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标题: 我与中国移动的维权之路（3月25日更新） [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2017-3-23 13:45
作者: 动静知宗
标题: 我与中国移动的维权之路（3月25日更新）
为了使文章更客观，也为了文章不被“河蟹”顺利写完，将文章题目更名为“我与中国移动的维权之路”。
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十、再次投诉
起诉中国移动，应该是我最后的选择。起诉之前，我可以先申请仲裁。那么在申请仲裁之前，我还有没有其他选择呢？一般老百姓想要维权，都有哪些途径呢？
忽然想到，曾经有过一个“市长热线”，是老百姓维权的途径之一，我可以试一下。
在百度搜索“北京市市长热线”，“百度知道”中有网友回复：“12345,一般都是这个。满意请采纳。”
3月6日，拨通了“北京市市长热线”电话，再次投诉。
电话中传来客服人员的声音：“欢迎您拨打北京市非紧急救助服务中心，请问有什么可以帮您”？
非紧急救助服务中心？不是市长热线么？
我说：“您好，我要拨打市长热线电话，不知道怎么拨到您这里来了”！
客服说：“我们这个电话的前身，就叫市长热线。请问有什么可以帮您”？
哦，原来是这样。我把我的问题向客服人员诉说了一遍。客服人员说：“已经为您记录，我们会把问题反馈给相关部门”。
3月7日，收到中国移动受理短信，受理单号“20170307111007X50273045”。
3月8日，接到北京移动客服电话：
“针对您反映的问题，北京移动提出如下解决方案：
1、需要您本人带着相关证件到移动营业厅，取消SIM卡合约或手机合约中的一项；
2、您需要支付取消合约的违约金；
3、合约取消之后，我们会向领导申请，看看是否可以给您一些话费作为补偿”。
第四次重复原先的方案！
我说：“这个方案你们已经跟我说过三次了，我也明确表态不能接受，您为什么还跟我重复呢？这有意义么？”
客服：“很抱歉没有帮到您，但是我们确实没有其他方案了”！
我说：“没有其他方案，你们就不要再给我打电话了，好吗”。
客服：“好的，我会把您的要求记录下来的”。
3月9日，再次拨通北京市非紧急救助服务中心电话。我说：“我以前用这个号码打过咱们的电话，投诉中国移动”。
客服人员很快查到我的投诉记录，并把我投诉的内容复述一遍。
我说：“是的，我昨天接到北京移动的回复，还是原来的那个方案，我多次表示不能接受了”。
客服：“好的，我会把您的问题向我们领导反映，请领导帮助处理”。
我表示感谢，挂断电话。
当天就收到中国移动受理短信，受理单号“20170309145036X50586621”。
然后，就接到了中国移动的回复电话。
“针对您反映的问题，北京移动提出如下解决方案：
1、需要您本人带着相关证件到移动营业厅，取消SIM卡合约或手机合约中的一项；
2、您需要支付取消合约的违约金；
3、合约取消之后，我们会向领导申请，看看是否可以给您一些话费作为补偿”。
我说：“这还是原来的方案，之前客服给我打电话，我向客服说过，没有新方案就不要再给我打电话了，客服没有记录么”？
客服：“非常抱歉没有帮到您，您的意见已经记录了，但是我们有规定，有投诉就必须要回复的”。
没有必要和客服较劲，我说好吧，我知道了，挂断电话。
我是真的无语了，中国移动明显一副死猪不怕开水烫的姿态，无论你怎么投诉，无论你投诉到哪里，就是这一个态度。你爱咋咋地！
你去起诉我呀，我心里听见移动嘲讽着对我说！
我记得非紧急救助服务中心的客服说过要向“领导”反映的，也许“领导”正在处理当中吧，我要有耐心，什么事都需要有个过程的。我安慰自己说。
既然是这样，再打一次电话吧，反正每次非紧急救助服务中心都会立案的。
又一次拨通北京市非紧急救助服务中心电话，重复完前面的过程，我对客服说：
“中国移动连续五次重复同一个我不能够接受的方案，可否向你们的领导反映一下，请领导关注一下呢”？
客服说：“很抱歉，我们有我们的工作流程，您反映问题之后，我们只能把问题反馈给被投诉部门”。
我晕，之前客服说的把问题反映给“领导”的话，只不过是逗我玩呢！
3月9日收到受理短信，受理单号“20170309212554X50649096”。
3月10日收到移动回复，这次客服没有重复方案中那三个条款，而是直接对我说：
“很抱歉的通知您，针对您反映的问题，我们没有新的解决方案”。
。。。 。。。
。。。 。。。
。。。 。。。
我还是不死心，我要确定非紧急救助服务中心确实解决不了问题，我再放弃！
于是继续重复曾经发生过的过程。中国移动受理单号分别为：
“20170310155947X50726904”
“20170311002151X50774640”
“20170311191703X50866112”
每次北京移动反馈的结果都是：
“很抱歉的通知您，针对您反映的问题，我们没有新的解决方案”！
我是真的开始佩服中国移动了，经过这么多年客户投诉的洗礼，耍流氓已经达到了一个令人难以企及的高度！
我不能再这样下去了，事实已经验证了非紧急救助服务中心解决不了问题，我也不能干死缠烂打的事，继续投诉已经没有意义了！
那么下一步，准备申请仲裁吧。
十一、论坛发帖
若要申请仲裁，就要有证据。我手里没有什么证据。勉强能称得上证据的，就是我在移动官网购买SIM卡和手机的交易记录。不管怎么说，有总比没有强。我要把这些交易记录用截图保存下来。
一边回忆事件发生的过程，一边做简要提纲。每天脑袋里装的事太多，如果不记到纸上，就容易发生混淆，容易把时间顺序弄颠倒。
在做网络截图的时候，因为要在百度搜索关于“中国移动”的关键词。我发现很多网友对中国移动吐槽，并把自己的经历写下来发到网络上。我平时工作压力就很大，加上中国移动维权的事很不顺利，当时的心情很糟糕。我想我也可以把自己的经历发到网上，把广大网友作为倾诉的对象，宣泄自己的情绪，缓解自己的压力。看看自己手中，事件提纲和网络截图，已经有了现成的素材。
3月12日，我写了“中国移动耍流氓（上）”发在自己的新浪微博中。在文章里，我尽量平复自己的心情，以非常客观的角度，如实的叙述了事件发生的过程。除了我说“中国移动耍流氓”外，整篇文章没有过激的言辞。
3月14日早上，我就发现我的微博无法登陆了。按照登陆页面提示，我提交了在线申诉。
我怀疑被封号了！但是网络上那么多骂移动的帖子，言辞比我激烈的有很多。为什么人家的帖子可以发，我就会被封号呢？也许新浪微博审核的特别严格吧。既然新浪微博不让发，哪里让发，发那里好了。
我在百度输入关键词“中国移动耍流氓”，第一个页面中包含此类文章的论坛有天涯社区、中国移动贴吧、百度知道、八通社区、通信人家园等等。
天涯社区我是有账号的，又随便注册了一个通信人家园。我把文章发在这两个论坛上。
中午发的帖子，下午忙工作，晚上回宾馆查看是否被删帖封号。打开电脑一看，两个帖子都在。使我惊讶的是，通信人家园的帖子居然被网管设置为推荐贴。
刚刚经历了新浪微博封号，通信人家园的推荐贴与之形成鲜明对比！并不是所有人都胆小怕事，有正义感、责任感的人同样很多！
在此衷心向通信人家园版主表示感谢！！！
可以说我这件事的最终解决，与版主的支持、广大网友的关注有直接关系。具体情况，听我慢慢讲。
看完网友留言，使我心里很振奋。很多网友对我表达了支持。这件事从发生到现在，我没有对任何人讲过，包括家人、朋友、同事，都没有讲过。若是好事，我会首先向家人汇报。让家人担心的事，还是自己想办法解决吧。但心里压力还是很大的，看到网友的支持，心里终于不再孤单！
有几位网友的留言，引起了我的注意；
网友pozhehao说：“今天3.14，祝好运，等更新”。
网友jsntvivi说：“看看3.15晚会能不能打进直播现场”。
网友 故乡人 说：“哥们，明天315了，祝你在维权的道路上成功”。
网友 远方飘萍 说：“3.15期待结果”。
是呀，马上315了，我都忙忘了。315是消费者的节日，我应该做点什么。本来想着今晚在网上申请仲裁的，315我再尽最后努力争取一次，没有结果我就申请仲裁。
十二、 三 • 一五
3月15日，早上醒来，打开电脑。
因为最近没有特别急迫的工作，我决定拿出一上午时间，专门弄中国移动维权这件事。这件事不弄好，也会影响我的正常工作。
都说315，但是315具体能干什么，我还真不知道。上网查一下，计划好了再行动。
近两个小时在网上埋头苦查，也没查到什么专门针对315的活动！315晚会是有，但是没有现场投诉之类的项目。其他投诉维权的途径查到好几个，只不过不是专门针对315的，全年356天随时接受投诉。
不管有用没用，有工作就有收获。我把查到的所有的维权途径都投诉一遍，然后坐等结果。再然后就是申请仲裁和申请诉讼了。我的精力有限，我要尽快把这磨人的事结束！
我查到的维权途径有：
中国质量万里行“消费投诉平台”
北京市工商行政管理局“北京工商e网通服务平台”
央视财经频道“天天3.15在线消费投诉平台”
国家投诉受理办公室“网上信访平台”
这四个维权途径中，“北京工商e网通服务平台”，就是12315电话投诉的网络版。我投诉中国移动第一个电话就是打给他，但是他把我的问题定性为价格纠纷，明确表示不受理。我可以在网络平台再试一下，不受理也没关系。其实我对投诉解决问题已经不抱希望了，只不过略尽人事，在315最后再努力一次。
中国质量万里行“消费投诉平台”，我感觉应该是管质量问题的，和我的问题不相符。但我决定也要试一下。
央视财经频道“天天3.15在线消费投诉平台”，我对他报有一线希望。现在人都知道，无论什么问题，只要一被媒体曝光，就会引起领导的重视，领导一重视，就会优先解决。但是说起来容易做起来难。中国每天发生这么多事，媒体报道的几件。以前朋友有问题试过给媒体打电话，人家根本就不理你。媒体只会报道大新闻，有炒作价值的线索人家才会关注。
国家投诉受理办公室“网上信访平台”，我感觉这是个很严肃的维权途径，应该是专门受理信访的。一提到信访，我想到的都是很大的冤屈，房子被拆了、出医疗事故了、人命官司等等，都是这类大事。我的问题与之相比，完全不值一提。人家会管我这点小事么？试试吧！
3月15日，我分别在这四家网上维权平台提交投诉。结果是三家受理，一家提交失败。
中国质量万里行“消费投诉平台”，我多次提交，均显示如下画面。
央视财经频道“天天3.15在线消费投诉平台”，提交成功后无回馈页面，也无法查到投诉记录。
北京市工商行政管理局“北京工商e网通服务平台”
国家投诉受理办公室“网上信访平台”
从投诉渠道维权，我认为我已经尽了最大的努力。给我几天时间，看看反馈的结果吧！
中国移动耍流氓（三）
我与中国移动的维权之路（五）
附件: 25微博被封0.JPG (2017-3-25 18:08, 152.56 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=MzE2MjAxfGY0MWZkNGM4fDE3NTMzNzI1NDh8MHww
附件: 26中国质量经济万里行投诉页面01.jpg (2017-3-25 18:09, 170.69 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=MzE2MjAyfDI2M2QwZDBifDE3NTMzNzI1NDh8MHww
附件: 27北京工商投诉1.JPG (2017-3-25 18:09, 190.13 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=MzE2MjAzfGYyNjg2YjJjfDE3NTMzNzI1NDh8MHww
附件: 28央视天天315在线消费投诉平台1.JPG (2017-3-25 18:10, 223.29 KB) / 下载次数 0
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附件: 29国家投诉受理办公室1.JPG (2017-3-25 18:11, 139.83 KB) / 下载次数 0
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附件: 30中国质量经济万里行投诉页面02.jpg (2017-3-25 18:11, 122.03 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=MzE2MjA3fGU4Yjg0M2E3fDE3NTMzNzI1NDh8MHww
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附件: 32国家投诉受理办公室2.JPG (2017-3-25 18:12, 212.84 KB) / 下载次数 0
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时间: 2017-3-23 13:54
作者: csabc
本帖最后由 csabc 于 2017-3-23 13:54 编辑
你上次不是说已经与移动达成和解了，怎么又没有了？上次达成什么和解？
时间: 2017-3-23 14:00
作者: 动静知宗
csabc 发表于 2017-3-23 13:54 
你上次不是说已经与移动达成和解了，怎么又没有了？上次达成什么和解？
您好，感谢您的回复。
和解是这两天发生的事，我写的是没和解以前发生的事。
和解的内容就是我一直主张的，
1、停止重复扣费、
2、返还已经被重复扣掉的费用，
3、移动直接取消手机返费优惠，不需要我去营业厅，不需要支付违约金。
时间: 2017-3-23 14:09
作者: csabc
动静知宗 发表于 2017-3-23 14:00
您好，感谢您的回复。
和解是这两天发生的事，我写的是没和解以前发生的事。
和解的内容就是我一直主张 ...
那就解决了。
时间: 2017-3-23 14:16
作者: 动静知宗
本帖最后由 动静知宗 于 2017-3-23 14:16 编辑
csabc 发表于 2017-3-23 14:09
那就解决了。
我记得以前回复过您的留言，回复内容如下：
因为这两天实在太忙，没有及时回复大家的留言，非常抱歉。
我感觉现在很好，咱们心平气和的就事论事，不管谁对谁错，单纯探讨事件本身的问题。
造成我认为SIM卡低消和手机低消是一个低消，有好几个原因。最重要的原因就是买手机时必须输入一个移动手机号，也就是移动强行将手机和SIM卡绑定在一起。如果是两个独立的合同，为什么要绑在一起呢？你可以要我买手机时再重新办一个套餐，我不就明白是怎么回事了么！
另外我购买手机，是7188元全价买的。而购买手机的优惠就是所谓的每月返还39元话费。同期其他电商平台的苹果7P手机也是这个价格，购买手机也有一些优惠活动，只是没有移动的力度大而已。所以我理所当然的认为每月39元返费是我全价购买手机应当享受的。
目前已经与移动达成和解了，移动曾经要求我删除论坛的帖子，我坚决不同意。
因为我有空闲时也喜欢关注一些网络事件，经常是有人受了委屈哭天喊地的到处鸣冤，问题解决了就悄无声息删帖走人，弄得关注的网友突然发现事件没有下文了。我对这种人是很鄙视的。所以无论如何我要给网友一个交代，要有始有终。
我认为我发的帖子还是很客观的，除了说移动是流氓外，我没有其他过激的语言，讲的都是事件的事实而没有任何夸张。这也是我坚持不删帖的原因之一。
目前这件事我只讲了一半多一点，后面还发生了一些事。我尽量抽时间把经过和结果给大家说清楚。
时间: 2017-3-23 14:45
作者: adolf
到法院起诉
时间: 2017-3-23 15:44
作者: ccno
解决方法分享吧，有参考以后的人少走弯路。
时间: 2017-3-23 15:47
作者: 动静知宗
ccno 发表于 2017-3-23 15:44
解决方法分享吧，有参考以后的人少走弯路。
您好，感谢您的回复。
我是按照时间发展顺序写的，我会如实的把过程和结果写出来。供大家参考。谢谢！
时间: 2017-3-23 17:02
作者: TYMING
继续，持续关注中
时间: 2017-3-23 17:21
作者: xv_linux
以后这种事情赶在315之前更好搞一些
时间: 2017-3-23 17:41
作者: 风起中原
我是某省移动员工，您的几篇文章，我都认真看完了，来说下感受：
第一，您的执着和克制，是令人敬佩的。
第二，您遇到的这个双低消问题，从感情上讲您并没错，从契约上看您仿佛有错，但实际也没错。
第三，真正的错在于北京移动，在于设计这两个优惠活动的人，在于北京移动的资费管控：类似的情况在我省一般不会发生，因为互斥的优惠是没法同时参加的，当您参加了五折卡的返费活动后，再参加网厅的购机返费时会提示您与某项业务互斥无法参加本活动。不知道北京的同事为何没有类似的限制，是内部没有类似规则，还是网厅管控问题？
第四，至于移动客服的反馈和工信部投诉，我只能说这是有既有流程的：类似问题，工信部是希望并要求运营商自己解决的，而运营商对工信部转过来的投诉是比较重视甚至是忌惮的；有忌惮的后果有两个极端，一是处理的比较快，一是坚称自己没过错，死磕（您的情况就是碰到这一种了）。一般移动客服在受理投诉后，会把情况转给后台处理的，您的问题没处理好，关键还在于后台人员（可能就是设计这种资费的人，也可能就是那个给你打电话的人）态度有问题。
时间: 2017-3-23 20:43
作者: csabc
风起中原 发表于 2017-3-23 17:41
我是某省移动员工，您的几篇文章，我都认真看完了，来说下感受：
第一，您的执着和克制，是令人敬佩的。
...
每个地区的政策是不同的。我们这里过去是不能参加两个优惠活动的，现在是可以的，但承诺的最低消费要叠加。除非两个活动真的有冲突，比如一个活动规定你参加某个套餐，而另一个活动要求你参加另一个套餐，你无法同时参加两个套餐，这种情况下会有冲突，不能参加。而低消不涉及这种情况可以叠加就可以参加了。现在变化很快，总的情况是越来越严格，比如充话费返话费活动，本来基本是无条件的，现在也有各种各样的要求，比如要订购某些数据包或者是4G用户等等，返还的话费也很巧妙，不进入你的余额，而是另开一个专项账户，规定只能你自己用，不允许统付和买彩票之类的支付，而且部分还有期限。你那里还是老的一套，但早晚会变的，我想其他运营商也会学样。
时间: 2017-3-23 20:47
作者: 上海南站
动静知宗 发表于 2017-3-23 14:16
我记得以前回复过您的留言，回复内容如下：
因为这两天实在太忙，没有及时回复大家的留言，非常抱歉。 ...
原来运营商也很关注这论坛？
时间: 2017-3-24 07:44
作者: xnjyjh
有时间可以干点其他比这更有意义的事情
时间: 2017-3-24 08:48
作者: cl510248210
:@:@:@支持楼主
时间: 2017-3-24 09:13
作者: Ryan8888
厉害了，我也想办个你这种，可以叠加又不双向扣费
时间: 2017-3-24 10:35
作者: 风起中原
csabc 发表于 2017-3-23 20:43
每个地区的政策是不同的。我们这里过去是不能参加两个优惠活动的，现在是可以的，但承诺的最低消费要叠加 ...
最低消费可以升档，但决不能叠加，我认为这应该是设计营销政策时必须坚守的底线。
不过，面对无休止的提速降费、沉重的业绩考核，开源节流的压力将愈来愈大，中国移动为了追逐收入和利润，可能会犯更多错。
时间: 2017-3-24 11:11
作者: wpsever
xnjyjh 发表于 2017-3-24 07:44
有时间可以干点其他比这更有意义的事情
支持你的看法。
时间: 2017-3-24 13:20
作者: haha123123
咋不见了马大师
时间: 2017-3-24 15:41
作者: 上校ming
风起中原 发表于 2017-3-23 17:41
我是某省移动员工，您的几篇文章，我都认真看完了，来说下感受：
第一，您的执着和克制，是令人敬佩的。
...
层主说的不错。我就说移动员工素质比较高吧，回复的还是有理有据的，令人钦佩的！反观移动水军，简直丢移动的脸，一直在抹黑楼主，打击楼主，说移动发展的好，楼主眼红他。
时间: 2017-3-24 15:50
作者: 胡大侠
支持楼主到法院起诉，大家等看结果
时间: 2017-3-24 16:01
作者: csabc
风起中原 发表于 2017-3-24 10:35
最低消费可以升档，但决不能叠加，我认为这应该是设计营销政策时必须坚守的底线。
不过，面对无休止的提 ...
你可以去移动各地区的官网上搜一下就知道了，很多地方的活动规则都叠加了。你那里早晚也要变化。
时间: 2017-3-24 21:56
作者: 上校ming
楼主的要求不过分！但是国企甩流氓起来，政府也拿他没办法。。。
时间: 2017-3-24 23:09
作者: 364976083
普通人维权没那么容易！主要没那么多精力。
时间: 2017-3-24 23:37
作者: sail62
移动现在最烦恼的是无限量套餐
时间: 2017-3-25 16:52
作者: somnusx
7188元全价买的。而每月返还39元话费，等于说2年的合约期 也就 936 等于说其实实际你不买移动的手机 也就6千多一点的就可以买到了。。。。加上你每个月158的消费 39送的 其实跟全价抵消了，等于说你每个月什么都没干 还是158的消费，39送的 其实就是幌子，让你花更多的钱
时间: 2017-3-25 18:29
作者: 动静知宗
3月25日更新。
时间: 2017-3-25 19:20
作者: a379367715
虽然我一般都是吐槽运营商的，但是这回要吐槽一下楼主。移动促销全国大体分三类；一、营销活动互斥，不能同时办理；二、营销活动不互斥，最低消费就高不就低；三营销活动不互斥，最低消费叠加。
不同省份执行的规则是不一样的。帝都就是第三种，而且执行了很长时间。我举个例子，帝都有200打一年（38套餐），后期还有存200送200，低销38。如果两个活动都办，那就是抵销76，如果低销不叠加，算是BUG了吧？那就是200打两年了。
你和移动谁有理，就取决于在后办活动时，移动有没有明确告知低销要叠加。我没办过手机这个业务，不好评价。移动公司同意你的和解要求，可能是他们做的确实有问题或者有瑕疵。但从另一个角度，楼主两个活动都享受到补贴，而只缴一份低消，客观上确实“占便宜”了。
不论谁对谁错，我猜测移动公司应该做了相应应对，不会让此类事件复现，否则会有职业黄牛撸死移动。
时间: 2017-3-25 20:05
作者: flashpig
多一些像你这样自觉维护自身权利并付诸行动且坚持的人，社会法制化进程都要加快很多。
时间: 2017-3-25 22:07
作者: 动静知宗
a379367715 发表于 2017-3-25 19:20
虽然我一般都是吐槽运营商的，但是这回要吐槽一下楼主。移动促销全国大体分三类；一、营销活动互斥，不能同 ...
您好，感谢您的回复。
移动作为卖方，有规则制定权，对于这一点我从来没有提出过异议。移动说两个优惠不能同时享受，我并没有反驳。移动可以制定规则，但也有明确告知的义务，我也有知情权。我和移动问题的焦点，就是办理业务时移动没有明确告知，以及我投诉后移动傲慢的态度和令人无法接受的解决方案。
我作为消费者，买东西选择最大优惠是人之常情。而我所要的只是规则范围内的最大优惠而已。
时间: 2017-3-26 21:38
作者: sun_lxl
没明白帖子一上来咋就是第十章了呢？前面9章呢？其实这帖子挺好，给大家普及一下维权的知识
时间: 2017-3-26 21:49
作者: GFYPRBL
能和平依法维权，说明对方是讲理的，社会是法制的。否则遇上混混，可能不是这样
时间: 2017-3-27 08:36
作者: huuchh
支持，支持，支持，支持。
时间: 2017-3-27 10:00
作者: 动静知宗
sun_lxl 发表于 2017-3-26 21:38
没明白帖子一上来咋就是第十章了呢？前面9章呢？其实这帖子挺好，给大家普及一下维权的知识
您好，感谢您的关注。
这是连载贴，一楼最下方有前几篇帖子的链接。谢谢！
时间: 2017-3-27 11:17
作者: anze
支持！一般人被坑了，都是忍。
时间: 2017-3-27 13:01
作者: luckycollin
a379367715 发表于 2017-3-25 19:20
虽然我一般都是吐槽运营商的，但是这回要吐槽一下楼主。移动促销全国大体分三类；一、营销活动互斥，不能同 ...
这个明显是移动的锅，没有理由吐槽楼主。那两个活动都是用户选择套餐，移动基于套餐向用户贈费，要么互斥不予办理，要么扣一份月租给用户两个优惠。我维护移动BOSS三年从未听过一个号码可以办两个套餐扣两份月租的，基础套餐怎么叠加？先前处理这个问题的移动工作人员业务水平有问题，应该扣绩效。
时间: 2017-3-27 13:20
作者: weixiao1783
没见过一个号码俩套餐并且双份月租的，处理这种投诉的也是太草率
时间: 2017-3-28 11:19
作者: 乖乖兔大萝卜
LZ投诉的语言表达风格值得赞赏。希望事情能够给你一个满意的答复。
时间: 2017-3-28 12:16
作者: csabc
luckycollin 发表于 2017-3-27 13:01
这个明显是移动的锅，没有理由吐槽楼主。那两个活动都是用户选择套餐，移动基于套餐向用户贈费，要么互斥 ...
只要一份指定套餐一份最低消费就可以叠加了，并不冲突。如果两份都是套餐的话就无法叠加了，两种套餐只能选择其一，所以有冲突无法办理。
时间: 2017-3-28 12:20
作者: csabc
weixiao1783 发表于 2017-3-27 13:20
没见过一个号码俩套餐并且双份月租的，处理这种投诉的也是太草率
不可能是双份月租。楼主是一份承诺某个套餐的月租，一份是承诺最低消费。月租加最低消费叠加，这样不冲突，可以办理。
时间: 2017-3-28 14:51
作者: fengchao23
本帖最后由 fengchao23 于 2017-3-28 14:51 编辑
我作为19年工龄的移动员工都气愤填膺了，我支持楼主维权到底！！！
时间: 2017-3-28 15:15
作者: jinsli
本帖最后由 jinsli 于 2017-3-28 15:29 编辑
双叠加，相当于话费少很多，移动肯你才怪。支持起诉，只有认真的客户才能让运营商提升自己，为用户提供更好的服务。我搞不懂为什么北京移动不妥协？
时间: 2017-3-30 21:20
作者: 740电影组长
我是山东移动20元不限流量卡维权用户 前几天 刚开了4G网络
移动私自给关闭了。。。。等待一年一度的517电信日维权
时间: 2017-3-30 21:44
作者: c01
740电影组长 发表于 2017-3-30 21:20
我是山东移动20元不限流量卡维权用户 前几天 刚开了4G网络
移动私自给关闭了。。。。等待一年一度 ...
同样“上海移动”已经实名的直接销号（没有任何通知）！！！
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