原铁通转到移动的移动座机家里无2G信号

tinwai

原铁通转到移动的移动座机家里无2G信号
投诉后，网络部门说这个是3G套餐，3G已退网，2G现在新小区室内都没有了也不能保证2G网的正常使用，让找10086改成4G
但10086说这是铁通套餐不能改4G，应该由网络部门保证网络的正常使用
10080投诉，每次5天后就关单再开新单就又说处理时间5天等结果，然后5天就又关单
工信部申诉告知未能未达成要求，建议申请调解
主要的是套餐部门让投诉网络问题说2G没有收到退网通知，网络部门说2G已经不能保证使用让投诉套餐部门改4G，成死循环了
有哪位大神能支招解决，谢谢!

现在还能就这事直接到国家信访局投诉吗？
国家信访局投诉和在工信部申诉有什么区别吗？最终还是转到工信部再到北京移动处理。