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发表于 2019-4-17 00:13:03 来自手机 |显示全部楼层
网关注册40%,显示已获取管理IP,但是连接到省级数字家庭管理平台失败的解决方法 故障现象:网关注册界面显示已获取管理IP,进度条为40%,正在连接到省级数字家庭管理平台。卡住时间较长,最后提示连接到省级数字家庭管理平台失败。

              1、 障原因:工单指定了开通时间,造成平台并未收到工单。工单开通时间可在装维APP,子装机详情里查看到。 解决办法:装维根据工单时间进行放装,或者前台修改开通时间。(如图)
备注:该问题,需要本地装维解决
               2、故障原因:工单中选错ONU、VPN类型,平台未收到工单。     左图为正确工单,右图为不正确工单                    解决办法:撤单重开,按照正确的方式开工单备注:该问题,需要本地装维解决
              3、故障原因:使用的是已经注册过的网关,例如移机用的网关。     解决办法:网关恢复出厂设置,再次使用。     恢复出厂设置的方法:使用超级管理员账号CMCCAdmin,密码:需要装维自己查询。登陆到网关(192.168.1.1),找到 管理-设备管理-恢复出厂设置。
                                                                      备注:需要本地装维自行恢复出厂设置   查询超级管理员密码的网址:120.209.138.85:18001 账号: CMCCAdminAH密码:QQ+51986996登陆后输入MAC;查询

                     4、 故障原因:手机注册页面卡40%,但实际已经注册成功。根据现场装维反馈,极少数出现过这种现象,不同的手机不同的浏览器可能会出现这种情况。解决办法:可以手机更换浏览器可解决。此种情况无需再次注册。
                    5、 故障原因:网关未导入平台                装维使用的网关信息都是统一提前导入到管理平台的。如果新到一批网关连续出现此种情况,可跟平台进行确认。解决办法:把网关SN报给平台,平台进行确认。未导入则进行导入,已导入按照其他故障处理。
                    6、 故障原因:DHCP服务器分配地址不够,地址池满此类故障一般大面积爆发,如地区性爆发,各地市须进行确认。解决办法:申请足够的IP地址,满足增长需求  以上故障原因,基本涵盖目前注册40%的现象。如有此类故障现象,可从上到下进行排查。   故障现象:注册100%,显示业务下发成功不能上网的故障原因及解决办法。
                   1、 故障原因:移机业务放装的智能网关。              移机业务平台收到的工单,默认密码为000000,未同步原始密码。联创系上显示密码错误,造成不能上网。、解决办法: 使用用户手机拨打电话或者发短信进行一次密码修改。修改完毕管理平台会给网关重新下发新密码。可重启网关观察验证。
                  2、 故障原因:宽带账号绑定校验错,需要在联创上进行查看。解决办法:需要联创上进行解绑操作。重启网关观察验证。装维可自行查验。
                  3、 故障原因:vlan冲突,造成不能上网此种故障主要集中在烽火OLT下,Cvlan冲突造成网关不能上网。解决办法:需要本地的OLT厂家进行冲突VLAN的处理。装维可联系本地网管查验。
                 4、 故障原因:OLT数据割接,需要网管重新下数据此种现象主要集中在,前段时间可以正常上网的设备,突然不能上网。解决办法:需要装维联系本地网管进行确认,装维同事可将网关恢复出厂设置重新注册观察是否可再次注册成功。
                  5、 故障原因:宽带账号未生效如在宽带账号开通流程中,有系统性故障(如PBOSS卡单),可能会造成此种现象。此种现象概率极低,发生过一次,仅作为参考。例:PBOSS工单正常到达智能网关管理平台,但还未同步到radius。解决办法:联系调度去查看宽带账号是否未生效,等待账号生效  以上为注册成功但是不能上网的故障原因、解决办法。各地市装维可按照顺序进行确认。
转载请注明:合肥家客  移动智能网关注册40%错误代码解决办法

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