还好，今年315不但没挨板子，还做了个广告。告别wifi!! - 运营商·运营人 - 通信人家园

没事来看看

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电梯直达

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发表于 2019-3-15 23:17:12 |只看该作者 |倒序浏览

本帖最后由没事来看看于 2019-3-15 23:20 编辑

作为315的常客，运营商们其实是不淡定的。

这不，今年的315，当主持人说骚扰电话，我的心里一沉，完了，屁股果真又要挨板子了；但听来听去，这次的矛头似乎没有指向运营商，而是指向了”高科技“。采用人工智能技术的骚扰电话，查不到任何通话记录的硬件透传，还有专门搜集用户信息的WIFI探针盒子。

好险！现在，我们就来看看这些流氓招数。

用上了机器人技术的骚扰电话

在曝光的在一家楼盘售楼处，从业者告诉记者，这里正在用电话向客户推销他们新盖的楼盘。但令人诧异的是，记者并没有看到有人在拨打电话。

中科智联科技有限公司王经理：“就是说你今天开启了任务，你可以结束时间，你可以设到一百年以后。”他们用的是机器人，即使停电一样在拨打。

原来这里是在用机器人拨打骚扰电话，以前人工外呼的传统拨打方式已经被逐步淘汰了。这里的负责人告诉记者，他们是以每个3000元的价格从中科智联科技有限公司购买的外呼机器人。记者来到了中科智联公司，负责人王经理表示，他们的智能机器人很受电话营销公司欢迎。

公司王经理介绍，这套系统是专门为电话营销公司研发的。有不少技术公司都推出了机器人群呼系统。壹鸽科技有限公司的业务人员向记者演示了机器人如何拨打骚扰电话的。电话里机器人的语音果然可以做到跟人工客服一模一样。平时接到的骚扰电话很多都是这种智能机器人拨打出来的。

点评：将机器人这样的人工智能技术，用于呼叫中心这样的业务，不但极大提高了生产效率，而且还将坐席人员从繁重、枯燥的工作中解放出来，是个好事情。其实，现在诸如银行、电信、保险等很多大型企业都已经普遍引入了AI客服。我们并不担心与我们通话的是个机器人，而是不希望沟通的内容都是毫无意义的骚扰。

硬件透传：挖空心思躲避监管

2018年7月，工信部等十三部门联合整治骚扰电话，重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治，合力斩断骚扰电话利益链。

为了逃避监管，一些机器人研发公司可谓挖空心思。中科智联科技有限公司王经理称，这个叫硬件透传。“实际打出去的号码不是你提供给我的号码，我只是把它显示成你给我的号码，就是我们把它给改了。你那张卡里边，是查不到你任何通话记录的，没有一分钟、一秒钟的时长。“

点评：改号也好，硬件透传也好，虽然没有太高的技术含量，但治理起来并不容易，改号软件其实就相当于是一个网络电话，在网络电话通信中，其实我们接收到的这些，比如说对方的来电显示的这些东西，都相当于一个数据包，它会把这个数据包里面的来电号码进行修改，然后被叫的号码，只能看到被修改之后的这种号码信息。

通信技术是先进的，但也会有漏洞，只要被那些善于钻营的人利用，再好的技术也无法控制，这需要政府与运营商加强号码分析、加强来去话分析，才能对这些恶意行为进行有效管控。

探针盒子+手机软件=号码泄露

用机器人拨打骚扰电话，加上逃避监管的特殊方法，一些外呼公司的外呼量大幅增加，如何获取更多的号码资源呢？

那就是不起眼的探针盒子。当用户手机无线局域网处于打开状态时，会向周围发出寻找无线网络的信号，探针盒子发现这个信号后，就能迅速识别出用户手机的MAC地址，只要将搜到的MAC地址和公司系统后台大数据进行匹配，就可以转换出用户的手机号码。

那么这些盒子背后如此海量的数据从哪里来呢？从业者告诉记者，这些大数据，主要来源于用户手机上所安装的一些软件。为了能正常使用APP，用户只能同意被获取个人号码等信息，然而在用户不知情的情况下，这些个人信息却变成了一些企业的牟利工具。为了获取更多用户个人信息，一些公司将这个小小的盒子放在人流密集地，在用户毫不知情的情况下，搜集个人信息，经过大数据精准匹配，消费者的个人信息就会暴露无遗。

点评：

这个事情要分成几个维度看，首先是APP过度收集用户信息，去年年底，中消协对100款app进行了评测，这100款收集软件中，有91款存在过度收集用户信息的情况。对于这个事情，消费者应尽量通过审核机制更严格的应用商店平台下载App，认真阅读App的应用权限和用户协议或隐私政策，不扫来历不明的二维码，使用过程中一旦发现信息泄露，要留存相关证据，及时向有关部门投诉举报。

对于探针盒子，这个好说，WIFI默认关闭，别为了省几块钱的流量，泄露了个人信息。