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发表于 2018-6-4 09:34:06 |只看该作者 |倒序浏览
本帖最后由 a379367715 于 2018-6-4 10:32 编辑

利益相关:移动、联通用户,非“不限量”套餐用户,非运营商员工
吐槽渠道:国家投诉受理办公室
最近(5月末)有三类问题吐槽的比较多,(1)“不限量”套餐限速限量;(2)中国移动100GB断网(目前媒体报道多为观看咪咕视频导致);(3)中国移动断网后无法使用VoLTE语音、视频通话,无法收发彩信。

(1)
集团公司推出的“不限量流包”,标准资费为“月使用费 70元/120元,20GB/40GB国内上网流量不限速,超出后网速不高于 1Mbps,当月流量达到 100 GB 后暂停上网功能”

以70元档位为例,如果客户全月全量使用,应产生流量128KB/s*3600*24/1024/1024=316.41GB,而集团要求100GB断网,刨除20GB高速上网后实际可用80GB,而所谓“不限量”实际使用率为80GB/316.41GB=25%
如果是办理120元档位使用使用率会更低

工信部(信产部)及发改委规定“(通信企业)在业务宣传推广时应全面、准确,对资费方案限制性条件及其他需引起用户注意的事项,电信企业应履行提醒义务,不得片面夸大资费优惠幅度或作容易引起用户误解的宣传。”
《广告法》第二十八条规定“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。”

通信企业违反上述法律法规,应使用“高速包”、“大流量包”等词汇,而不可以使用“不限量”、“随意用”等名不副实的词汇;或者干脆大方一点,货真价实的不限量,或者限量阈值高于客户可使用值。

在讨论这个问题时,我们无需讨论一个“正常”的用户使用会全月全量使用。

(2)
集团公司规定100GB强制断网。

这个问题要分两类讨论,一类是办理“不限量”套餐的,另一类是没有办理“不限量”套餐的。

对于办理了“不限量”套餐的,通信企业以“网络公平”为由设立流量阈值个人认为还是可以被接受的(虽然个人认为最佳的途径是阶梯限速)

而对于未办理“不限量”套餐的,通信企业无论从法理上还是道义上都没有理由进行限量。换句话说,未办理“不限量”套餐的,能用到100GB都是凭本事的(可能是正规的免费资源、钱多任性,或者是不正规的“免流”)

前几天媒体提到的看“咪咕视频”断网问题,论坛里有些人说那些用户不是“正常用户”,这就搞笑了,我在优酷看柯南超清,一集就要小1GB,不信你自己去试试。为什么不看标清?呵呵,都要看标清那为什么出720P高清?给鬼看的?这个道理还可以用回来,如果移动公司认为看100GB的咪咕视频不是“正常用户”,为什么给用户开通了100GB的免费资源呢?

咪咕视频定向流量只是一个例子,其他的大流量套餐也都有,不管是面对高校定向的,企业特惠的,还是面对公众大流量市场的。这里还不算流量统付的市场。

对于没有订购“不限量”的用户,一是通信企业依据什么对其断网(入网协议?业务包办理协议?似乎都没有约定);二是因为断网所未使用的剩余资源如何处理,是滚存?还是折价退费?


(3)
由于集团公司规定100GB断网,断网后手机无法驻留LTE网络(不确定是否每一个省份都如此),连带影响VoLTE语音、视频通话,彩信业务。上述业务属于《电信业务分类目录(2015年版)》“A12-3 LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务”,换句话说基础电信业务。一个通信企业限制基础电信业务,那也只能说no zuo no die了。

对于有些人说那你就用GSM承载语音好了?那么请问一下3年前移动公司宣传的换4G USIM卡“更快、更大、更安全”是不是完全打脸了呢?再一次向伪基站敞开大门?锁频LTE的用户在你们眼中又是“非正常用户”了是嘛?过几年GSM退服后此问题是得到解决还是用户通信基本靠吼呢?

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