运营商实习有感

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通过人力资源的分配以及师徒结对的方式，我试用期的前三个月将在市区营销中心的市场部见习。带着敬畏的心情我踏进公司二楼的市区营销中心的市场部的办公区域。

作为一个刚从学校毕业的大学生，我很清楚的知道眼高手低是我们的通病，所以身为职场小白，我更乐意从最基本的东西做起。为了让我尽快熟悉市场部门的业务，我的导师将我安排在营业厅沟通100店实习一天，因为这里是我们最基层、业务最多、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务以及公司各项营销方案的执行。

营业厅的业务主要有销户、开户、过户、停/复机、资费变更即修改套餐、一号多宽、营销方案批量中断、补换卡等业务。我的任务主要是坐在电脑屏幕后面，看营业员为顾客办理业务，对公司的营销方案有一个初步的了解。附图1和附图2为营业员更改套餐和查看用户账单的界面。

我看着营业员熟练且亲切地为顾客办理业务，我深刻地感受到了基层一线工作者的辛苦。之前在学校我也会经常去营业厅办理业务，但校园营业厅的顾客主体是学生群体，学生基本上能够配合营业员的工作，双方沟通还是比较顺畅的，而校园之外的营业厅，顾客群体是社会上各行各业形形色色的人，服务不能保证每一个顾客满意。

尤其在月底的最后三天，我又被分到了一楼的营业厅金震店实习，主要工作是引导顾客取号分流，这三天，我切实体会到了基层一线工作者的不容易。作为服务行业，面对顾客有时无理的指责甚至是言语上的冲击，营业员都得始终保持微笑、使用敬语，得拥有一颗强大的心脏，这是我月底在营业厅实习三天感触最深的地方。

但通过在营业厅的细心学习和同事们的热心帮助，我对部门业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，特别是听到顾客对我说谢谢的时候，这无形中是对我服务的一种认可，至少他们对我的服务是满意或者是不排斥的，而作为服务行业的服务人员，客户满意便是我工作价值的体现，通过在营业厅的实习，我的耐性也得到了磨练，沟通技巧也得到了提高。