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如何提升用户网络使用感知 顾军平 一、 随着互联网的快速发展，互联网已经成为人们工作、学习、娱乐和交友的重要工具。网络现以在人们生活和工作各方面，它不仅缩小了人与人之间的距离，而且日益改变人们生活方式、学习及工作方式。而人们对网络的要求也越来越高。 二、 实际案例 1、 用户5795SN20808591 从2月20起网络时不时会断线、卡顿宽带拨号没有断开，且都发生在半夜和零辰,对用户生活和工作带来不利，严重影响用户工作。 2、 分析 接用户故障后，上门查看光功率正常（-14db）下载网速也正常50M，告知用户网络没有问题。 第2天用户又来电说昨天晚上网络又断线了，用帐号在系统里测试故障正常，查看用户帐号拨号记录没有在晚上断线，打电话问监控查看什么原因，告知没有原因，先换个光猫试试。于是给用户换了个光猫（EPON F420）. 过了2天用户又来电话还是同样问题，这时感觉故障原因奇怪，于是提易问单，易问中数据部门回复正常转网络部处理，网络部回复星期一上门查看。 星期一和网络部的人一起上门查，也没看出什么原因来，分析会不会EPON(金华城南C300-7)有问题，于是叫我跟换成GPON线路(ZXA10 C300 金华城南C300-14 GPON )。 过了2天用户又来电说还是同样问题，这时用户情绪很激动说能不能帮他修好的，于是又联系网络部的分析说会不会用户电脑或线路问题，于是拿了二台电脑到机房测试。 试了2天比在用户家里情况要好点，不是断线，只有卡顿。 好景不久到第3天又断线了，用户感到无奈。 过了几天用户又来电说能不能帮他解决问题，都测试了快一个月了，再不解决要投述了。于是我想了下要不电脑拿我们办公室内网上试试看。 测试了2天没有断线，用户感觉应该你们电信网络有问题。 过了几天在一次修其它故障时发现另一个用户也是玩同样的游戏，于是问他晚上会不会断线，不会断线。这时我想了想他的为什么不会断线，于是查了他的帐号信息发现他的帐号是在华为的设备上。回公司查了上个用户帐号信息是在中兴设备上，这时我想会不会中兴设备前段时间电话问题一样会中断。下午我联系用户帮用户帐号更改到华为的设备（金华金磐开发区-MA5680T-0）端口叫用户测试几天。 过了3天后用户来电说故障好了，这时用户心情大好,对我非常感谢。 三、 主要原因 通过这次故障分析解决发现故障原于上层设备，难以发现。 四、 现存问题 随着网络不段发展，网络攻击、设备成旧、技术原因、维修人员技术问题 五、 感悟 现在人们对网络不关是网速要快，还要稳定。对于网络提供商也要重事网络的稳定性，用户感知性，要不然跟大型的局域网或它网有何取别。 在选择设备上最好是选择性能好、技术好的设备。 在布局网络上最好使用两家设备，万一设备技术问题难以解决。
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发表于 2019-8-3 09:09:30