降低最低消费，谁能帮帮我。

狂风后的烈日

大家好！我是14年在我们电信营业厅。购买的两个手机号，一个是尾号。四个零一个是尾号四个九。当时购买的时候营业厅告诉我。现在这个号码是合约号码，每个月只需要交纳200多块钱的话费，然后两年以后套餐可以随意更改。现在已经使用差不多快三年了。然后套餐一直没有更改。后来就在这个18年。尾号四个零也进行了投诉，但是这个电信公司告诉他可以更改套餐，然后尾号四个零就更改成为299的套餐，尾号四个九的套餐一直不可以更改，原因是因为我中间过了一次户，过户的时候并没有人告知我。当时更改尾号四个零的时候，它说的是先把。这个号码可以更改了，然后再去找领导反映四个九的问题，然后到现在一直没有妥善的解决。我不知道为啥这个套餐一直不能更改，这应该是属于客户强制性消费吧，然后我下咱们部门反馈，咱们部说让我向当地仲裁部门反映。可以说这个是推卸责任的。因为一个手机号，我也不可能说去，上法院去起诉。咱们这个部门也是有义务进行调节的是吧，既然四个零可以更改，我想四个九也可以更改，但是我不知道为啥一直是更改不了，我也不知道是啥原因，我还是希望咱们部门能帮忙把这个事情给解决了。而且我们这个手机号当时买的时候都开通有关宽带。就是可以免费安装那个网线，但是这个网线我一直没有使用过，就在今年的四月份左右，我的手机出现了不明的扣费。然后应该是那个电视什么ITV扣的费，后来我才知道我的网线已经被他们那个营业厅。给卖了，当时开卡的时候应该是捆绑的，但是我从未拿过身份证去办理过这个宽带问题，然后这个宽带也不知道咋回事，神出鬼没的就按到别人家了，而且还有不明消费。现在我的诉求就是说。帮忙把我的套餐给更改了，然后把网线这个扣除的费用返还给我就可以了，希望咱们部门帮帮忙