插班生的蜗牛爬

邓倩倩

从小到大，大家的学习都是从头开始的，幼儿园，学习穿衣吃饭、遵守秩序；小学，学习拼音、识字、算数；再到中学，地理、历史、物理、化学、生物，一点一点铺垫，一点一点深入。以数学为例，先学了解方程、再学函数、最后学习微积分，循序渐进。这种模式甚至在进大学以后都是的。我也是。因为在整个受教育阶段，接收知识的模式都是有专人规划好的，上什么课，学习什么，最终要达到怎么样的效果，用怎样的方式来考核，都是定好的。大家只需要按部就班的做一遍就可以。但是，出校门之后，可能就不是这样的模式了。我刚毕业进入华为公司工作的时候，去报到，一切正常，新鲜、热闹，一周的文化培训，有激情澎湃的讲师讲述他们丰富多彩的工作经历，有经验的员工将他们怎么过关斩将，拿下客户的订单，解决客户的问题，我也听得心潮澎湃，跃跃欲试，想要好好工作，有所作为。

一周的文化培训结束之后，就开始产品培训了。产品培训的周期有6周，一个半月，虽然在学校的时候从来都没有接触过通信设备，但是也不是很担心，之前专业课也上过，现在又有培训，认真学就好了。结果一上课我就蒙了。发现讲师们介绍的内容和发给我的大纲上列的不一致。一问，原来这批同事早在一周前就开课了，我是个插班生。班里其他人已经上了一周的课，而我要从头开始，并且这落下的一周课程没人会给我补，自己看。俗话说，万事开头难，从小到大，我都习惯了被安排，被开头，现在要我自己去开这个头，头大啊！

当时入职的时候，并没有人告诉过我这一点，潜意识里，我默认为，工作的培训还会像学校里一样，按部就班，一点一点深入，结果入门就被狠狠绊了一下。可能同学们觉得就差一周，有什么关系，自己赶赶进度就好了。要知道，打破一个惯性思维是很难的。别人已经在研究设备特性，去做配置工作的时候，我还不知道自己面前的这个大机器是干什么用的。很难，至少对我来说。白天一天的课程，老师下课就走了，晚上是留给我们的实验时间，只得抓紧这个时间，赶紧看，有问题找同班的同事问，但是问的也是只言片语。因为同事们也大多在学习阶段，可能脑子里吸收了6成，讲出来就只有3成，或者还不够。怎么办？硬着头皮学。唯一的慰藉是：我们班是承载/传输班，隔壁班是数通班，我们班晚上10点多差不多做完实验就回去了，一看，隔壁班还在用功呢？没有对比，就没有伤害。

之后呢？去办事处实习，我去的是西安办，给分配了个师傅，师傅有8年多的工作经验，对产品很熟，对网络也很熟悉，有多熟悉呢？闭着眼也知道他负责的网络里哪个网元用的什么板子，是什么版本的，网络的各种特性。当然这些信息，我也能看到。我登录到网管上，就能看到。工作以后面临的第一个问题是，网络是运营商的，设备商，也就是乙方，要登录网管，是要等到客户网络有故障、有问题才可以登的，不是随便可以看的。另一个就是网络全网巡检的时候。所以，当我去了没几天，还在翻看师傅给的产品文档的时候，师傅一句：咸阳电信那边有个通信异常的问题，不复杂，你去看着给解决一下吧。

这句话是什么意思呢？我要从西安市区到达咸阳市区的电信机房，找一个我从来没见过的客户，给它搞定一个他都没搞定的问题。这里需要注意，国内三大运营商的维护人员，本身的技术水平都是不错的。他们是网络的维护者，也是管理者，对网络的熟悉程度要超过我这个毕业没几天、单板都没认全的新员工。我又一次半路出家了。客户很热情，是个年轻的大姐，一口一个邓工的叫我，叫一声，我抖一抖，心虚。跟我一起去的还有个市场的同事，他也心虚，不停冒汗。我们对着网管大眼瞪小眼，然后悄悄出去问师傅，该怎么办？师傅那边还忙着呢，说，没事，你们看着解决，这么简单的问题，还用得着问我。我们头更大了，产品文档上列出来的解决方案，客户都已经试过了，不行。产品文档之外的解决方案，我也不知道啊。最终这个问题是怎么解决的，我甚至已经记不清了，只记得最终解决是在一个月之后了，中途那个市场的同事找个事由走了，没在这个问题上继续耗。只有我，终于耗出来这个问题。这是我第一次知道解决一个通信问题要这么艰难。

再后来，我被分配去了印度，我去之前，我的岗位的前任已经离职半年了。到我入职，这个缺口才不上。所以，领导包括同事都希望我是个能快速上手干活的，遗憾的是，我是个接收能力很慢的菜鸟。第一天上班，就被拉去参加了一个有印度客户参与的会议，在这之前，我只知道我要做波分网络的维护，我不知道是哪个网，不了解网络特性，不知道这个网络多大，不熟悉客户，甚至印度英语都听不明白。我熬了三个小时。

后来，一次次的，我需要解决很多突发问题，这些问题到我手里的时候，可能已经耗了一个小时，也可能已经耗了一个月，而deadline，都是ASAP，as soon as passable.印度客户最喜欢的用语。

大家在学校的学习都习惯了从头开始，我想以个人的亲身经历，告诉大家，有些时候，你没法从头开始。有些时候，你必须从中间开始，这就意味着你必须补齐那些别人从头开始做的工作，要单独花掉哪些别人用来解决万事开头难的精力，才能跟他人同步。这是常事，你要慢慢习惯。

在这之前，努力就好了。