【原创】我与中国移动的维权之路（4月4日更新“达成和解”，内容在70楼）

动静知宗

十三、与网友的交流

这篇文章在写到第十章的时候，其实我与移动就达成了和解。之所以我还要坚持写下去，主要是想给关注此事的网友一个交代，要有始有终。

从3月11日北京移动最后回复我，说没有新的解决方案，到3月20日北京移动突然给我打电话达成和解，这期间应该在背后发生了一些我不了解的事。通过一些现象，我猜测北京移动同意和解，可能有两个原因。

第一个原因，我猜测我在国家投诉受理办公室“网上信访平台”的投诉，对北京移动造成了一定的压力。在这个投诉中，我首次也是唯一的一次，把工信部一起投诉了。我的原话是：“投诉中国移动欺诈消费者，投诉工信部监管不力不作为”。“网上信访平台”则把我的投诉分别发送给工信部和中国移动。

第二个原因，我猜测我在通信人家园论坛发的帖子，引起了中国移动相关人员或领导的注意。因为后来我才发现，通信人家园论坛是一个电信领域的专业论坛，里面很多网友都是三大运营商的员工，或是与三大运营商有密切关系企业的相关人员。而且有网友私信给我，说：“我们一直在跟进处理此问题。”能够一直在跟进处理此问题的，当然是中国移动相关人员或领导了。而且是领导的可能性更大。

在此我向为此事的顺利解决，背后付出努力的朋友表示衷心感谢！

也再次向此论坛版主表示衷心感谢！

感谢您给了我这个平台，让我能够把我的经历，分享给广大网友！也因为有了这个平台，才能使中国移动的相关领导知道此事！

广大网友的关注，是顺利解决此事的基础。这一章我主要分享一下在微信平台，我与网友交流的情况。参与过微信交流的网友，可以直接把这段忽略过去。

3月17日，通信人家园论坛版主，将我写的文章以“中国移动是怎么对一名普通消费者耍流氓的”为题，分享到了微信公众号上。并写了一篇中肯的留言。原文如下：

文鑫：

我国法律一直都处于一个不断完善与建设的过程中。而我们处于这个过程中的个体就只能先接受这个现实，然后发声提出改革的声音。就像韩国的熔炉法案，美国的儿童保护法一样。这些法案的产生之前有着无数的冤屈与无助，却只能等待一个整个社会大部分的人关注起来之后才能做出改变。我相信遇上您这样的问题的人还有千千万，而您勇于发声，积极地的去广而告之此事。咱们的网站也把这件事列为第一推送消息，这就是推动改变的第一双手。愿众人携手推动车轮，让中国的法律向着民众的意愿不断前行。

我针对网友的留言，也进行了回复。原文如下：

闲云野鹤：

大家好，我是此文作者。看到很多移动水军在黑我，本来不想说什么的。但是后来又看到有几位真正的网友，发出了正义言论。所以我就几点可能让人误解的地方，进行一下说明。

第一：苹果7P是我7188元买的，不是白送的。

第二：我原来用的电信手机，有些优惠确实可以同时享受。比如我每月套餐289，返还138元话费。在享受这个优惠的同时，我数次参加其他存费赠费活动。有存400给760的，还有一些其他的优惠记不清了。甚至有些优惠活动是电信主动给我发短信或打电话，邀请我参加的。

第三：这件事由始至终，我从来没有说过要坚持享受两项优惠的话。我的原意是，首先停止双份月租扣费，然后再协商以什么方式取消一份优惠。我认为移动流氓的地方在于：1、既然两项优惠有冲突，为什么我能够成功办理并且在办理过程中没有任何提示；2、即便是移动后来才发现两项活动有冲突，为什么不及时通知我就直接扣双份月租，如果我不自己查话费，到现在我都不会发现；3、在我投诉后让我去营业厅自己取消一项活动并且支付违约金，这根本就不是协商解决的态度，而是直接让我自己承认自己违约；4、移动在我投诉后连续十几次通知我，只有这一个方案，根本没有协商的余地。

第四：人在做，天在看。支持我也好，骂我也罢，只要是你真实的想法，我都接受。移动的水军，请您拍拍自己的良心再说话。

我把网友的留言，分为“反对我的网友”和“支持我的网友”两类。网友留言原文如下，我没有进行排序，讲话的顺序都是随机的：

反对我的网友	支持我的网友
王娜娜：     这种客户就属于臭不要脸的，什么便宜都想占，当别人都傻呢？！办业务的时候仔细阅读一下条款，一定会有业务互斥提示的，没占着便宜就恼羞成怒说移动耍流氓？这就叫贪小便宜吃大亏！活该！	拉条子拌面：     这么多移动的拖，作为普通客户，想享受最大的优惠没什么错吧，这又不是说故意谁要故意占移动的便宜，只是在它推出的套餐中选择自己觉得优惠的，既然多重优惠不能叠加，那为什么不能在显著的地方提醒，摆明了欺瞒诱导消费者，又在一个很不起眼的地方留下语焉不详的提示，发生纠纷后作为对消费者耍流氓的依据，这就是店大欺客
once：     你买这个电话优惠了多少，自己算，贪婪的家伙，是不是要中国移动免费送你，你才满意。	司徒：     看完评论，好多水军。作为一个正常人的思维，肯定是更优惠的更好。这不是贪婪的问题，既然你推出了优惠，我为什么不要？你确定你们都这么高风亮节？只不过确实有的客服业务不熟，当时没有正确给客户解说。     个人非专业认为，两个套餐解除一个，保留一个继续使用，而凭空多扣除的话费，返还给该用户。而该用户正常使用的话费，则不做退还。     另外，客服解说有误问题，一般通话会有录音，调出来，客户问题，客户道歉并略做补偿，如确定是客服，则该客服道歉并略做补偿。     以上仅个人对本文章观点，不代表任何其他观点。
刘科：     买了优惠的套餐，还赠手机，小编，你咋这么不要脸呢，，，还想把网友当枪使	LT王正昊：     拜托一边倒的水军，用户并没想着占便宜，中间用户都问了客服按优惠之前算。不过用户为什么不在购机那直接办了合约。
mcdull：     读完全篇 就感觉这个人想占便宜想疯了 这就好比你拿着团购又想用优惠券去吃饭一个道理 自己好好想想吧	海棠果：     这公众号是怎么筛选留言的？一看就有移动的托在这留言骂客户。就算人家想占便宜没占上又怎么了？这么重要的冲突提示为什么不提前明确告诉客户？就算条款里有办业务的时候为什么不提醒客户？你有没有这个告知的责任和义务？卡和手机都是你移动的，你的两个业务冲突了你把责任全推客户身上？我真的强烈支持全面开放外资进入中国通信市场，而且不是已经开始了么？中国人不爱支持国产原因就在于此，我们最在行的就是整自己人，最习惯的就是垃圾产品和垃圾服务给自己人，出了国门各种跪舔海外客户
Lirty：     自己买了不兼容的套餐，还在这信口雌黄，真是恶心。	口 口：     看下评论怎么都是移动的水军？这么大的国企，一家独大，对我们百姓就像看蝼蚁。国家多搞几个运营商不多好，有了竞争移动还敢这么搞吗？
sweety：     没有文化就不要卖弄，看清楚合约条款再来谈判，看看到底是谁耍流氓，应该改名叫中国移动是怎么对一名耍流氓的消费者的	王海波：     1、移动的水军多。二、移动的无耻我已经领教过了。三、电信高铁上比移动信号好。还是用电信吧，资费好，信号好。
sweety：     自己什么都不懂，有点文化就在这里卖弄，什么叫欺骗，签合约的时候是说的清清楚楚的，又想的便宜又不像掏钱，没常识文化还要在这里卖弄文采	偉：     评论里的移动水军这么多，明明是移不动没有说清楚，还怪到用户头上，新用户谁懂你们那么多规定啊？
王立柱：     我是移动的。我只想说：费这么大心思写这个，你想得到什么？你又损失了什么？有几个商家为了促销把优惠叠加用？中国移动是国企，促销活动也要守规矩的！全中国各行各业都有新入行的，即便没达到你想当然的告知，有些基本常识是没有规定必须告知的。举例说：你下楼梯不靠右，摔倒了，你还要怪没有写上右侧通行吗？	不再闹：     第一，用户只要求扣一份钱，合情合理     第二，有时候系统的确是不能修改，但过这么久不处理或未处理成功，是移动的问题     第三，评论真的有很多水军，出了事情移动用这种方法解决很让人失望
王立柱：     自己傻。你把自己看的太重了。国家法规、职能部门首先会保护消费者，但同时当然也要保护企业。理性消费是给你最好的建议，否则继续下去，你可能会变成一个流氓消费者，没有任何一个运营商会喜欢你，尽管你在这骂中国移动！	董 阳 _ A r i e s：     评论区怎么都是一边倒？     移动这方面有问题为什么不去整改？
往⃓事⃓的⃓对⃓手⃓：     明显是占便宜不成，心里满满的不爽。     我一直用移动，也有过投诉，每次投诉都处理的非常满意。     首先，不能把别人都当傻子，哪有那么便宜都给你占，运营商也不是慈善机构。     第二，维权意识很赞，但要合理诉求。     最后，希望您能继续分享结果。如果成功了，让大家也去占占便宜。失败了，也给大伙提个醒。	Matthew：     1. 工信部不支持消费者，就是不给运营商不断优化的机会，那么政府所谓通信强国的说法就是白说。在新加坡一年，看到的情况是每个运营商都很怕杯通信主管部门问责，而中国如果是反过来，就有点不能理解其存在的意义了。     2. 超级巨型企业，为了消费者这点钱，真的有必要吗？难道不是企业的责任来进行套餐冲突检测吗？让中国移动的老总自己换位思考一下，每个月用一个号花两份月租，你能接受吗？如果觉得不对，不应该给每位消费者一个提示吗？     3. 消费者实在是弱势群体。
西乡电信沈建华：     个个都会投诉，投诉完了就是要大爷的服侍着，真他*的把运营商的当做占了你天大的便宜，有时服了一点钱就他*的要一大堆的服务，他*的老子给点钱你，你来服务我试试。	李翔：     我个人觉得，既然套餐互斥，就只能办理一个，作者办理了两个套餐，说明移动网上办理业务还是有漏动的，这个矛盾的错误结果不能让消费者来承担的。
大庄：     这个发帖的想法真的有点奇怪，移动免费送你一个5000多的手机！你还上啥班呀？直接办100台卖了赚50万。中国移动也是国企，收入都是国家的，造这个赔发国库都能赔空！	会飞的鱼：     这种流氓行为不是一年两年事了，亲爱的朋友们，天上不会落馅饼，占便宜吃大亏，订制机彻底牵住你的鼻子走，手机是移动版的，手机号是包套餐的，还签了合同，强制性的消费，不包套餐手机废了，是一种绑架流氓行为，什么事它们说算数，消费者没有理由，我看比绑架没什么两样。朋友们别美梦了，给流氓它们没舍说的，别在让人家算计你了，醒醒吧。
杜云：     你这也不是沟通的态度，按你说的正常人思维，一个月158套餐，还返还两次优惠，白送个5000多的苹果手机，你当运营商都傻？	高磊鑫：     三大流氓不是白叫的，不过这几年打起价格战来还是蛮狠的希望越来越好吧，民不与富斗，富不与商斗，亘古不变
梁冬：     笔者在文章中表明是一位文化水平很高的领导，可是连企业最起码的盈利促销都没有搞懂，中移动等运营商在服务领域已经越来越透明了，笔者的自大行为或者纯黑行为不好说，就此事来说，笔者缺乏基本的事件辨别能力。	乘凉大人：     客户想捡便宜  没错啊！谁不想便宜！问题是沟通后都说没问题才上船的。上了船不开船。这不是耍流氓吗？
domainnic：     就想着占便宜，活该	豉油鸡：     的确是工信部这个政府职能部门不作为导致的，我在联通要搞光改断了我adsl宽带也是这种腔调，我觉得要先收拾工信部，建议给总理写封信。工信部这样恶心，其实代表的就是政府的监管缺失
JasonWu：     不要以为天下掉馅饼，自找无趣	宋志刚：     个人感觉移动的系统是有漏洞的，一个号码办理了一次优惠活动，在优惠合约未到期的时候还能办理第二个合约优惠活动。正常应该系统提示有合约未到期，任何活动都办不了的
打死都不告诉你：     如果你不是想贪点小便宜啥事也没有	susu蓝夕梦：     可能BJ移动比较牛逼吧，估计在别的地市都已经协商解决了。至少别的地市给出的解决方案不会像文中这么苛刻毕竟移动也有问题提示不到位的情况在
叫我三三丶：     有点黑中国移动的感觉呢，不论是哪个运营商。都会存在活动互斥的情况。不然怎么都说以当地营业厅为准呢。	tosky：     也许是北京移动比较牛x吧？感觉我们这边的浙江移动处理纠纷的态度要好很多！而且互斥业务根本就办不了，直接在办理过程中就中止了。
王同学：     这个作者就不能这么说了，是自己没问清楚缘由办理的业务现在要公司给你取消，有点坑人的感觉吧	至尊宝：     国企就这样，欺上瞒下，对大人物小心翼翼百般奉承，对小人物爱理不理
SIMON：     虽然很同情LZ也理解你的心情，但你确实不占理。因为你五折权益也享受话费返还了，购机权益肯定就是按实际的158套餐来算啊，不然双返话费这种亏本生意哪个公司都不会做的，否则现有移动客户都可以去当黄牛卖手机了。你可以提宣传条款改进的意见，但其实也是你自己懒不愿意看完所有细节。每个人都要为自己的行为负责，劝LZ不要死磕，不然上了法庭败诉的大概率还是你。吃一堑长一智，自己以后消费前多了解清楚多看几遍条款。	妙姑娘：     支持你继续走维权之路

支持我的网友把反对我的网友称为“移动水军”。其实按我的理解，所谓“移动水军”，无非就是移动的员工或与移动有密切关系的人。

他们维护移动的心情我是理解的。就好像我是中国人，我的同胞去外国旅游时有一些不文明的现象，可是如果外国人骂我们中国人，我依然无法接受。道理是一样的。

但是我不同意他们为了维护移动而采用的方法。如果他们根据我写的文章，找出我存在的问题，就事论事，我会很愿意接受。

他们提出的，我为了享受移动推出的优惠活动，就是臭不要脸、就是贪婪、就是占小便宜，这种说法我是无法接受的。

如果按照这种逻辑考虑问题，我们以后买东西，是不是货比三家之后要买最贵的才是正确的选择？如果选择了便宜的、有优惠活动的商品就是道德低下？就是臭不要脸？就是贪婪？就是占小便宜？

这种逻辑，对人类的普世价值观是一种挑战！

（下一章，我将对我与移动达成和解的过程、和解的内容，向网友进行汇报。谢谢广大网友的关注！）

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