公司提出维权，目前李女士提出三倍赔偿的要求。

昨日中午，联通客服部赵姓负责人向记者回复，经过了解后得知，李女士反映的情况有出入，首先李女士实际消费的费用并非3000多元，而是2000多元。其次，联通公司后来同意按照李女士实际产生的消费费用赔偿2000多元，另外再额外免除李女士30个月的套餐费用，也就是每个月免除30元，相当于让李女士两年内

免费使用话费，但是李女士不同意，强烈要求必须三倍赔偿。联通公司认为此要求太高，协商被搁置下来。

北京徳和衡（邯郸）律师事务所柴如雪律师表示，按照消费者协会保护法，如果联通公司在此消费过程中有欺诈行为，也就是说在套餐签订之初就故意欺骗消费者，那么就应该按照三倍以下进行赔偿；如果因为某个工作人员失误造成的多收费用，那么只需要退还实际产生多收取的消费金额，再进行适当经济补偿。