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2018-3-6
发表于 2018-5-3 15:34:00 |显示全部楼层
BBC称部分iPhone用户前往售后换电池却被要求先修好其他故障,这属于“霸王条款”吗?并不是!

英国 BBC 最近发布了一则报道,指出苹果公司在 iPhone 电池的售后中,以手机有磕碰、内部损坏等理由拒绝直接更换电池,反而开出了200英镑甚至是250英镑的维修价格。这一做法已经在欧美地区引起了用户的激烈批评和媒体的广泛报道,那么苹果究竟是不是故意不履行承诺呢?我们从苹果产品和售后声明中找到了答案。

先来回顾一下事件前提,英国用户 Josh 在得知能够在 Apple Store 以低价更换 iPhone 电池之后(国内更换价格为214元),将自己的 iPhone 送到了苹果官方售后。但是两天后,苹果发来了一份邮件,表示手机边缘有一个小小的凹痕,所以维修价格将会涨到200英镑(约合人民币1730元)。

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愤怒的 Josh 取消了在苹果售后的维修,选择在当地第三方维修处换好了电池,但是这也代表他失去了保修权。

无独有偶,另一位名为 David 的用户也遇到了一样的问题,苹果表示他的手机外部没有损害,但是内部的前置麦克风和扬声器有损坏,一共需要支付超过250英镑的维修费(约合人民币2163元)。后来 David 将这部手机送到了一位移动专家那里,对方表示可以直接更换电池。

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那么苹果是不是故意不为用户更换电池呢?他们在官方声明中表示:“如果你的 iPhone 有任何损坏电池的风险,比如说破裂的屏幕,则需要在更换电池之前修复好这些问题。”很显然,虽然每个人还是能享受低价更换电池的服务,但是在更换电池之前,我们需要修复好对电池安全有威胁的故障或破损,而这部分维修费用是“不打折”的。

这么严格的维修规则,究竟符不符合常理呢?外媒 Apple Insider 表示,屏幕磕碰、破裂和内部器件损坏是非常有必要及时维修的。就拿屏幕来说,当屏幕有了一点点磕碰,就意味着整块玻璃的强度都会整体下降,这一点相信不少人都有过体验。而这也会进而导致整机强度下降,对于iPhone 这种精密产品来说,一个碎片扎穿电池并不困难。

而对于扬声器、听筒器件也是同一个原因,iPhone 的组装公差控制得十分严格,做到了“寸土必争”,但太紧的公差也容易造成电池问题,当年的三星 Note 7 就是因为这个身陷爆炸门的。所以为了防止这种情况发生,苹果对于对电池有安全威胁的故障和破损都十分谨慎,毕竟如果电池出事,那可能就要像三星那样凉凉了。

最后,第三方专家和维修商对于 iPhone 内部的结构、公差、预留空间等因素的判断,显然是没有苹果官方的诊断程序专业的。所以虽然“想换电池先修其他故障”看起来很不讲理,但其实是有道理的。

即使再退一步,据我们了解,绝大多数享受低价更换电池的用户并没有受到这种“为难”,所以或许苹果真的是出于保护电池的原因,才建议部分用户先修复其他损伤再更换电池的。(威锋网)



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发表于 2018-5-3 16:59:28 |显示全部楼层
这就是附带销售。。都是借口啊。。。。。
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