电信拒绝GXB调解之后怎么办呢？

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用户您好，您的调解申请收悉。被申诉人不同意由我中心就您的申诉事项进行调解。您可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
事情缘由大概说一下，以前买了部新手机办家庭套餐，网厅手机有合约机和裸机，我购买的裸机(更贵)，并且当初网厅的业务员说裸机没有合约，我信了，结果最近参加活动才发现有合约，挺粗心的，打10000号先说可以解除后面又来电话说系统原因无法解除，我觉得有猫腻，就申诉了，之后一个自称投诉主任的人答复我，先道歉，说工作人员不懂并且已经离职了，XXXXXX,然后还是解释说系统原因无法解除。(以前还说系统原因不能转套餐呢)
我看大家申诉都有用，为啥到我这么困难？你看我并没有要求经济赔偿，也没有其他特别要求，并且当事企业也承认错误的存在，可工信部竟然管不了，问题出在哪呢？