【原创】一线集团客户经理谈对联通现状和未来发展的展望

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做为一名快二十年工龄的老联通人，经历了电信分家，网通、联通合并，感觉到老电信人原来吃苦耐牢
的精神随着公司一次次的转变，大家的工作热情也随之慢慢磨灭了。最近看了很多贴子，感触非常深，
看到了全国各地联通人对企业的未来发展的迷茫，今天忍不住正式注册了账号，也想和大家分享一下自
己的看法。

为了节省大家的时间，先做一下说明，自己想从两个方面和大家进行沟通，第一部分是自己认为目前联
通发展中存在的问题，主要是希望和其它省市的兄弟们沟通，看看这些问题是不是通病，是只有我省存
在的问题，还是全国各地都存在的。

第二部队是自己作为一线营销人员，对混改后联通的期许和建议。从传出混改以来，无论是身边的同事
还是网上，大家对混改都不报太大的期望，认为混改后最大可能的转变就是人员的裁减，但本人其实是
对混改报有一定的信心的，因为一旦如阿里这样的互联网公司正式入股，如果对未来企业发展有话语权
的话，通过互联网思维，其实是有可能让联通进行一部分改观的。

先说说第一部分，就是自己角度看到联通的问题。其实有可能也是几家运营商的通病：
一、人力资源管理方面存在问题，尤其是与联通合并后，原来那种良性的上升通道慢慢关闭了，提拔干
部有些时间变成了领导的一言堂，或者是某些领导提拔自己身边人变成了一种常态，基层的员工根本不
清楚自己好好干，干到什么程度能够得到晋升，干好干坏一个样。当大家感觉到上升通道慢慢关闭，那
些踏实肯干的人也慢慢对未来失去了信心，当然就变成了混日子的人。同时，由于这样提拔的干部并没
有经过基层一线的锤炼，虽然个人能力不一定不好，但是由于缺乏对一线的了解，慢慢造成领导干部对
一线的工作的不了解，制定的发展方向脱节，各种支撑不到位；员工对领导也不信服，有时候领导不知
道工作重点在哪瞎指挥，造成员工虽然辛苦但并不出业绩，员工工作热情自然也降低。

二、由于运营商因为上市，业务或者相关政绩为了某些财务报表突出的原因，对业务发展的导向存在一
种人为的调节，比如为了完成移网业务收入，允许固网收入的下降，或者说是主动的通过减少固网收入
来拉动移网收入的增加；在制定政策中，也倾向于通过某些系统手段，在给用户优惠时尽量通过什么优
惠送费、搭桥优惠，在给用户做优惠的同时，还最大可能的保留移网的虚假收入等等，在这个过程中其
实是给企业提高了各种成本，而且造成了非常大的损失的。 而且由于为了提动如4G新增入网数量等方面
的考核，所以很多政策才设置了各种只允许新用户入网的门槛，造成老用户对联通非常大的不满，才有
了网上戏言的老用户与狗不得办理。

三、作为电信运营商，由于自上而下的对一线不了解，对一线员工需求不了解，高层没有一个能与一层
进行直接沟通的渠道，造成各项工作上面是一个样，下面是一个样，有些产品集团设计的初衷可能非常
好，但是一线在实施中不了解集团的真实想法，集团也不了解一线的实际情况，反而会出现相互理解偏
差。从联通自己员工就有无数个系统就能看出来，每个系统在使用中其实都存在着大量的问题，而且各
个系统自成一脉，数据不共享，我们省还存在3G用户一个系统，4G用户一个系统，合约机用户打增值税
发票金额都与交费不符情况，一线苦不堪言，集团还不自知。

四、联通缺少具备长远发展的眼光，对员工上升通道是如此，对系统未来发展方针制定是如此，对产品
线政策的制定也是如此。

以上是自己今天看了一些论坛网友的发言有感总结，下面再谈谈为什么本人对混改还报有一些信心的原
因。正是基于以上的问题并不是联通独有的，是各个运营商都或多或少存在的问题，因此混改后如果互
联网公司尤其是阿里，是有可能把很多方面做好的。假如我是阿里的决策人，我就会从以下几个方面去
对联通进行改革：

一、首先就是充分了解一线的实际情况，把假大空的数据剔除，榨干水分，充分了解一线的实际情况，
将系统各个方面的运营支撑，业务支撑，人员管理变成一个平台进行管理，数据相互关联，以市场为导
向，以需求为导向，而不是以业绩为导向，不是以财务为导向，做好内部的管理，提高内部的运营效率
和水平。

二、充分利用好互联网公司的优势，改变目前运营商运营模式，把原来以大营业厅为主、渠道为辅的发
展方式，变成以支持网上办理全部业务加数量众多的社区服务站相结合的方式，如果用户愿意，所有业
务都可以自己网上办理，有些需要进行引导或者了解的业务，可以就近到社区服务站咨询办理，减少用
户因为一个业务跑很远，排长队的情况。

三、系统方面对用户均象付宝或是淘宝一样，有相应的积分或者等级管理，通过系统支撑用户等级的提
高，对应着就有更多更好的服务内容，就享受老用户、不同贵宾等级的服务，如积分可能兑换免费补卡
、免费装移机；等级的提高对应的是套餐内的服务提高，流量的提高，语音、短信的提高，可以申请专
享套餐等。

四、对员工进行系统管理，不能仅仅通过某一些或者某一年的发展指标来衡量员工的好坏，而是通过系
统的管理，掌握员工是否自发的进行了公司各种线上培训，针对培训内容和专业口，结合员工的自身意
愿制定上升天梯，通过各项发展业绩指标、维系指标，通过对企业好的发展建议，来制定不同的晋升通
道，好的员工不一定是帅才，但也可能通过某一业务的能力突出，通过上升天梯变成和中高领导一样薪
酬的高级员工专家，有些指标不一定突出的人，但由于对企业某些发展有着独到的想法和思路，并且勤
奋刻苦好学，业务全部，愿意付出，执行力强的人也是可以成为领导带领大家一起奋斗的。而且领导干
部能上能下，员工自身也能够通过自身决定自己在企业的发展方向，只有这样才能够让企业生机勃勃。

五、通过以上几个方面降低成本，提高效率，再把年纪大的、在企业发展愿意不强的员工通过合理的政
策进行分流和提前退休，进一步减少人工成本，提高在岗员工的收入和福利，提高员工工作动力。

六、利用好运营商的优势资源，引入互联网思维，孵化一线员工创业想法和热情，开拓企业新的收入增
长点，比如利用大数据，就可以实现对丢失手机的用户提供手机找回的业务等等，激发员工创业的热情
，就不会存在移动飞信起步那么早那么好的一个业务，最终淡出的情况发生。

以上是本人的一些片面看法，希望和大家一起沟通，也希望联通的未来越来越好，真心不希望那么多优
秀的联通人最终失去了前进的方向。