英国 BBC 最近发布了一则报道,指出苹果公司在 iPhone 电池的售后中,以手机有磕碰、内部损坏等理由拒绝直接更换电池,反而开出了200英镑甚至是250英镑的维修价格。这一做法已经在欧美地区引起了用户的激烈批评和媒体的广泛报道,那么苹果究竟是不是故意不履行承诺呢?我们从苹果产品和售后声明中找到了答案。
先来回顾一下事件前提,英国用户 Josh 在得知能够在 Apple Store 以低价更换 iPhone 电池之后(国内更换价格为214元),将自己的 iPhone 送到了苹果官方售后。但是两天后,苹果发来了一份邮件,表示手机边缘有一个小小的凹痕,所以维修价格将会涨到200英镑(约合人民币1730元)。
这么严格的维修规则,究竟符不符合常理呢?外媒 Apple Insider 表示,屏幕磕碰、破裂和内部器件损坏是非常有必要及时维修的。就拿屏幕来说,当屏幕有了一点点磕碰,就意味着整块玻璃的强度都会整体下降,这一点相信不少人都有过体验。而这也会进而导致整机强度下降,对于iPhone 这种精密产品来说,一个碎片扎穿电池并不困难。