有尊严的为客户提供服务 - 第5页 - 运营商·运营人 - 通信人家园

zbltzjj

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81^# 大中小

发表于 2018-6-13 15:17:40 |只看该作者

liutech 发表于 2018-6-12 19:00
一切都是从老用户与狗不得办理开始的，这种不是运营商自己挖的坑嘛，违反工信部的文件被用户抓到，给客服说 ...

您又一次把工信电话说了一遍

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zbltzjj

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82^# 大中小

发表于 2018-6-13 15:21:13 |只看该作者

通信技术你问我答 (积分兑奖)

廋死的马发表于 2018-6-12 21:00
他也没写案例出来啊，他认为的不合理就是不合理？比如移动的198号码，自家的系统不能识别，我投诉算不算合 ...

爷，您以为移动就没有猪吗？？猪一样的队友，而且往往是高级猪！

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jia1dian

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83^# 大中小

发表于 2018-6-13 15:25:16

来自手机 |只看该作者

其实，用户的很多诉求比如套餐降档、新老同权之类的问题，不是营业厅不给处理，是他真的没有权限，或者说这样的操作要承担被扣分扣工资的风险，只能等到客户投诉了，上层向下开放了权限才能去给客户办理。症结在这里！

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理想2016 这个确实我认识的一个联通的客户经理就和我这么说的不是不给做投诉的过程是必须走的详情回复发表于 2018-6-14 16:43

简单车貌似作为用户这些用户是不考虑的。那是他们的工作流程。用户也无需了解。只要结果。详情回复发表于 2018-6-13 19:30

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hsdrageon

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84^# 大中小

发表于 2018-6-13 16:24:33 |只看该作者

运营商应该感谢投诉的用户帮忙自己改进管理改善服务才对啊？！楼主的服务意识过于淡薄了，运营商毕竟是属于通信服务行业啊，不说用户是你们的上帝，至少是衣食父母吧。

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dragonpu

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85^# 大中小

发表于 2018-6-13 16:36:11 |只看该作者

scnc001 发表于 2018-6-13 09:42
关键是自己不规范的地方更多，导致的投诉，自己就乱来，好意思说用户乱投诉？

一码归一码，谁的责任就该让谁承担。

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scnc001 想的倒是挺美好的，典型双标嘛详情回复发表于 2018-6-13 17:15

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iwantcomputer

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86^# 大中小

发表于 2018-6-13 16:45:34 |只看该作者

看回帖就知道为什么了，还不是运营商欺软怕硬

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lesgo

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87^# 大中小

发表于 2018-6-13 16:47:51 |只看该作者

本帖最后由 lesgo 于 2018-6-13 16:50 编辑

怪谁啊？还不是前端宣传的时候满嘴跑火车？自己的职责也补区分清楚，合同也不知道是几年前的，什么时候能理清用户能得到哪些服务，自己有哪些义务再来谈尊严，为了业务无底线的取悦客户，结果就是客户当成应得的。

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hsdrageon

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88^# 大中小

发表于 2018-6-13 17:06:21 |只看该作者

gzh72 发表于 2018-6-12 21:21
屁股决定脑袋，在运营商眼里，所有提意见去投诉的都是-民。

在运营商眼里，所有提意见去投诉的都是-民，在去投诉的用户眼里，运营商就是奸商，这样的关系有点像紧张的医患关系，所以说关键在于服务提供者与接受服务者双方要坦诚相待，问题才好解决的。

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scnc001

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89^# 大中小

发表于 2018-6-13 17:15:32 |只看该作者

dragonpu 发表于 2018-6-13 16:36
一码归一码，谁的责任就该让谁承担。

想的倒是挺美好的，典型双标嘛

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prophetc

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90^# 大中小

发表于 2018-6-13 17:42:26 |只看该作者

我也不想投诉啊，我爸爸身份证开的融合套餐，每个月149+座机10元，之前我都是每个月冲一两百进去，从不看账单，上个月月底看了下，给我开了几个增值业务，其中一个还是一个什么手游的，我就打客服电话查，说是在我手上的这个号开的，我这个号一直插在一个华为功能机里，从不用流量也不发短信，客服说是我手机玩游戏内购的。后来又说是电话促销订购的，我说没接过电话，最后又咬死说是我网上订购的，我说你给我把发短信验证码的记录给调出来，死活调不出来就这个说辞，你说我能咋办，那只能投诉了啊，当地公司处理不了，最后升级到省公司被，我也是被逼的。

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testmore

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91^# 大中小

发表于 2018-6-13 18:16:09 |只看该作者

本帖最后由 testmore 于 2018-6-13 18:16 编辑

笑死运营商业务经理套取合约机
给我垃圾自己把串码写成华为畅想6S的串码
被我发现
电话投诉处理人员竟然说:您想取消这个合约,可以呀,交违约金就可以取消了.
还有上来就说:你想要什么?
真是有意思
如果不工信部我简直不是人

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破碎的季节运营商这种下三滥多了去了，不仅是人，后台系统种种下三滥的小把戏也很多。详情回复发表于 2018-6-13 19:45

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简单车

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92^# 大中小

发表于 2018-6-13 19:30:43 |只看该作者

jia1dian 发表于 2018-6-13 15:25
其实，用户的很多诉求比如套餐降档、新老同权之类的问题，不是营业厅不给处理，是他真的没有权限，或者说这 ...

貌似作为用户这些用户是不考虑的。那是他们的工作流程。用户也无需了解。只要结果。

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jia1dian 所以营业员就里外不是人了呗，给用户着想就会被规章制度搞，不给用户弄就会被投诉还是被公司内部搞，苦逼的营业员详情回复发表于 2018-6-14 08:45

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hy03402

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93^# 大中小

发表于 2018-6-13 19:40:08

看来都是意见大的。哈哈

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94^# 大中小

发表于 2018-6-13 19:45:41

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testmore 发表于 2018-6-13 18:16
笑死运营商业务经理套取合约机
给我垃圾自己把串码写成华为畅想6S的串码
被我发现

运营商这种下三滥多了去了，不仅是人，后台系统种种下三滥的小把戏也很多。

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cp01

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95^# 大中小

发表于 2018-6-13 22:16:10 |只看该作者

哈哈哈，和医生有的一拼啦！

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Bybyte

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96^# 大中小

发表于 2018-6-13 23:19:41 |只看该作者

你想我们用户给你们坑人的运营商什么尊严?

没合约不让人改套餐, 用户没办理的业务就偷偷办理了, 然后诱导老人家办理完全不是老人家意愿的套餐和服务, 流量错误扣取费用, 实际宽带连签约宽带的三分之一都没有联系客服还没有反馈......

你觉得我们应该怎样尊重你们? 用户的钱也不是大风挂来的, 你三大运营商不吭用户或者少坑用户的话, 你觉得用户会有那么大的怨气么?

你以为广东联通为什么现在那么好说话? 那是我们用户一步一步的努力去维权去争取自己的合法利益的结果.