厂家手机停更甩锅电信，用户经电信成功维权的案例

prrob1

涉及终端产品：

努比亚Z9Max急速版（NX510J）中国电信终端A库入库产品
http://219.143.15.26/prodetail.do?pro_id=85922


电信定制（天翼4G+定制版NX510J），
http://www.189.cn/4gs




用户升级信访事由：


努比亚Z9Max急速版（NX510J）始终停留在上市时的安卓系统版本（Android5.0），未解决发热卡顿和信号差、通话质量差的问题。
大量用户多次催促系统更新适配，努比亚研发团队答复“电信定制机的系统更新，需由运营商（中国电信）提出更新需求”。






http://bbs.ui.nubia.cn/forum.php?mod=suggest&op=0&fid=87&type=0&rom=0&time=0&orderby=0&sortby=0&status=0&model=16

用户依据和诉求：
1.手机的购买协议、使用说明上没有“电信定制机的系统更新，需由运营商（中国电信）提出更新需求，厂家不主动提供更新和软件维护”的表达或类似表达，购买渠道也没有类似表述。即使厂家作上述答复，仍是以侵犯消费者知情权为前提而实施的侵权行为。

2.停更的软件版本仍有大量故障未解决，没有达到合同邀约的预期性能和质量。
3.消费者购买中国电信定制产品，相信中国电信的质量把关和专业厂家的技术实力，但事实与期望相反。
4.要求电信终端中心提出系统维护与更新需求，并要求厂家提供与渠道公开版同等的软件维护、系统升级服务；要求电信终端中心加强对定制终端的系统维护与技术支持监督，以防类似事件再发。

解释口径：
    ​1.天翼电信终端有限公司 与努比亚公司的关系是 渠道商-供应商，并非中国移动与中国移动自有品牌定制机厂商的关系 。但中国电信仍会跟踪处理此事件。
    2.用户搜集到的努比亚公司研发团队答复“Z9Max急速版电信定制机的系统更新，需由运营商（中国电信）提出更新需求，厂家不主动提供更新和软件维护”与事实不符，中国电信已与努比亚公司沟通，努比亚公司回复：预计目标版本2017年8月完成，8月中旬对外推送升级。