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  新兵

注册时间:
2017-10-12
发表于 2018-5-30 16:20:02 |显示全部楼层
1、处理效率有待提升。虽然各区域经过督促和提醒后,处理效率有了一定提升,但距离运营商相关要求还有不小差距,尤其是3天内及时解决问题,这里既有各类问题错综复杂的原因,也有天气寒冷等因素,但还是存在没有能够设身处地的从运营商方出发考虑造成的损失问题,恢复时间还有进一步提升的空间。
2、对接程度有待提升。铁塔各区域维护能够在恢复完成后及时联系运营商包机组确认处理问题,但一些问题不仅仅需要告知包机组,还需要走流程来解决,尤其是搬迁站新建后的处理,很多区域不明白这一流程,致使很早完工的站址,一直没能投入使用,与运营商的对接有待进一步提升。
     3、维护质量有待提升。铁塔各区域维护能够尽全力完成断站站址的恢复工作,但维护过程中也会出现这样那样的问题,比如夜间运营商需上站处理故障,我们是否不仅仅给一个电话让其自己联系,而是帮助沟通后再告知如何取钥匙;还有就是物业纠纷不让进站时,我们是否在确认无误的情况下再告知可以进站,而不是让运营商维护人员带着大量设备无功而返。这些细节都是提高维护质量的有效手段。


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