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标题: [分享]中国移动集团客户SLA服务标准培训材料 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2011-9-14 13:38

作者: tomtuo 标题: [分享]中国移动集团客户SLA服务标准培训材料

集团客户SLA服务标准培训材料

为更好地为集团客户提供差异化服务，保证网络服务工作的系统化和规范化，特制定中国移动集团客户网络服务SLA标准规范。本标准规范包括客户承诺服务标准和公司内部服务标准两个方面。

制定集团客户SLA服务标准初期应充分考虑公司的网络服务资源配置和综合能力现状，通过客户分级等控制服务范围，避免初期网络服务资源的无限制投入。

1、概述
2、客户级别和SLA服务级别对应原则
3、面向客户承诺的SLA服务标准
4、面向公司内部的SLA服务标准
5、中国电信SLA服务标准参考

时间: 2014-3-7 11:41

作者: seven77

时间: 2014-9-14 10:21

作者: shihouxing

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时间: 2015-8-20 14:10

作者: xiao33936

谢谢分享

时间: 2021-2-24 17:00

作者: 无敌孟孟

谢谢分享

时间: 2021-2-24 17:18

作者: heikong

谢谢分享

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