长春电信“十分钟无理由”封号停机，打着“反炸”名义滥用公权力，侵害群众利益

让数据说话

长春电信“十分钟无理由”封号停机，打着“反炸”名义滥用公权力，侵害群众利益。

结论：长春电信“系统检测模型”存在错误识别用户正常通信，判定用户“使用异常”的主要依据是检测用户的主叫频率和主叫次数。对于用户某一时段内，主叫不同号码的正常通话行为，约主叫10-17个不同电话时，使用任意长春电信手机号，均会触发长春电信“系统检测模型”的风险性封停机制，随意对用户进行“保护性关停”，限制用户正常通信。本用户复通后会再测试电信封停的触发规则，随意对用户进行“保护性关停”，限制用户正常通信。滥用“公权力”，随意封停用户，不能用误判来形容，完全可以说是“一刀切”，误伤用户正常通信，涉嫌滥用公共利益名义损害个人权益行为，严重损害群众利益。

本用户于2025年12月26日，约1小时拨打了10多个电话，均为正常通信行为。被长春电信在当日16点03分通过10001端口向用户发短信以“使用异常”为由，当日16点13分给用户进行双向停机，电话不能接听、不能拨打，无法拨打10000服务投诉电话、10005服务监督电话，短信不能发送、不能接收，无法接收短信验证码，无法通过工信部电信用户申诉中心进行投诉，流量无法使用。封堵了用户解决争议的投诉渠道，剥夺了用户的申诉权利。仅给用户10分钟前往营业厅进行身份验证的准备时间，通过极限施压等心理学战术，通过双向停机等卑鄙手段，试图逼迫让用户做出妥协。

以下为长春电信于2025年12月26日16点03分向用户发短信以“使用异常”的截图证据：



违反《电信服务规范》

停机通知义务

第十条 用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。
对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。

长春电信未提前通知即停机（如10分钟内强制停机），违反《电信服务规范》第十条之规定。

对于“使用异常”产生的服务纠纷，长春三大运营商的处理流程：

本用户于2026年1月17日调查核实了长春移动、联通、电信的封停复通流程，看看哪个运营商最容易封停用户，哪个运营商复通流程最复杂，哪个运营商最不尊重用户，哪个运营商对用户最苛刻，哪个运营商最不讲理，哪个运营商发生纠纷，最不容易解决。

长春联通：【流程便捷，不用签署“承诺书”，无线上复通渠道】

机主携带手机卡、身份证前往联通自有营业厅进行核验身份，通过审核即可恢复用户通信，不用签署“承诺书”，无线上复通渠道。

长春移动：【流程便捷，可视频复通，投诉可取消签署“承诺书”，尊重用户，态度较好】

1、使用被封停手机号，用安卓系统的手机拨打移动10086客服电话，接入人工客服，转接复通专席，可通过视频客服进行身份验证进行在线复通，复通流程仅需几分钟。

2、机主携带手机卡、身份证前往移动自有营业厅进行核验身份，通过审核即可恢复用户通信，要求用户签署“承诺书”，抄写承诺事项，不要求用户捺印，无线上复通渠道。如用户对营业厅签署“承诺书”流程有争议，有争议解决途径，积极协助用户解决问题。

长春电信：【强制签署“承诺书”，强制用户签字捺印，否则不给恢复通信】

机主携带手机卡、身份证前往电信自有营业厅，强制要求用户签署“承诺书”，强制要求用户在田字格内逐字抄写承诺事项，并在句首、句尾和用户签名三处按手印，否则不给复通。把用户当“嫌疑犯”对待，用户有被冒犯的感觉，形式上相当于强制让用户签署“认罪书”。消费者享有人格尊严受到尊重的权利，长春电信“承诺书”的格式条款使用贬低、侮辱用户等不当方式，损害消费者的人格和名誉，严重侵犯消费者的人格尊严。

长春电信对于“使用异常”封停复通的流程最复杂，通过对比可以发现签署“承诺书”是运营商自己添加的流程。长春电信的复通流程，最不尊重用户，对用户最苛刻，发生纠纷无申诉解决途径。直接影响服务的继续性，将可能成为用户携号转网的直接理由。

吉林电信应规范“保护性关停”规则，优化“系统检测模型”算法，

【设置停机缓冲期】：对于“触发系统模型”的异常使用封停，长春电信应设置“停机缓冲期”，长春电信应自向用户发“停机提醒短信”至限制、暂停用户电话卡功能期间，至少给用户3-5天的准备时间，给用户充分的时间去营业厅进行身份核验，避免给用户当日造成“暂时性完全失联风险”。

长春电信停机提醒短信未对签署“承诺书”事项进行主动告知，通过电信自有营业厅办理复机流程，营业厅的工作人员强制要求用户签署“承诺书”，要求用户逐字抄写承诺事项，并在句首和句尾按手印，把用户当“嫌疑犯”对待，用户有被冒犯的感觉，形式上相当于强制让用户签署“认罪书”。严重侵犯用户人格尊严。本用户拒绝配合签署“承诺书”，无法配合停机短信未对用户明确的事项，或者没有法律依据的额外事项。一旦签署即表明用户对长春电信无故随意封停用户通话行为正当性的默许和认可。将保留追究长春电信法律责任的权利。

【取消捺印流程】：长春电信营业厅提供的“承诺书”协议模板内容有贬低用户人格尊严行为的流程，要求用户在田字格内逐字抄写承诺事项范文，并在句首、句尾和用户签名三处按手印，复机流程把用户当“嫌疑犯”对待，形式上相当于让用户签署“认罪书”。消费者享有人格尊严受到尊重的权利，吉林电信格式条款使用贬低、侮辱用户等不当方式，损害消费者的人格和名誉，侵犯消费者的人格尊严。长春电信需取消签署“承诺书”过程中的的捺印流程，必须立即做出整改。

【封停改为单向停机】：对于“触发系统模型”的异常使用封停，吉林电信应将现在的双向停机方式整改为单向停机方式，应保证用户封停期间能够接听电话、能够接收短信的基础服务和保障。出于人道主义关怀，应确保用户能够接听紧急电话，避免用户产生失联风险或产生次生灾害的风险。