为什么运营商在信息化路上举步维艰的探讨(原创)

kikiboy

通信运营商在信息化浪潮中，获得了很多商机，宽带用户的飞速发展、2.5~3G网络的组建。

但通信运营商似乎不满足成为管道，努力摆脱管道的定位，要成为综合信息运营商，希望向信息提供，信息源头方向深度发展。但目前运营商在信息化路上举步维艰，口号空喊多年，实际上更多的是通过收入补贴（通过套餐等方式，牺牲语音收入，补贴“新业务”）的方式来实现这个目标，效果自然强差人意。

我认为，搞不好主要原因有：

（1）社会资源配置原则。具体学名忘了，意思是：在市场经济下，社会资源投向遵循利润最大化原则。目前中国电信业还是垄断的，起码是寡头垄断的，利润（30~50%的实际利润率）远高于社会平均水平；同时，信息化产业不成熟，总体利润率不高。结果显而易见，电信业怎么在信息化领域捣腾，效益也比不上在原有一亩三分地上捣腾。电信业虽然还没穷，但开始思变，是好事情，但还不到国外运营商利润缩减的程度，所以迫切的内因还不足。

（2）专业与副业原因。作为运营商，根在管道功能，失去了这个，是丢饭碗的事情，所以会认真做好，但是信息运营只是副业，做好了只是锦上添花；作为真正的信息运营者，如某网站、腾讯、百度，运行不好，是会赔上身家的，所以会玩命干。这个差异，导致运营商运营内容时有着先天缺陷。

（3）目的不清。运营商做内容，大多根本上是为了排挤竞争对手，希望这个东西能成为自己的核心竞争力，对手无法模仿。但在开放的信息化市场，在盗版严重的中国市场，是捂不住的。移动先行者搞得好的，电信、联通跟着搞；电信搞114，移动也跟着做12580。区别只是率先推出者赢得一些掌声，占据一点先机。

（4）运营的部分信息项目，与运营商有先天冲突，所以变得画虎不成，如im（不是针对某些同行，电信也做过）。Im通信有免费、低廉的优点，而电信做它，大做影响自己，小做也没啥意义。有人想通过自己做，来影响这个趋势。但我觉得，一个有顾忌的主体，对阵腾讯等毫无顾忌的既有强大先来者，胜算不大。有人提出，那其他人都不用做了？我觉得其他人仍有空间，但只能是在某些专业领域获得一定生存空间，如移动飞信在短信管理方面，比如针对高要求人群在通信质量保证上提升一些，取代这个有上亿用户的腾讯，难以让人看好。

（5）通信业老在依托通信管道，缺乏内容商最缺乏的天马行空的创新。（例子：qq空间，各个人空间在好友间的互动，电信做im最多只能做到模仿，做不到创新）

（6）观念及体制问题。固有的企业运行观念和企业机制本来就不是用来做信息运营的。大家的共识本文就不详述了。

为什么这么多问题，运营商还是这么热衷？

（1）某问同学提醒的，要做些东西掩盖高利润。利润太高的，就要弄得有技术含量一点，让别人看着觉得你赚这个钱不容易，值得。

（2）主导运营商隐性的挤压相对弱小运营商的手段。主导运营商是有规模优势、成本优势的。你明晃晃降价，把别人逼死。搭售信息化的、锦上添花的东西，就能模糊视线，通过添加服务内容，达到表面上有价格差异，实际上降价的目的。

（3）政绩考虑。作为领导，在老路上走得再好也显不出水平，一个不小心还被互换到弱小运营商家去，nnd搞点新东西才容易升官嘛。

既然，做内容不容易成功。那咋办？我也不知道，下面是我这个小兵能想到的：

（1）除管道外，做好一个超市角色，汇集各种“信息应用”商品，卖给客户，就像经营超市一样，就像一个建在小区门口的大型超市。

运营商作为管道，直接面对消费者，占据了渠道优势，可以深化做好代售或者购销工作，提供一站式服务，从而提升自己产业链的竞争能力。以后的竞争是产业链之间的竞争，培养自己的产业链非常重要。当然，强者还可以通过排他手段占据一些重要资源，但这是受限的。

（2）哪天管道利润“预期”已经低于“内容服务”了，自然就做得起来了。

（3）服务内容的提供，要围绕提高“客户感知/服务价格”这个值来进行。

（4）我觉得运营商做信息运营，有点像国美、苏宁突然觉得做卖场不赚钱了，看着液晶电视机好卖，要自己制造液晶电视一样。术业有专攻，我觉得，国美就做到售前贴心的产品推介，做好后续安装、保修工作就好了，不要过分延伸到超越自己能力的范畴。要做，就把资本拿出来，投到另外一个赚钱领域独立运营，如果还是原来做卖场的人兼做电视质量控制，绝对死路一条。

浅陋之处，敬请指正。